Разговор с претензионным клиентом по телефону
Творческая работа, 23 Октября 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Общие правила телефонного этикета
• Поднимайте трубку до четвертого звонка телефона. (если звонят вам)
• Если на 6–7-й гудок никто не отвечает – вешайте трубку (если звоните вы)
• Отвечая на звонок, представьтесь - абонент должен знать, с кем он разговаривает. Кроме того, это создаст обстановку доверительности и поможет лучше понять собеседника