Управление конфликтами в организации

Цель работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.
Задачи данной работы следующие:
- раскрыть понятие конфликта и его виды;
- изучить различные виды конфликтов;
- определить причины, фазы и последствия конфликтов;

Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами
в организации………………………………………………………………….6
1.1 Понятие и сущность конфликта…………………………………………...6
1.2 Причины возникновения конфликтов…………………………………...11
1.3 Фазы и последствия конфликта………………………………………….14
Глава 2. Роль менеджера в предотвращении и разрешении
конфликтов……………………………………………………………………22
2.1 Пути предотвращения конфликтов……………………………………...22
2.2 Пути разрешения и ликвидации конфликтов…………………………..29
Заключение…………………………………………………………………....35
Список литературы…………………………………………………………..37