Роль руководителя в разрешении трудовых конфликтов

Производственная деятельность руководителя любого уровня тесно связана с работой с людьми, ведь производство - это не только технический и технологический процессы. Переход экономики на рыночные принципы функционирования ставит большинство руководителей в еще не привычные для них условия, когда не только от их профессиональной квалификации, но и от знания «сферы человеческих отношений» зависит судьба возглавляемого трудового коллектива и предприятия в целом.

Введение...................................................................................................................3
1.Понятие, сущность и основные причины возникновения конфликтов в орга-низации.....................................................................................................................4
2. Классификация трудовых конфликтов..............................................................7
3. Особенности конфликтов «по вертикали»........................................................9
4. Стили разрешения конфликтов........................................................................13
5. Правила поведения в условиях конфликта.....................................................16
Заключение.............................................................................................................18
Список литературы................................................................................................19