Виды делового общения

Деловой этикет включает в себя две группы правил:
· Нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
· Наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

1.Введение …………………………………………3-4
2. Виды делового общения ……………………….5-6
3. Общие положения ……………………………....7-9
4. Групповые формы делового общения…………10-12
5. Список использованной литературы …………..13