База данных "Телефонный справочник"
Курсовая работа, 25 Декабря 2013
Данная курсовая работа выполнена в СУБД Microsoft Access, входящее в прикладной пакет Microsoft Office. Созданная программа обладает рядом достоинств :
1. Легкий способ ввода или удаления.
2. Удобный дизайн программы с понятным интерфейсом и оригинальными кнопочными формами
Телефонные переговоры - залог успеха
Доклад, 13 Ноября 2014
Ни для кого не секрет, что в наше время деловые отношения зачастую начинаются с общения по телефону. Для многих в этом случае телефонный разговор – это как бы преамбула к сотрудничеству, а не сами партнерские отношения, что в корне неверно!
По своему опыту знаю, что о деловых качествах даже совершенно незнакомого человека в абсолютном большинстве случаев можно судить по тому, как он беседует по телефону, даже если разговор не служебного, а личного характера.
Правильное приветствие - путь к успеху делового человека
Защита информации в телефонных сетях
Курсовая работа, 27 Ноября 2013
В данной работе изложен анализ защищенности телефонных сетей, а именно виды угроз, их характер происхождения, классы каналов несанкционированного получения информации, источники появления угроз, кроме этого показаны причины нарушения целостности информации, потенциально возможные злоумышленные действия и определен класс защиты информации в телефонных сетях. Кроме этого, в работе показаны требования к защите информации, выбраны и разработаны способы и средства защиты информации, и изложена архитектура системы защиты информации в телефонных сетях.
Діловий етикет в телефонних розмовах
Реферат, 01 Ноября 2012
Діловий етикет – це результат довгого відбору правил і форм найбільш доцільної поведінки, які б сприяли успіху в ділових відносинах. Сучасне ділове життя неможливо уявити без телефону. Завдяки йому багаторазово підвищується оперативність рішень багатьох проблем і питань, немає необхідності писати листи, телеграми, а також здійснювати поїздки в інші установи, міста для вияснення обставин якоїсь справи. По телефону можна зробити дуже багато, а саме: провести переговори, дати розпорядження і т.н.
Правила делового общения по телефону
Контрольная работа, 18 Ноября 2014
В деловой практике трудно обойтись без телефона. Разговор по телефону имеет свою специфику. Некоторые люди позволяют себе быть гораздо более грубыми или фамильярными, чем при личной встрече. Чувствуя себя на безопасном расстоянии от собеседника, не видя его глаз, плохо воспитанные служащие с легкостью бросают трубку или отделываются парой не очень вежливых фраз, что противоречит этикету телефонного общения.
Основные правила телефонного общения
Курсовая работа, 31 Июля 2015
В современной деловой культуре общения особое внимание уделяют телефонному разговору.
Основное правило делового телефонного общения — быть вежливым, искренне желать помочь собеседнику, установить с ним деловой контакт.
Культура делового общения предполагает знание: общих правил телефонного разговора и основных правил делового телефонного этикета.
Системный анализ сенсорного телефона
Лабораторная работа, 24 Февраля 2014
Цель: выявить и структурировать сильные и слабые стороны сенсорного телефона, а также его потенциальные возможности и угрозы.
Для выполнения данной работы требуется составить таблицу, в которую будут внесены сильные и слабые стороны, а так же возможности и угрозы.
Этика делового телефонного разговора
Реферат, 19 Марта 2013
Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Речевой этикет: телефонные переговоры
Реферат, 31 Мая 2013
Очень часто от того, как ведутся телефонные переговоры с партнерами по бизнесу, зависит успех предприятия. Телефонные переговоры хороши тем, что позволяют кратко изложить суть вопроса и быстро выяснить все его нюансы. Этот способ ведения деловых переговоров имеет и свои недостатки, среди которых — прекращение связи по техническим причинам. Однако без телефонных переговоров в настоящее время обойтись практически невозможно.
Не стоит приступать к важным телефонным переговорам, особенно с зарубежными партнерами, без предварительной подготовки. Необходимо точно определить их цель ц содержание, полезно также записать на бумаге перечень вопросов, которые предполагается обсудить.
Этические нормы телефонного разговора
Контрольная работа, 22 Сентября 2014
Наше время - время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.
Важнейшим средством коммуникации является слово. Яркое и страстное слово во все времена, как свидетельствует история развития человеческого общества, оказывало большое влияние на людей: на их взгляды, убеждения, дела и поступки.
Этикет делового телефонного разговора
Контрольная работа, 27 Октября 2014
Деловая беседа по телефону - это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Этические правила телефонного общения
Реферат, 11 Декабря 2013
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого- либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.
Этические нормы телефонного разговора
Контрольная работа, 18 Сентября 2012
Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата. Огромные пространства стали подвластны телефонным провода и радиоволнам. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни
Этикет делового телефонного разговора
Контрольная работа, 04 Декабря 2013
Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров. Зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом широко практикуют внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основы работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам.
Этические нормы телефонного разговора
Реферат, 30 Марта 2014
Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы. Исходя из этого, следует сделать два вывода. Во-первых, правила подготовки и проведения деловой беседы во многом сохраняют свою значимость при ведении телефонных переговоров. Во-вторых, телефонный разговор обладает целым рядом отличительных особенностей по сравнению с очной беседой.
Сходство этических правил деловой беседы и телефонного разговора заключается в возможности перенесения основных этапов подготовки и проведения с очной на телефонную беседу. Так, например, в зависимости от значимости телефонного разговора следует уделить внимание отдельным этапам его моделирования: определение цели беседы, ее информационная подготовка, отработка формулировок понятий и суждений, определение последовательности и содержания аргументации, анализ возможной реакции собеседника на те или иные высказывания.
Правила ведения телефонных переговоров
Доклад, 08 Ноября 2013
Деловые переговоры являются одной из важнейших составляющих многих профессий. Телефонные переговоры можно условно разделить на два вида: вы отвечаете на звонок и вам надо звонить (т.е. входящие и исходящие).
Культура деловых телефонных разговоров
Реферат, 06 Января 2014
Несмотря на это, некоторые специалисты в деловом мире не имеют подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, очень часто не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом широко практикуются внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основами работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону рассматривается как неотъемлемая часть образования "белых воротничков" новой формации. Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности, например, руководитель тратит в день на телефонное общение около 2-2,5 часа, а иногда - от 3 до 4,5 часа. Около 60 % разговоров по служебному телефону приходится на первую половину дня.
Сравнение IP телефонии и стандартных АТС
Доклад, 13 Декабря 2010
В чем выгода IP телефонии по сравнению со стандартных АТС?
Маркетингове дослідження телефонів Samsung
Доклад, 19 Мая 2013
В наш прогрессивный век бытовая техника одна из самых необходимых вещей. Многим людям особо выбирать не приходится - покупают то, на что хватает средств, но даже им необходима информация: что лучше купить, где, и много, много других вопросов. В этом нам помогает реклама. И как бы мы ее не любили, говорили, что она нам мешает (например, смотреть любимые сериалы) без нее никуда не деться. Информация - вот главное что нужно от рекламы потенциальному потребителю. Как было, еще буквально в прошлом веке, стирка, уборка - все вручную, служанки, кухарки и т.п. - и беды никакой не было. А теперь без техники никуда и шагу ступить нельзя. Реклама предлагает, реклама соблазняет нас ну просто необыкновенными товарами, подчас очень трудно выбрать из этого "моря" предложений поистине нужную вещь. Здесь перед рекламистами стоит задача, и не из легких, привлечь внимание покупателя, а в печатной рекламе не только словами, но и иллюстрацией. В этом индивидуальном задании мы попытались анализировать такую рекламу мобильных телефонов, не только с позиции продающего (рекламиста), но и покупателя (бытового потребителя).
Культура делового телефонного разговора
Реферат, 16 Февраля 2014
Деловое общение - это понимаемый в своем широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела. Но, к сожалению, каждодневно ведя деловые разговоры друг с другом, а также со своими клиентами, эти люди порой проявляют вопиющую речевую безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал. Многие даже не представляют, насколько важно уметь выразить свою мысль ярко, образно, убедительно, доступно, расположить к себе собеседника.
Введение делового телефонного разговора
Реферат, 12 Апреля 2014
Деловое общение - это понимаемый в своем широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела. Но, к сожалению, каждодневно ведя деловые разговоры друг с другом, а также со своими клиентами, эти люди порой проявляют вопиющую речевую безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал. Многие даже не представляют, насколько важно уметь выразить свою мысль ярко, образно, убедительно, доступно, расположить к себе собеседника. Учеными доказано, что наиболее крупные удачи в деловом мире выпали на долю людей, обладающих помимо профессиональных знаний и умений, способностью хорошо говорить, склонять людей к своей точке зрения и рекламировать себя и свои идеи.
Конкурентоспособность сотовых телефонов
Курсовая работа, 27 Октября 2013
Целью данной работы является оценка конкурентоспособности сотовых телефонов, реализуемых на рынке города Владивостока.
Задачи:
- изучить теоретические аспекты исследования конкурентоспособности;
- дать общую характеристику сотовой связи;
- провести маркетинговое исследование с целью выявления потребительских предпочтений;
- разработать номенклатуру потребительских показателей качества и выявить наиболее значимые показатели;
- оценить конкурентоспособность сотовых телефонов, имеющих популярность у потребителей.
Этические требования телефонного общения
Реферат, 12 Апреля 2014
Общение по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное - деловое и материальное - благополучие.
Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.
Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности в день на телефонное общение, например у руководителя, уходит около 2-2,5 часов.
Телефонный разговор в деловой коммуникации
Реферат, 25 Апреля 2014
Невозможно представить себе современную жизнь без телефона. Благодаря телефону появляется возможность быстро получить необходимую информацию, пользоваться заготовками во время беседы, что не всегда удобно при личном разговоре, возможность играть различные роли, повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела.
Общение по телефону, общение в сети Интернет
Курсовая работа, 13 Мая 2015
Ни одно современное предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных коммуникаций. По мере того, как фирмы все строже следят за объемом расходов на командировки, а каждый работник стремится осуществить максимум необходимых контактов за определенный промежуток времени, телефон стал излюбленным способом связи с теми, кто работает в том же учреждении, так и за его пределами. Эталоном современного бизнесмена стал человек с сотовым телефонным аппаратом. Но к сожалению умело, эффективно и грамотно общаться по телефону умеют далеко не все. Пройдет еще много времени, пока умение вести беседу по телефону станет таким же необходимым навыком делового человека, как мастерство беседы "с глазу на глаз".
Анализ положение сотовых телефонов на рынке
Курсовая работа, 13 Июня 2014
Проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия. Маркетинговые исследования - это сбор, обработка и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, товарах, ценах, внутреннем потенциале предприятия с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Только зная полную и достоверную информацию о рынке, производитель вправе рассчитывать на максимальный доход. Отсюда делается совершенно логичный вывод в необходимости изучения потребностей и покупательского спроса, их мотивации, размера, структуры, динамики, эластичности покупательского спроса.
Основные аспекты деловой беседы по телефону
Контрольная работа, 15 Декабря 2012
Цель работы: изучение и обобщение основных аспектов телефонных переговоров.
Правила ведения делового общения по телефону
Контрольная работа, 06 Декабря 2013
Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни.Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город, для выявления обстоятельств какого-либо дела. Ни одно современное предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных коммуникаций. По мере того, как фирмы все строже следят за объемом расходов на командировки, а каждый работник стремится осуществить максимум необходимых контактов за определенный промежуток времени, телефон стал излюбленным способом связи с теми, кто работает в том же учреждении, так и за его пределами.
Телефонный этикет. Этикет общения по телефону
Реферат, 15 Октября 2014
Более пятидесяти процентов всех деловых проблем решаются по телефону. По тому, как вы умеете вести телефонный разговор, судят о вашей организации. Поэтому телефон накладывает на пользователя определенные требования. Поскольку визуальный контакт отсутствует, решающую роль приобретают невербальные факторы: момент паузы и ее длительность, молчание, интонация. Немаловажное значение имеет то, как быстро человек снимает трубку, - это позволяет судить о степени его занятости, о том, насколько он заинтересован, чтобы ему позвонили.
Специфика жанра телефонного делового общения
Реферат, 04 Июня 2013
Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров. Зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом широко практикуют внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основы работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам.
Разговор с претензионным клиентом по телефону
Творческая работа, 23 Октября 2012
Общие правила телефонного этикета
• Поднимайте трубку до четвертого звонка телефона. (если звонят вам)
• Если на 6–7-й гудок никто не отвечает – вешайте трубку (если звоните вы)
• Отвечая на звонок, представьтесь - абонент должен знать, с кем он разговаривает. Кроме того, это создаст обстановку доверительности и поможет лучше понять собеседника
Правила ведения делового телефонного разговора
Статья, 25 Сентября 2014
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством...
Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у которых можно научиться правильно разговаривать по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира.
Мы представим в этой статье рекомендации не только для работников регистратуры, но и для врачей и руководителей клиник.
Правила ведения делового телефонного разговора
Реферат, 03 Июня 2012
Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается далеко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, на предприятие или фирму. Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии.
Цифрова міська телефонна мережа кільцевого типу
Курсовая работа, 05 Декабря 2013
Ціль: використовуючи технологію SDH об’єднати усі станції в єдину кільцеву систему без опорно - транзитних станцій, провести розрахунки параметрів для міської телефонної мережі.
У курсовом проекті побудована міська телефонна мережа кільцевого типу з використанням технології SDH, мережа вміщує в собі 7 цифровых АТС з різною кількістю абонентів. АТС має вузол спецслужб (ВСС), який розміщується на одній з АТС та автоматичну міжміську телефонну станцію (АМТС).
Правила ведения делового телефонного разговора
Творческая работа, 20 Ноября 2013
Общие нормы поведения
в телефонной беседе
демонстрация заинтересованности в предмете разговора
доброжелательность по отношению к собеседнику
отсутствие влияния на характер разговора вашего общего настроения
Принципы управления качеством сотовых телефонов
Реферат, 09 Декабря 2012
Допустим, Вы купили сотовый телефон. Вы приобрели его, потому что он Вам был необходим. Помимо этого его параметры (размер, модель, цвет, и т.п.) соответствовали Вашим пожеланиям. Кроме того, цена и способы приобретения сотового телефона соответствовали Вашим возможностям. Среди опрошенных могут быть люди, которые вообще не заинтересовались бы этим сотовым телефоном, потому что он им просто не нужен.
Етичні питання використання мобільних телефонів
Реферат, 05 Мая 2014
У наш час телефон — не лише один із найефективніших засобів зв'язку, а й спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, спосіб підтримання приватних стосунків між людьми. По телефону здійснюються переговори, домовляються про важливі ділові зустрічі, вирішують численні оперативні питання, що виникають у ході управлінської діяльності, надають консультації, звертаються із проханнями, запрошеннями, висловлюють подяки, вибачення.
Основы проектирования городских телефонных сетей
Контрольная работа, 19 Апреля 2012
Расчет блоков АИ (АВ;СД), ИШК, блоков станции ГИ, числа СЛ во всех направлениях.
Проектирование модуля: учет телефонных разговоров
Курсовая работа, 05 Июня 2014
Языки программирования развивались параллельно с компьютерами. Первым языком программирования был машинный код, который использовался для пробивания перфокарт к первым компьютерам, но он требовал огромных познаний в области организации компьютеров. Затем был придуман Assembler, который очень сильно облегчил работу программистам. Однако и он оставался машинно-ориентированным языком.
Основы проектирования предприятий телефонной связи
Курсовая работа, 08 Января 2012
В состав большинства субъектов Российской Федерации входит ряд сельских районов. На территории каждой из этих административно-территориальных единиц создается сельская телефонная сеть (СТС). Она считается важнейшим компонентом телекоммуникационной системы, функционирующей в сельском районе. Часто ресурсы СТС используются для организации телеграфной связи, передачи данных и звукового вещания.
Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах
Реферат, 21 Декабря 2014
Предмет исследования. Этикет телефонного разговора.
Объект исследования. Русский язык и культура общения.
Задачи исследования.
1. Особенности телефонного разговора
2. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах.
Стан та перспективи ринку мобільних телефонів України
Реферат, 25 Октября 2014
Генезис вітчизняної економіки супроводжується появою та бурхливим розвитком нових ринків. Прикладом може послужити ринок мобільних телефонів, що є надзвичайно динамічним, а отже, цікавим з погляду дослідника. За оцінками фахівців лише у 2006 році в Україні продано близько 11 млн. апаратів мобільних телефонів загальною вартістю близько $ 2 млрд., що вдвічі більше, ніж у 2005 році [1, с. 30]. Продаж «мобільників» є високорентабельним, а тому вивчення їх ринку є перспективним та практично корисним.
Правила ведения деловых бесед и телефонных переговоров
Доклад, 06 Мая 2013
Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов.
Первый этап — подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; установление времени и выбор места, где будет проходить беседа. Составление плана беседы исходя из ее задач — главный раздел этого этапа. Здесь необходимо проанализировать свою занятость, определить время беседы и ее продолжительность, а также продумать, удобно ли выбранное время для собеседника. Нужно изначально иметь и проявлять доброжелательный интерес к собеседнику.
Ассортимент и потребительские свойства мобильных телефонов
Курсовая работа, 29 Октября 2012
Современный человек сейчас не представляет своей жизни без мобильного телефона. Мобильный телефон занял свою нишу в нашей жизни и по всей видимости покидать ее пока не собирается. Телефон уже перестал быть только средством общения с людьми, теперь он обладает массой других функций.
Правила общения по телефону и другим электронным видам связи
Сочинение, 18 Октября 2013
Телефонные переговоры и электронная переписка прочно вошли и закрепились в сферу деловой коммуникации. И, хотя, многие не придают особого значения данным видам связи, они являются очень важной частью ведения бизнеса.
Основные правила ведения телефонных переговоров в гостинице
Доклад, 05 Февраля 2014
Телефонные разговоры играют важную роль в деятельности работников гостиниц. Персонал гостиницы, контактирующий с клиентами, должен общаясь по телефону, соблюдать правила ведения телефонных разговоров.
Разработка схемы организации междугородней телефонной сети
Курсовая работа, 21 Декабря 2011
Т.к. поступающий поток вызовов простейший, пучок полнодоступный, а дисциплина обслуживания с явными потерями, то для расчета параметров пучка (V –емкость полнодоступного пучка, Y – нагрузка на пучок, P – вероятность потерь сообщения) подходит первая формула Эрланга:
Проектирование линейных сооружений городской телефонной сети
Курсовая работа, 12 Мая 2012
В курсовом проекте расчет номерной емкости выполняется исходя из норм телефонной плотности на первый этап проектирования, охватывающий 5 лет с начала проектирования. Потребность в телефонной связи определяется для двух групп потребителей. К первой группе относится квартирный сектор. Вторую группу составляет народнохозяйственный сектор, обеспечивающий потребности в телефонной связи учреждения, предприятия и другие организации.
Проектирование линейных сооружений городской телефонной сети
Курсовая работа, 18 Июня 2013
Спроектировать районную телефонную сеть в заданном условном районе города.
1.1 Численность населения в рассматриваемом районе Н= 234 тыс. человек.
1.2 Средняя телефонная плотность в заданном районе, предусматриваемая на перспективный период развития сети a = 33 тел/100 чел. (количество телефонов на 100 жителей)
1.3 Количество районных АТС равно 7
1.4 Номерная емкость РАТС (N) равна 10000 номеров
Основные принципы работы и этика телефонного консультирования
Реферат, 13 Октября 2014
За последние годы «Телефоны Доверия» становятся все более распространенным явлением в социально-психологической культуре нашей страны. В современном обществе человек испытывает огромное количество стрессов. В условиях политического, экономического и духовного кризиса ценности человека, как индивидуума, находятся под угрозой. Даже в окружении множества людей человек часто чувствует себя одиноко и испытывает эмоциональные страдания. Межличностное общение зачастую настолько поверхностно и неграмотно, что некоторым людям становится трудно найти друзей и в трудные минуты жизни не с кем поговорить, поделиться своими проблемами, не у кого спросить совета и получить поддержку.