Деловое общение

Целью курсовой работы является дать общую характеристику делового общения, а также выявить его особенности в деятельности руководителя. Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
Раскрыть сущность делового общения;
Описать структуру и виды делового общения;
Выявить факторы, влияющие на эффективность делового общения;
Определить, как деловое общение проявляется в деятельности руководителя.

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы «делового общения» 5
1.1.Понятие «деловое общение» 5
1.2. Структура, виды и формы делового общения. 8
1.3. Принципы делового общения 15
Глава 2. Факторы повышения эффективности делового общения 18
2.1. Факторы делового общения 18
2.2. Эффективность делового общения 20
Глава 3 Особенности делового общения руководителя 24
3.1. Служебные контакты руководителя 24
3.2. Служебные совещания. 26
Заключение 31
Список использованной литературы 33