Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2014 в 18:15, реферат
Без культуры делового общения не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
ЗАДАНИЕ 1. РЕФЕРАТ. ТЕМА: ВИДЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ, ИХ СПЕЦИФИКА. 3
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Специфика деловой коммуникации. 5
2. Формы делового общения. 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТРАТУРЫ 20
ЗАДАНИЕ 2. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ НА ПРИМЕРЕ «СКАЗКИ О РЫБАКЕ И РЫБКИ» А.С. ПУШКИНА 21