Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Февраля 2014 в 23:00, контрольная работа
Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не владеют элементарными психологическими познаниями и пренебрегают великим искусством общения.
Введение 2
1. Конфликт как социально-психологический феномен.
1.1 Природа конфликта и его структурные компоненты 4
1.2 Причины возникновения конфликтов 8
1.3 Типология конфликтов 12
1.4 Процесс развития конфликта 14
2. Управление конфликтами в организации.
2.1 Разрешение конфликтной ситуации 17
2.2 Действия посредника в конфликтах 23
Заключение 25
Список использованной литературы 28