Деловые коммуникации

Для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.
Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).

Роль коммуникаций в менеджменте…....................................3 стр.
Этика делового телефонного разговора...................................7 стр.
Практическое задание...............................................................14 стр.
Список используемой литературы...........................................16 стр.