Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2011 в 21:50, контрольная работа
Менеджмент качества в настоящее время — это не ограниченная рамками производственного процесса узкая специфическая деятельность, а управление всей организацией, всеми аспектами ее жизнедеятельности. Соответственно и категория «качество» в современном менеджменте носит многоаспектный характер.
В стандартах по качеству (ГОСТ Р ИСО 9000:2001) дается следующее определение понятия «качество»: «Качество - это степень, с которой совокупность собственных характеристик объекта выполняет требования».
Введение 3
1. Развитие управления качеством 5
2. Американская школа управления качеством 10
Заключение 15
Список использованной литературы 17