Клиентоориентированный подход в туристическом бизнесе

Традиции –  максимально мягкие требования к поведению сотрудников, при которых существует некоторая модель поведения, которую одобрило руководство, но нет ни контролирующих ее соблюдение лидеров, ни официальных правил. В данном случае модель выступает в качестве эталона, но каждый человек решает сам, следовать этому эталону или нет (по принципу «нравится – не нравится»).

Выводы по параграфу 2.1.

 

Туристическая фирма ООО «Конкорд» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем, так и на внешнем  рынке. Имеет линейно-функциональную организационную структуру. Отдел маркетинга и рекламы развит слабо – функции этого отдела выполняет лично директор и некоторые менеджеры, что, по нашему мнению, мешает эффективной работе предприятия, отвлекая руководство фирмы от более важных дел.

2.2.Экономико-финансовый анализ деятельности туристической фирмы

 

Анализ основных экономических показателей ООО  «Конкорд» свидетельствует об успешности организации. Исходной информацией  для анализа финансово-хозяйственной  деятельности ООО «Конкорд» являются отчет о прибылях и убытках и бухгалтерский баланс за 2009-2010 г.

В таблице 3 представлена оценка деятельности предприятия по основным экономическим показателям  за 2008-2010 гг.

Таблица 3

Основные  экономические показатели ООО «Конкорд»  за 2008-2010 гг.

 

Показатели	2008	2009	2010	Отклонения, + -		Темп роста, %
				2009 к 2008	2010 к 2009	2009 к 2008	2010 к 2009
А	1	2	3	4	5	6	7
1. Выручка от  продажи товаров, работ, услуг,  тыс.руб.	6254	7586	8524	+1332	+938	121,30	112,36
2. Прибыль от  продажи товаров, тыс.руб.	178	186	190	+8	+4	104,49	102,15
3. Площадь, кв.м.	164	164	164	+0	+0	100,00	100,00
4. Среднегодовая  численность работников, чел.	28	29	31	+1	+2	103,57	106,90
5. Среднегодовая  стоимость основных средств, тыс.  руб.	400	415	430	+15	+15	103,75	103,61

 

За исследуемый  период наблюдается прирост выручки  от продажи туристических услуг  на 1332 тыс. руб. или 21,3 % в 2009 г. и 938 тыс. руб. или 12,36 % в 2010 г. Прибыль от продажи  товаров за 2008-2010 г. возросла на 8 тыс. руб. или 4,49% в 2009 г. и на 4 тыс. руб. или 2,15% в 2010 г, и составила на конец исследуемого периода 190 тыс.руб. Среднегодовая численность работников ООО «Конкорд» составляла в 2008г. 28 чел. За исследуемый период наблюдался среднегодовой численности работников, прирост в 2009 г. составил 1 чел. ил 3,57 %, а в 2010 г. – 2чел. или 6,9%. Для характеристики размеров организации помимо стоимости валовой продукции, прибыли от продажи товаров и среднегодовой численности работников, важную роль играют показатели занимаемой площади и среднегодовой стоимости основных средств. ООО «Конкорд» арендует двухэтажное здание общей площадью 164 кв.м., поэтому показатель, характеризующий занимаемую предприятием площадь за 2008-2010 гг. остается неизменным. Прирост стоимости основных фондов в 2009 г. составил 30 тыс. руб. На организации не числится непроизводственное имущество и 100% составляют производственные основные средства.

Для оценки степени  рациональности и эффективности  управления ООО «Конкорд» в таблице 4 представлены агрегированные экономические показатели, связанные с величиной активов функционирующей организации.

Таблица 4

Основные  технико-экономические и финансовые показатели деятельности ООО «Конкорд»  в 2008–2010 гг.

 

Показатели	2008г.	2009г.	2010г.	Отклонения, +-		Темпы роста, %
				2009г. К 2008 г.	2010г. К 2009г.	2009г. к 2008г.	2010г. к2009г.
1. Выручка от продажи,  тыс. руб.	6254	7586	8524	+1332	+938,0	121,3	112,3
2. Себестоимость, тыс.  руб.	5781	7054	7995	+1273	+941,0	122,0	113,3
3. Уровень себестоимости, %	92,44	92,98	93,79	+0,54	+0,81	-	-
4. Валовая прибыль,  тыс. руб.	473	532	529	+59,00	-3,00	112,47	99,44
5. Уровень валовой  прибыли, %	7,56	7,01	6,21	-0,55	-0,80	-	-
6. Коммерческие расходы,  тыс. руб.	295	346	339	+51,00	-7,00	117,29	97,98
7. Уровень коммерческих  расходов, %	4,71	4,56	3,98	-0,15	-0,58	-	-
8. Прибыль (убыток) от  продаж, тыс. руб.	178	186	190	+8	+4,0	104,5	102,2
9. Уровень прибыли  от продаж, %	2,85	2,45	2,23	-0,40	-0,22	-	-
10. Прочие доходы, тыс.  руб.	0	0	0	+0	+0	-	-
11. Прочие расходы,  тыс. руб.	26	15	45	-11,00	+30,00	57,69	300,00
12. Прибыль до налогообложения,  тыс. руб.	151	171	145	+20,00	-26,00	113,25	84,80
13. Уровень прибыли  до налогообложения, %	2,41	2,25	1,71	-0,16	-0,54	-	-
14. Чистая прибыль,  тыс. руб.	115	130	110	+15	-20,0	113,0	84,6
15. Уровень чистой прибыли, %	1,84	1,71	1,29	-0,13	-0,42	-	-
16. Среднесписочная численность,  чел.	28	29	31	+1	+2,0	103,6	106,8
17. Фонд заработной  платы, тыс. руб.	2235	2593	2910	+358	+317,0	116,0	112,2
18. Среднемес. зарплата, тыс. руб.	6,65	7,45	7,82	+0,8	+0,37	112,0	105,0
19. Среднегодовая выработка  на 1 работника, тыс. руб.	223,4	261,6	257,9	+38,2	-3,70	117,0	98,6
20. Прибыль на 1 руб.  расходов на оплату труд, тыс.  руб.	0,05	0,05	0,038	0,0	-0,012	100,0	76,0

 

В 2008 г. выручка  от продажи произведенных в ООО «Конкорд» товаров составила 6254 тыс. руб. В 2009-2010 годах наблюдается значительный рост выручки от продажи (7586 тыс. руб. и 8524 тыс. руб.) при одновременном увеличении себестоимости продукции. Повышение показателя выручки носит позитивный характер и обуславливает повышение эффективности деятельности всего предприятия. Однако в ООО «Конкорд» данный принцип не соблюдается: темп роста выручки ниже темпа роста себестоимости продукции.

За отчетный период себестоимость товаров выросла  с 5781 тыс. руб. в 2008 г. до 7054 тыс. руб. в 2009 г. и до 7995 тыс. руб. в 2010 г.

Кроме того, невысокий  уровень прибыли от продаж обусловлен значительным уровнем коммерческих расходов. В 2009 г. наблюдается увеличение коммерческих расходов с 295 до 346 тыс. руб. или на 17,29%, а в 2010 г. – снижение коммерческих расходов до 339 тыс. руб. или на 7%.

За отчетный период прибыль от продаж возросла на 8 тыс. руб. или на 4,5 % в 2009 г. и на 4 тыс. руб. в 2010 г. или на 2,2 %, составив на конец отчетного периода 190 тыс. руб.

В организации  наблюдается снижение суммы прочих расходов в 2009 г. на 11 тыс. руб. и увеличение в 2010 г. на 30 тыс. руб. Прочие доходы в  ООО «Конкорд» не образуются.

В 2009 году чистая прибыль ООО «Конкорд» возросла на 15 тыс. руб., однако в 2010 году данный показатель снизился на 20 тыс. руб. и на конец отчетного периода составил 73,3тыс. руб.

Среднесписочная численность работников ООО «Конкорд»  в течение анализируемого периода  увеличилась с 28 до 31 человек, т.е  на 10%. Одновременно с эти происходило  повышение фонда заработной платы с 2235 до 2910 тыс. руб. или на 30%. Кадровая политика включает направление материального стимулирования работников, путем повышения оплаты труда, так как темп прироста фонда заработной платы выше темпа прироста среднесписочной численности работников, наблюдается соразмерное увеличение среднемесячной заработной платы с 6,65 тыс. руб. в 2008 г. до 7,82 в 2010 г.

Анализ финансово-хозяйственной  деятельности свидетельствует о  нестабильном финансовом положении  ООО «Конкорд». Несмотря на улучшение финансово-экономических показателей в 2009 г. по сравнению с 2008, в 2010 г. вновь наблюдается тенденция к снижению основных экономических показателей, что свидетельствует о недостатках в работе компании.

Показатели  рентабельности ООО «Конкорд» за 2008-2010 гг. представлены в таблице 5.

 

Таблица 5

Показатели  рентабельности ООО «Конкорд» за 2008-2010 гг.

 

Наименование показателя	2008г.	2009г.	2010г.	Отклонение, (+,-)
				2009 г. к 2008 г.	2010 г. к  2009 г.
1. Рентабельность активов, %	13,61	13,44	11,04	-0,17	-2,4
2. Рентабельность заемного  капитала, %	19,00	22,53	22,17	3,53	-0,36
3. Рентабельность собственного  капитала, %	47,91	33,33	22,00	-14,58	-11,33
4. Рентабельность продаж, %	1,83	1,71	1,29	-0,12	-0,42

 

Оценка способности  ООО «Конкорд» приносить доход на вложенный в предприятие капитал была произведена путем расчета ряда основных показателей рентабельности. Анализ показателей рентабельности, представленных в таблице 5, позволяет сделать следующие выводы. За отчетный период наблюдается снижение показателя рентабельности активов с 13,61% в 2008 г. до 13,44% в 2009 г. и до 11,04% в 2010 г. В ООО «Конкорд» величина чистой прибыли, приходящейся на рубль заемного капитала, составила 19% в 2008 г., 22,53% в 2009 г. и 22,17% в 2010 г., а величина чистой прибыли, приходящейся на рубль собственного капитала – 47,91%, 33,33% и 22% в 2008-2010 гг. соответственно. Как видно, в 2008-2009 гг. рентабельность собственного капитала выше рентабельности заемного капитала, однако в 2010 г. данные показатели находятся примерно на одном уровне. Рентабельность продаж по чистой прибыли отчетного периода составила в 2008 г. – 1,83%, в 2009г. – 1,71%, в 2010г. – 1,29%. Следовательно, с 1 рубля проданных товаров организация получила в 2008 г. 1,83 коп., в 2009 г. – 1.71 коп. и в 2010 г. – 1,29 коп. прибыли. Снижение показателя рентабельности продаж свидетельствует об уменьшении эффективности деятельности ООО «Конкорд».

В таблице 6 представлена динамика коэффициентов финансового  состояния ООО «Конкорд» за 2008-2010гг.

Таблица 6

Динамика  коэффициентов финансового состояния  фирмы ООО «Конкорд» за 2008-2010гг.

 

Показатели	2008г.	2009г.	2010г.	Отклонения, +-
				2009г.к 2008г.	2010г.к 2009г.
1. Коэффициент абсолютной  ликвидности	0,12	0,25	1,25	+0,13	+1
2. Коэффициент текущей ликвидности	2,17	3,19	6,05	+1,02	+2,86
3. Коэффициент финансовой  устойчивости	0,76	0,82	0,90	+0,6	+0,8
4. Коэффициент финансовой  независимости	0,28	0,40	0,50	+11,9	+10,13
5. Коэффициент соотношения  дебиторской и кредиторской задолженности	0,1	0,49	1	+0,39	+0,51
6. Коэффициент соотношения  заемных и собственных средств	2,52	1,48	1,01	-1,04	-0,47
7. Коэффициент финансирования	0,39	0,68	1,01	+0,29	+0,33

 

Коэффициент текущей  ликвидности позволяет установить, в какой кратности текущие  активы покрывают краткосрочные обязательства. Коэффициент текущей ликвидности для ООО «Конкорд» составляет 2,17; 3,19 и 6,05 за 2008-2010 гг. соответственно. В виду того, что отношение текущих активов и краткосрочных обязательств выше, чем 1:1, можно говорить о невысоком финансовом риске.

В условиях рыночной экономики важное значение приобретает  финансовая независимость предприятия  от внешних заемных источников. Коэффициент  финансовой независимости показывает долю собственных средств в общей  сумме всех средств фирмы. В ООО «Конкорд» в 2008-2009 г. коэффициент независимости был ниже минимального порогового значения - 50%. Однако за отчетный период наблюдался рост коэффициента независимости (в 2010 г. - 50,2%), который свидетельствует об увеличении финансовой автономии, повышает гарантии погашения предприятием своих обязательств и расширяет возможность привлечения средств со стороны.

Коэффициент независимости  дополняется коэффициентом финансирования, который показывает, какая часть  деятельности предприятия финансируется  за счет собственных средств, а какая - за счет заемных. За 2008-2010 гг. в ООО «Конкорд» коэффициент финансирования увеличился с 0,39 до 1,01. Однако невысокое значение коэффициента финансирования в данном случае не является показателем неплатежеспособности ООО «Конкорд», так как деятельность исследуемого объекта характеризуется стабильным спросом на реализуемую продукцию, налаженными каналами снабжения и сбыта.

 В ООО «Конкорд» коэффициентом финансовой устойчивости возрос с 0,76 в 2008 г. до 0,82 в 2009 и 0,90 в 2010 году. Так, прирост коэффициента финансовой устойчивости показывает, прирост удельного веса тех источников финансирования, которые фирма может использовать в своей деятельности длительное время.

Выводы по параграфу 2.2.

 

Таким образом, анализ экономической деятельности позволяет установить, что ООО «Конкорд» достаточно эффективно использует собственные и привлеченные ресурсы в процессе оказания туристических услуг, а проведенный анализ функционирования предприятия свидетельствует о весьма результативной деятельности компании.

2.3. Специфика клиентоориентированного подхода в туристической фирме ООО «Конкорд».

 

Детский отдых

На отдыхе без  родителей специализируется сейчас много турфирм, и больших, и маленьких. Вполне естественно, что те родители, которые намечают отправить своего ребенка в оздоровительный лагерь или в экскурсионную поездку, первым делом озабочены безопасностью. Потому все-таки должно быть больше доверия компаниям, которые занимаются организацией детского отдыха давно и положительно зарекомендовали себя в этой области. Слишком много есть негативных примеров, когда за организацию отдыха в детских лагерях берутся дилетанты. Потому, при выборе отдыха для детей, на первом месте стоит репутация компании-оператора, а уже на втором – бюджетные соображения и прочие факторы.