Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2014 в 22:19, курсовая работа
Целью данной работы является изучение сущности конфликтов в организации и способов управления ими.
Для выполнения этой цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические основы управления конфликтом в организации;
- рассмотреть мероприятия по управлению конфликтной ситуацией в организации.
ведение. 3
Глава 1. Сущность конфликта в организации. 5
1.1 Типы конфликтов. 5
1.2 Основные причины конфликтов. 12
Глава 2. Мероприятия по управлению конфликтами в организации. 14
2.1. Подходы к диагностике конфликта. 14
2.1. Стратегия вмешательства в конфликт. 18
Глава 3. Анализ конфликтной ситуации на примере конфликта, возникшего в издании «Новый курс». 23
3.1. Начало конфликта в организации и его развитие. 23
3.2. Исследование конфликта и возможные методы разрешения. 26
Заключение. 29
Литература. 31
Приложения. 33