Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

Если вы проработали в продажах хотя бы месяц, то обязательно становились участником или свидетелем конфликтной ситуации с клиентом. Примечательно то, что в результате возникновения конфликтов клиента можно либо потерять, либо удержать. Что лучше, решать вам, но я все же предлагаю вам несколько шагов по решению конфликтов, позволяющих удерживать клиентов. Хочу заметить: неважно, кто виноват в возникновении конфликтной ситуации, вы (ваша компания) или клиент; для эффективного решения возникающих проблем желательно придерживаться рекомендуемого алгоритма.