Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Февраля 2014 в 18:02, курсовая работа
Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management - TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять.
Введение………………………………………………………………………….3
1. TQM……………………………………………………………………………5
2. Основные принципы TQM…………………………………………………...8
3. Управление персоналом в условиях TQM………………………………….13
4. Практическое задание………………………………………………………..22
Заключение……………………………………………………………………...37
Список литературы……………………………………………………………..