Формирование системы управления качеством в сфере услуг

Тему «Формирование системы управления качеством в сфере услуг» можно считать актуальной в настоящее время, поскольку успех и процветание организации на сегодняшний день напрямую зависит от качества. Люди лучше работают на тех предприятиях, успех которых для них очевиден, и где престижно работать. На предприятиях с хорошей репутацией люди работают дольше, сюда легче привлечь новых работников. Каждое предприятие, если в этом будет необходимость, может оценить сильные и слабые стороны своего предприятии: управлению предприятием, его прибыльности, использованию современной технологии, социальной ответственности, качеству обслуживания потребителя.

Теоретические аспекты формирования качества в сфере услуг
1.1. Понятие качества услуг. Показатели качества услуг
1.2. Подходы к управлению качеством услуг…………………………………8
Глава 2. Система управления качеством в сфере услуг……………………….14
2.1. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ, и методы оценки качества услуг…………………………………………………………...14
2.2. Методология управления качеством таможенных услуг………………18
2.3. Результаты процесса внедрения системы управления качеством