Разрешения межличностного конфликта
Курсовая работа, 20 Июня 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель работы: изучить конфликт в организации и найти методы его решения.
А для этого необходимо решить следующие задачи:
1) Изучить теоретические аспекты конфликта и методы управления им.
2) Рассмотреть организационную структуру ООО «Ака Транс».
3) Выявить источники конфликтной ситуации.
4) Провести анализ вовлеченных в конфликт личностей.
Содержание
Введение
Глава 1. Конфликты в организации
1.1 Понятие конфликта 5
1.2 Причины и функции конфликтов 7
1.3 Классификация конфликтов 10
1.4 Описание конфликтов 13
Глава 2.Описание организации ООО «Ака Транс» и конкретной конфликтной ситуации.
2.1 Описание организации ООО «Ака Транс» 18
2.2 Описание личностей 20
2.3 Описание конфликтной ситуации 22
Глава 3. Разрешение конфликта в ООО «Ака Транс»
3.1 Возможные варианты решения конфликта 24
3.2. Решение конфликта одним из представленных вариантов 27
Заключение 28
Список литературы 29
Приложения 30