Деловое общение

- национальность

- религия

- политическая ориентация

• Социально психологические различия

- темперамент

- характер

- способности

- направленность

 

3. Барьер отношений – при негативном восприятии партнера

Вывод: если начинает действовать 3 барьер, то по цепочке задействует другие, 2, 1.

 

Тема 4. Конфликт как форма взаимодействия

Конфликт – это процесс резкого обострения противоречий и борьбы двух и более сторон участников в решении проблемы, имеющей личную значимость для всех.

Виды конфликта:

1. В зависимости от количества партнеров

• Внутриличностный
• Межличностный
• Внутригрупповой
• Межгрупповой
• Государственные, политические, национальные, военные

 

2. В зависимости от длительности

• Кратковременные
• Затяжные

 

3. В зависимости от объема

• Парциальные (локального масштаба)
• Глобальные

 

4. В зависимости от психологического исхода

• Конструктивные конфликты
• Деструктивные конфликты (осложнение)

 

5. В зависимости от направления воздействия

• Вертикальные
• Горизонтальные

 

6. В зависимости от остроты противоречия

• Недовольство
• Разногласие
• Противодействие
• Раздор
• Вражда

 

7. В зависимости от степени выражения

• Открытый
• Скрытые (позиции не обозначены)
• Потенциальные

 

8. В зависимости от способа разрешения

• Компромиссные конфликты
• Антагонистические конфликты (выигрывает одна сторона)

 

Функции:

Позитивные

- снятие напряжения

- разрешение противоречия

- развитие

- появление нового

- диагностичность

Негативная

- большие моральные и  материальные затраты

- разрушение и осложнение  отношений

- распад

- снижение производительности

- формирование духа вражды  и конфронтации

 

Структурные единицы конфликта

1. Субъекты конфликта

• Оппоненты – возражающий
• Группа поддержки
• Другие участники: (1- организаторы; 2- подстрекатели; 3- медиаторы –посредники, улаживают конфликт)

2. Предмет конфликта – противоречие из-за которого конфликтуют
3. Объект конфликта -  ценности, к обладанию которых стремятся оппоненты

Ценности: материальные, духовные, социальные (власть)

4. Микро и макро среда

Микро –ситуация

Макро – социальные группы, представителями которых являются оппоненты (например по полу, по возрасту)

5. Инцидент – действия, предпринимаемые оппонентами в борьбе за свои интересы

 

Динамика конфликта

1. Возникновение конфликтной ситуации
2. Осознание одним из участников ситуации как конфликта (наличие противоречия)
3. Инцидент
4. Открытый конфликт
5. Завершение конфликта: а)устранение предмета (противоречия) б) устранение или преобразование объекта

Расширение конфликта – увеличения объекта и или увеличение предмета

 

Тема 5. Перцепция в деловом общении

Перцепция – процесс восприятия и формирования отношений

Модель формирования первого впечатления: (формирование имиджа)

Воспринимающий à1) Считывание внешних признаков и актов выполнения à 2) Приписывание личностных характеристик à 3) Система прогнозирования поведения à 4) Формирование отношения à Воспринимающий

 

Перцептивные механизмы:

1. Эмпатия – умение понимать чувства партнера
2. Идентификация – умение воспринимать партнера с его точки зрения
3. Рефлексия – умение воспринимать себя глазами партнера

Перцептивные барьеры – психологические препятствия на пути адекватного восприятия партнера

1. Барьеры перцептивной информации

- барьер первого впечатления

- барьер стереотипов(устойчивые  представления о различных социальных  группах)

• Поло ролевой
• Возрастные
• Профессиональные
• Национальные
• Территориально региональные

2. Барьеры установок

- барьер беспричинной  негативной установки

• Типизация – люди типичны
• Апперцепция – влияние прошлого на настоящее

- барьер негативной установки (заочное знакомство с партнером)

3. Барьеры личностных особенностей

- занятости собой (отсутствие  установки направленности на  партнера)

- барьер боязни контакта (в результате негативного опыта общения)

4. Барьер отрицательных эмоций - при переживании отрицательных эмоций адекватное восприятие партнера невозможно