Понятие и особенности делового общения

В данном реферате рассмотрены основные виды деловых контактов руководителя и особенности их проведения: деловая беседа, публичные выступления, совещания, переговоры.

Введение…………………………………………………………………………..3
1. Понятие и особенности делового общения………………………………….5
2. Характеристика основных видов деловых контактов руководителя………6
2.1 Деловая беседа…………………………………………………………6
2.2 Подготовка и проведение совещания……………………………….10
2.3 Публичные выступления……………………………………………..18
2.4 Подготовка и ведение переговоров………………………………… 21
2.5 Особенности проведения телефонных бесед и переговоров………34
2.6 Организация и проведение международных переговоров....………41
3. Заключение сделок в работе руководителя…………………………………47
Заключение………………………………………………………………………49
Список литературы………………………………………………………………51