Этапы формирования турпродукта

    После того как туроператор определил  круг своих партнеров и поставщиков  для реализации замысла тура, он приступает к формированию основного и дополнительного комплексов услуг, включаемых в тур. Таким образом, образуется основа тура, которая включает в себя следующие элементы: целевое назначение тура, разработку туристского маршрута, планирование услуг проживания, питания, транспортировки, медицинского страхования туристов, программу тура и др. Процесс формирования комплекса услуг осуществляется на основании конфиденциальных тарифов, предоставленных партнерами в рамках действующих соглашений, поэтому на данном этапе осуществляется определение и корректировка цены будущего тура.

    Экспериментальной проверкой тура являются рекламные  туры и стади-туры. Основными целями рекламных туров являются широкое информирование целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Рекламные туры проводятся за счет самого туристского предприятия.

    Цель  стадии-туров (обучающие туры) состоит  в формировании представления о  качествах тура, его достоинствах и недостатках у сотрудников  служб продаж самого туристского  предприятия и представителей турагентств, которые будут участвовать в  реализации этого тура.

    Этап  экспериментальной проверки позволяет  внести необходимые коррективы как  в состав услуг, включаемых в тур, так и в процесс его реализации. На этом этапе отрабатываются не только качество оказываемых услуг, но и  работа персонала, связанного с продажами тура, готовность рекламной литературы и визуального оформления тура, организационное взаимодействие всех служб и структур.

Договорные  отношения в формировании туров

    Основными договорными отношениями при  формировании туров являются:

    1) договорные отношения между туроператором и турагентом.

    2) договорные отношения между туристским  предприятием и потребителями  туристских услуг.

    3) договорные отношения между туроператором  и поставщиком туристских услуг.

    4) договорные отношения между рецептивным  и инициативным туроператорами.

    Обычно  отношения между туроператором  и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:

    а) как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенный  за рубежом, поручает российскому (белорусскому) турагенту (поверенному) заключить от имени доверите договоры с потребителями;

    б) как договор комиссии, когда в  роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера - отечественный турагент. С точки  зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством;

    в) как договор купли - продажи имущественных  прав (туристского продукта).

    В своей деятельности турагент руководствуется  договорными поручениями туроператора, отступление от которых является нарушением обязанностей и влечет за собой юридические последствия.

    Отношения между туроператорами, турагентами  и потребителями туристских услуг  строятся на основании туристского  договора, к существенным условиями которого относятся:

• информация  о туроператоре или турагенте;

• сведения  о туристе;

• достоверная информация о потребительских свойствах  туристского продукта вместе со сведениями о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и результатах сертификации туристского продукта. Гарантией качества туристского продукта является сертификат соответствия;

• дата начала и окончания путешествия;

• розничная цена продукта и порядок его оплаты;

• порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;

• права, обязанности  и ответственность сторон;

• медицинское страхование и обеспечение;

• минимальное число туристов в группе, необходимое  для путешествия, указание сроков и  порядка информирования туриста  о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

• изменение и расторжение договора;

• порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков  сторон;

• порядок и  сроки предъявления туристом претензий, порядок и сроки расчетов. [4],[5]

 

Туристская  документация

    Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

    Состав  и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).

    В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

    • технологическая карта туристского  путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);

    • график загрузки туристского предприятия  группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);

    • информационный листок к путевке  туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);

    • бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);

    • лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.); [1]

    • бланки договоров с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

    • договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными  компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);

    • калькуляция или расчет стоимости тура;

    • описание маршрута;

    • график движения по маршруту;

    • карта-схема маршрута;

    • текст путевой информации (для автобусных туров);

    • описание технологических особенностей - тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

    • тексты памяток для туристов (в  особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);

    • справочные материалы по маршруту;

    • варианты рекламных проспектов и буклетов;

    • прайс-листы (каталоги).

    На  автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.  Технологическая карта туристского путешествия - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру.

    Туристская  путевка формы ТУР-1 разработана ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств и Лигой защиты прав путешествующих, утверждена письмом Министерства финансов РФ от 10.04.96 г., представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. [1], [10]

    Лист  бронирования. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. IV, ст. 9) - это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора (приложение 6).

    Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно гл. ГУ ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже.

    К существенным условиям договора относятся:

    • информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

    • сведения о туристе (покупателе) в  объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

    • информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

    • информация о потребительских свойствах  туристского продукта, программе  пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и  сертификации туристского продукта;

    • дата и время начала и окончания  путешествия, его продолжительность;

    • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

    • права, обязанности и ответственность сторон;

    • розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; .• минимальное количество туристов в группе;

    • срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

    • условия изменения и расторжения  договора, порядок урегулирования возникших  в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

    • порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к  качеству туристского продукта предъявляются  туристом туроператору или турагенту  в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии) [8],[9] 

    Туристический ваучер                         Бланк заявки

  

    Бланк путевки ТУР-1

    

Заключение

    В ходе работы было выявлено, что основной продукт туристической деятельности – тур. Процесс его проектирования включает в себя различные этапы, требующие принятия четких организационных решений, заключения договоров, работу с большим числом документации.

    На  первом этапе разрабатывается замысел (идея) тура, определяется его целевая  направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг. После того, как сформирована идея будущего тура, туроператор проводит анализ и изучение возможностей ее реализации на практике. Для реализации наиболее привлекательных идей происходит второй этап - поиск и отбор поставщиков и партнеров. Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания. Существует ряд принципов и обязательных условий, по которым выбираются компании к сотрудничеству. После того как туроператор определил круг своих партнеров и поставщиков для реализации замысла тура, он приступает к формированию основного и дополнительного комплексов услуг, включаемых в тур.

      Заключительным этапом в формировании тура является его доведение до партнеров и потребителей, путем предоставления рекламных-туров и запуска рекламной кампании данного продукта.