Прогрессивные формы обслуживания населения. Методы организации обслуживания потребителей парикмахерских услуг

Новогодние поздравления могут стать прекрасной темой для акции продвижения ваших услуг в этот период. Акция предусматривает звонки по телефону всем клиентам и поздравления с наступающими Новым годом и Рождеством. Такая акция очень экономична, так как не несет в себе никаких денежных затрат, кроме оплаты телефонных разговоров.                                              Новогодние подарки – это другая акция. Она предусматривает, например, подарок каждому клиенту, пришедшему в салон в канун                                                   Нового года. Вы сами определите срок действия этой акции – только 1 день или 1 месяц. В качестве подарков можно использовать что-то из косметической продукции, с которой вы работаете. А можно подарить фирменный календарь с логотипом вашего салона. Подобные разовые акции, приуроченные к ежегодному событию, очень запоминаются клиентами и отлично стимулируют спрос.                                                                                                Акция «Гарантия прихода клиентов в период пониженного спроса».               Не секрет, что в парикмахерском деле большую роль играет время года. Известно, что январь и февраль считаются мертвыми месяцами, что падает спрос на услуги в октябре и ноябре, во время майских праздников посещаемость довольно низкая, многие парикмахерские салоны даже закрываются на несколько дней.                                                                                Как не допустить простаивания мастеров и оборудования? Ответ простой – разрабатывать и внедрять акции стимулирования спроса в периоды пониженного спроса, используя поток клиентов в периоды его повышения.            Для проведения акции приготовьте купоны временного действия, предлагающие специальные льготы для клиентов вашего парикмахерского салона.                                                                                                                          Акция «Комплексное обслуживание».                                                                                                       Не секрет, что, в отличие от развитых западных стран, российские потребители в настоящее время еще не являются активными клиентами парикмахерских салонов. Как их привлечь? Специально для этого многие салоны проводят акции комплексного обслуживания. При разработке акции в комплекс необходимо включить:

- наиболее популярную услугу;

- модную услугу;

- услугу по уходу (лечению);

- услугу, доставляющую удовольствие или являющуюся зрелищной.

С помощью такого комплекса  услуг можно существенно повысить степень удовлетворенности клиентов не только экономией денег, но и качеством  ухода, от которых уже очень сложно в дальнейшем отказаться.

Услуги должны быть правильно  подобраны в комплекс. Не пытайтесь  продать немодную услугу. Даже самое  эффективное стимулирование не в  состоянии вернуть новизну устаревшей технологии окрашивания волос или  повысить спрос на немодную форму  стрижки. Для достижения максимального  эффекта в стимулировании клиентов на покупку услуг необходимо тесно  увязывать акцию с самими услугами.                                       Акция «А вот и невеста вместе с остальными участниками торжества».             Для одной-единственной свадьбы салоном выполняется огромное количество работы. Ведь если у нас есть невеста, жених, их родители и свидетели. У невесты, как правило, не меньше 4 подруг с их друзьями. Это уже 16 человек, а мы ещё не приступили к списку гостей, который может насчитывать сотню людей. Это означает множество стрижек, окрасок, укладок и т.д. Попробуем привлечь большинство из них. План таков:

1. Помните, что люди женятся круглый год, поэтому рекламная работа должна вестись постоянно.

2. Нужны имена невест. В личном разговоре  с каждой  клиенткой, в шуточной форме,  постарайтесь выяснить имена  её знакомых, которые недавно  объявили о помолвке и собираются  пожениться. Скажите кленткам, что первая, кто сообщит вам о приближающемся торжестве, получит подарок от салона.

3. Как только узнаете  имена невесты, проживающей недалеко  от салона, позвоните ей или  напишите. Поздравьте и пригласите  её или её мать на бесплатную  стрижку, укладку или маникюр.  Объясните, что вы хотели бы  обслужить и остальных участников  торжества.

4.Организуйте собственную  программу услуг.

5. Если партия гостей  приезжает из другого города  и останавливается в местной  гостинице, пошлите туда стилиста  и мастера по маникюру накануне  праздника.

6. Обязательно фотографируйте  невесту в процессе накладывания  макияжа, причёсывания и в готовом  виде, когда у вас накопятся  фотографии с 5-6 свадеб, поместите  их в салоне на доску под  заголовком: «Мы обслуживаем невест. Спросите о нашей программе  услуг для невест.»

В некоторых салонах предпочитают выезжать к невесте на дом, беря за это дополнительную сумму. Помните, что свадьба проходит обычно с  большими затратами и семья невесты  будет скорее привлечена скидками, чем лишними расходами. Работа салона будет на виду у сотни людей, если макияж и причёски будут выполнены безукоризненно, невеста и её подруги выглядят великолепно, об этом будут говорить, это не останется незамеченным. Всё это автоматически обернётся новыми клиентами и большими деньгами.              Извлеките выгоду из вреда от солнца                                                                              Когда лето заканчивается, почти каждой женщине приходится бороться с одним из последствий активного летнего отдыха – повреждёнными волосами. Лето – это время постоянного пребывания на солнце (вредно), в морской воде (вредно), в хлорированной воде в бассейне (вредно), расчёсывание мокрых волос (вредно). Скажите им о том, что у них проблема, а вы знаете, как её решить. Вот некоторые способы:

1.  Открытки

2. Многие женщины склонны  к тому, чтобы откладывать посещение  салона в течение лета. Они  будут снова приходить по мере  наступления осени и приближения  праздников. Но ваша открытка, посланная  до Дня труда, станет для  них напоминанием и вместо  того, чтобы ждать до октября,  клиентки могут записаться к  вам в начале сентября.

3. Ваша рекламная кампания  не должна начинаться и заканчиваться  рассылкой открыток. Непременно  поместите объявление в окне, гласящее: «Ваши волосы в худшем состоянии в сентябре, чем были в мае? Конечно, так оно и есть». Объявление в окне привлечёт определённое количество женщин, не являющихся пока клиентками вашего салона. И это преимущество. В вашем распоряжении есть много демонстрационного пространства, вы всегда должны использовать его часть, чтобы оно работало на вас через объявления.

4. В течение сентября  возьмите себе за правило проводить  консультации для клиенток: как  поддерживать их волосы в оптимальном  состоянии. Не зацикливайтесь  на том, чтобы продать им  какое-либо средство или навязать  услуги салона. Просто дайте им  честный и искренний совет.

5. При спокойном, ненавязчивом, искреннем, полезном разговоре  клиентки расслабятся и начнут  задавать вопросы. Когда это  произойдёт, у вас появится возможность  объяснить необходимость как  профессионального, так и домашнего  ухода, превосходство средств  и продуктов по уходу за  волосами, которые вы продаёте  и т.д.

 

 

 

 

 

Заключение

Посещая парикмахерский салон, человек удовлетворяет несколько  видов потребностей: не только потребности  в улучшении своей внешности, в квалифицированной помощи в  уходе за волосами, ногтями и т.п., но и потребности в самовыражении, в общении, во внимании к себе.                      Поэтому каждый парикмахерский салон должен ориентироваться в своей работе на различные методы, помогающие удовлетворить все потребности клиента.                                                                                                                         Успешным можно назвать только тот комплект мероприятий, от которых все получают выгоду. Клиенты получают прекрасное обслуживание, и у вас увеличивается доход.                                                                                                                    В заключение следует сказать, что решение такой важной проблемы, как успех обслуживания посетителей, самым тесным образом связано с культурой обслуживания, которая характеризуется, прежде всего, высокой доверительной атмосферой между мастером и клиентом. Поэтому успех обслуживания во многом зависит от характера отношений мастера и клиента в процессе предоставления услуг. Характер этих отношений, как правило, связан с решением ежедневных, обыденных вопросов: какие услуги и по какой цене можно приобрести? Как встречают клиента в салоне? И т.п. По тому, как решаются эти вопросы, судят о культуре обслуживания.                             От работника сферы сервиса зависит многое, в том числе и качественное исполнение услуги, и хорошее настроение клиента. Грамотное обслуживание клиента - это, прежде всего, высокое мастерство работника сферы сервиса и высокая личная культура. Только при таком подходе можно выжить в конкурентной борьбе  на рынке потребительских услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы и других источников

1. Виноградова М.В., Панина В.И. «Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса». Москва, Дашков и К, 2008 г.

2. Грибов В.Д., Грузинов  В.П., Кузьмиченкова. «Экономика орагнизации услуг предприятия». Москва, Кнорус 2013г.

3. Мысин А.А. « Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг». Москва, 2008г.

4. Оппехейм Р. « Промоушн салона красоты: 101 способ сделать салон успешным и популярным. Москва, Рипол классик, 2003г.

5.Платонова Н.А., Хотинская Г.И., Колгушкина А.В., Лустина Т.Н. «Основы экономической деятельности парикмахерских». Москва, Дело и Сервис, 2004 г.

6. www.otherreferats.allbest.ru

7. www.bibliofond.ru

8. www.gendocs.ru

9. www.fisechko.ru

10. www.bestpravo.ru