Управление конфликтами в организации

Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения.
Любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения внутри нее различного рода конфликтов. Конфликт является естественным условием существования любого сообщества людей, источником и движущей силой развития этого сообщества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его в качестве инструмента воздействия на развитие организации через изменение при необходимости ее культуры, структуры и создание, тем самым, условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей.

I. Введение 2
II. Понятие конфликта 2
III. Причины конфликтов 5
IV. Уровни и типы конфликтных ситуаций 6
1. Желательные конфликты 6
2. Уровни конфликтов 6
3. Типы конфликтов 7
V. Психологические особенности личности 8
1. Темперамент 8
2. Язык жестов и поз 9
VI. Управление конфликтами в организации 11
1. Организационные способы управления конфликтом 11
2. Социологические и культурные способы управления конфликтами 11
3. Социально-психологические способы управления конфликтами 12
VII. Заключение 14
IX. Список Литературы 16