Переговоры как метод разрешения конфликтных ситуаций

Целью контрольной работы является рассмотрение переговорного процесса как способа разрешения конфликтных ситуаций.
При этом мы ставили следующие задачи:
1)рассмотреть в целом основные методы управления конфликтами;
2) рассмотреть стили поведения в конфликтных ситуациях;
3) определить переговоры как способ решения конфликта;
4) рассмотреть основные методы и модели проведения переговоров.

Введение________________________________________________2 стр.
1 Переговоры как метод разрешения конфликтов______________2 стр.
2 Решение конфликта путем переговоров_____________________5 стр.
2.1 Стадии переговоров____________________________________6 стр.
2.2 Тактики ведения переговоров____________________________8 стр.
2.2.1 Четырех шаговый метод решения конфликта______________10 стр.
2.2.2 Метод принципиального ведения переговоров _____________11 стр.
Заключение ______________________________________________13 стр.
Список используемой литературы____________________________14 стр.