Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2013 в 12:42, контрольная работа
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
Введение…………………………………………………………………………...3
Понятие и сущность делового общения………………………………….4
Виды делового общения…………………………………………………...5
Деловая беседа……………………………………………………………...7
Групповые формы делового общения…………………………………….9
Деловое общение в процессе переговоров……………………………...12
Этикет, особенности этикета в разных странах………………………...17
Заключение………………………………………………………………..36
Литература……………………………………………………………………….37