Проблемы управления качеством товаров и услуг в современных условиях

И.Л.Авдеева

к.э н., доцент кафедры товароведения

экспертизы товаров  и туризма

А.А.Переварихина

студентка 3 курса факультета бизнеса и рекламы

ФГБОУ ВПО «Орловского  государственного института

экономики и торговли

Проблемы управления качеством товаров и услуг в современных условиях

«Легкость и быстрота изготовителя -ваш ключ к качеству»

Ли Якокка

Проблема качества продукции  на российских предприятиях в последние  пятнадцать лет стала более актуальным вопросом в России. Повышение качества конкурентоспособности продукции  всегда находились в центре общественного  внимания.

Для организации производства качественной продукции важное значение имеет изучение теоретических основ организации управления качеством, которые базируются на организационных и экономических принципах международных стандартов ИСО серии 9000, согласно которым, система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. То есть это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, реализуют ее с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и повышение его в рамках системы качества.

Качество - многосложное понятие, и его обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого рабочего. Качество является основой для успешного продвижения товара на рынке и главным критерием оценки продукции.

Политика в области  качества может быть сформулирована в виде направления деятельности или долгосрочной цели и может  предусматривать:

• улучшение экономического положения предприятия;
• расширение или завоевание новых рынков сбыта;
• достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм;
• ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или регионов;
• освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
• улучшение важнейших показателей качества продукции;
• снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
• увеличение сроков гарантии на продукцию;
• развитие сервиса.

Применяются инновации для усовершенствования качества и быстроты пользования в современном мире. Рассмотрим одно из распространённых новшеств в настоящее время-это гаджеты.

Гаджет (gadget — приспособление) — оригинальное, нестандартное техническое приспособление, обладающее повышенной функциональностью (в том числе с цифровыми технологиями), но ограниченными возможностями (специализация). Устройство же - предмет или инструмент, использующийся для выполнения определенной работы или/и достижения определенного результата. В последнее время гаджеты и их применение на слуху у всех: о них много пишут в газетах и журналах, снимают телевизионные передачи и обсуждают их во многих компаниях. Как оказалось, гаджеты встречаются везде, они используются в быту, медицина, на производстве и т.д. Мы попытались сгруппировать гаджеты в группы, хотя это было очень сложно сделать. Мы выделили несколько самых многочисленных и распространенных групп гаджетов, среди которых оказались:

• Так называемые USB-гаджеты
• Гаджеты для плееров, в частности для iPod
• Шпионские гаджеты
• Гаджеты – часы
• Мобильные телефоны и аксессуары
• Гаджеты для кухни

Уделим особое внимание гаджетам для кухне. Их достаточно много, но в ежедневном пользовании для обеспечения здорового питания большинство населения используют кухонные гаджеты:

• аэрогриль,
• мультиварку,
• механическую овощерезку,
• механическую мойку-сушилку для зелени, фруктов, овощей, грибов и ягод,
• многофункциональную электромясорубку-терку.

Современные гаджеты для кухни очень много функциональны. Наличие удобных гаджетов для кухня позволяет быстрее готовить, превращать обычные блюда в шедевры. Различные полезные мелочи избавляют от нудной чистки, резке овощей. Гаджеты изготовляют из пластика, силикона, дерева, нержавеющей стали. Яркие цвета, эргономичный футуристический дизайн, прочность и легкость - одни из многих его качеств. Гаджеты –научные выдумки для кухни облегчают нашу жизнь и повышают качество изготовляемой продукции.

По количеству характеризуемых  свойств продукции показатели качества делятся на единичные, комплексные, определяющие и интегральные.

Единичные - характеризуют одно свойство (скорость, точность);

комплексные – совокупность нескольких объединяемых свойств (надежность);

определяющий – оценочный  показатель, по которому принимается решение о качестве, интегральный показатель, который выражают через соответствующие экономические показатели. Он представляет собой отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

Список литературы:

1. http://www.referat/ mirslovarei.com.htm
2. Волков, О.И Экономика предприятия [Текст]: учебное пособие / О.И Волков.– М.: ИНФРА-М,2005.-14 с.
3. Мишин, В.М Управление  качеством [Текст]: Учебное пособие / В.М Мишин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2010.-26 с.
4. Международные стандарты ИСО 9000:2000; ИСО 9001:2000, ИСО 9004:2000; ИСО 19011:2002.