Ведение переговоров

Переговоры состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств.

Зачастую в деловых переговорах стороны имеют прямо противоположные цели, в этом случае задачей каждого из собеседников является завершение переговоров договоренностью, служащей его интересам. Проявлять твердость в главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы – это основная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в одном вопросе в обмен на уступку в другом.

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Подготовка и проведение деловой беседы…………………………………...5

2. Основные правила деловой беседы…………………………………………...7

3. Структура и функции общения………………………………………………10

4. Вербальное общение. Телефонные переговоры…………………………….10

5. Правила телефонного разговора…………………………………………….14

Заключение…………………………………………………………………….....20

Список используемой литературы………………