Турфирма ООО"Центр Туризма-Селла"
Отчет по практике, 25 Июня 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Турфирма ООО"Центр Туризма-Селла" –является обществом с ограниченной ответственностью, которая начала свою работу с 2010 года Генеральный директор представлен в лице Агарковой И.А Несмотря на свой малый опыт туристическая компания ведёт тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров, а так же собственные эксклюзивные туры. Менеджеры турагентства регулярно проходят обучение в посольствах и представительствах принимающих стран, в центральных офисах ведущих туроператоров, посещают туристические выставки в Москве. Регулярно - два раза в год каждый менеджер посещает информационные туры в разных странах, они осматривают отели, посещают экскурсии и семинары, которые устраивает для них принимающая сторона.
При работе, менеджеры турфирмы используют свой многолетний опыт и надежность партнеров, а так же современные программы on-line бронирования.
Содержание
Введение………………………………………………………………………… .3
Основная часть……………………………………………………………………4
Общая характеристика предприятия.…………………………………………………….………………..5-7
Организационная структура предприятия …………………………………….8-13
Изучение основных служб предприятия и их характеристика……………...14-20
Задание по отработке практических навыков сборов первичной информации методом опроса (анкетирования)……………………………………………....21-22
Задание по отработке практических навыков по анализу web-сайта анализируемого предприятия……………………………………………………………………..23-24
Заключение………………………………………………………………………. 25
Список литературы………………………………………………………………..26
Вложенные файлы: 1 файл
Отчет по практике по Турфирме ООО Орбита Тур.doc
— 1.73 Мб (Скачать файл)Претензии к предоставлению услуг и длительности обслуживания высказали 26% клиентов. Основная масса (почти 85%) были довольны работой фирмы. В результате опроса отдыхающих (табл. 2) было выявлено следующее:
- 80 % респондентов довольны местоположением пансионата, так как турфирма расположена радом с центром и в пяти минутах от метро.
- Большинство респондентов довольны ценами на услуги, но всё равно соотношение с негативным отношением преследует, следовательно, нужно ввести программы скидок для клиентов или пересматривать составляющие турпакетов .
- Качество обслуживания и тур.услуги устраивают наибольшее число респондентов.
- На один из немаловажных вопросов – рассказать и посоветовать друзьям/знакомым пользоваться услугами турфирмы – ответили 64% респондентов.
Таблица 2.
Вопросы
анкеты, распространенной среди клиентов
турфирмы ООО «Орбита Тур».
| Вопросы анкеты |
Ответы респондентов(%) | |
| Да |
Нет | |
| Устраивает ли Вас местоположение фирмы? | 80 | 20 |
| Довольны ли Вы качеством обслуживания? | 84 | 26 |
| Вы являетесь постоянным клиентом? | 18 | 82 |
| Довольны ли Вы тур.услугами? | 85 | 15 |
| Посоветуете
ли Вы Вашим друзьям/знакомым
пользоваться
Услугами турфирмы? |
64 | 36 |
| Довольны ли Вы ценами на тур.пакеты турфирмы? | 57 | 43 |
Задание по отработке практических навыков по анализу web-сайта анализируемого предприятия.
Таблица 3.
Сравнительная характеристика сайтов 000«Орбита Тур»и «Ланта-тур»
Сравнительная
Характеристика Сайтов турфирмы Вестком
и турфирмы Coral Travel.
| Наименование отличительного признака | «Орбита Тур» | «Ланта-тур» |
| Внешний вид и содержание | Отлично
-Главная
страница содержит всю -Красивое оформление |
Удовлетворительно
-Слишком яркие цвета Нет гармонии в первой странице |
| Информативность и простота изложения информации | Отлично
Можно легко найти нужную информацию. Сайт не перегружен длинными текстами |
Хорошо
-Перегружен слишком длинными текстами -Слишком громоздкое меню |
| Оперативность и удобство пользования | Отлично
-На каждой странице есть выход на главную -Удобное меню |
Хорошо
Не на каждой странице есть выход на главную |
| Интерактивность | Хорошо
-Есть поиск по сайту Нет интерактивной подборки тура |
Хорошо
-Есть интерактивная подборка тура -Нет поиска по сайту |
| Интернациональность | Отсутствует
Возможность просматривать сайт только на русском языке |
Отсутствует
Возможность просматривать сайт только на русском языке |
| Пути продвижения сайта | Отлично
При поиске по названию сайт выходит первым |
Отлично
При поиске по названию сайт выходит первым |
| Задействование электронных каналов | Отлично
Есть баннеры на других сайтах |
Отлично
-Есть баннеры на других сайтах |
Вывод:
На каждой странице сайта «Орбита Тур» есть ссылка на главную страницу. Это дает возможность пользователю быстро возвращаться к исходной точке просмотра.
На сайте можно легко найти нужную информацию, сайт «Орбиты Тур» не перегружен длинными текстами.
Сайт «Орбиты Тур» является электронной визитной карточкой турфирмы.
Вывод: Web-сайт компании «Орбита Тур» сделан более профессионально и более удобен в использовании для посетителей чем web-сайт компании «Ланта-тур».
Заключение.
OOO «Орбита Тур» небольшое предприятие, предлагающее разнообразный и современный ассортимент продукции и услуг. Вцелом слаженная организационная структура ООО «Орбита Тур» позволяет заводу работать наиболее продуктивно, используя новейшие технологии производства.
В ходе работы было выявлено ряд недостатков в организационной структуре, которые описаны в отчёте. Одним из важнейших минусов предприятия, является отсутствие сайта предприятия - это затормаживает работу по эффективному набору клиентской базы.
В
ходе практики я смогла показать полученные
в институте навыки по своей специальности,
предусмотренные программой практики.
Так же приобрела практические навыки
работы, ознакомилась с формами и методами
работы, текущими документами, изучила
опыт работы предприятия, приобрела навыки
по анализу информации, научилась планировать
организационные мероприятия, самостоятельно
определять пути и формы решения.
Так же в ходе работы для написания отчёта
собрала и систематизировала материал
для выполнения задания по практике и
получила
характеристику, которая содержит оценку
руководителя практики работы в организации,
проявленных деловых качеств, навыков
и умений, отношения к работе.
Список литературы.
- Организация туризма: Учеб. пособие для студентов вузов по специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под ред. Н.И. Кабушкина и А.П. Дуровича. - Минск: Новое знание, 2003. - 630с.: ил., табл. - Библиогр. в конце гл.2. Жукова М.А.
- Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 199с.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с.191-198 (146 назв.).
- Румянцева Т.В. Совершенствование системы управления развитием культурного туризма: Автореф. дис... канд. экон. наук: 08.00.05 - Экономика и упр. нар. хоз-вом (по специализации: экономика, орг. и упр. предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг) / Румянцева Т.В.; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 18с.: ил. - Библиогр.: с.18(3назв.)
- Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 415с.: ил. - Библиогр.: с.413-415.
- Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - N 2. - С. 46-48
- Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для студентов,обучающихся по специальности 060800 "Экономика и упр. на предприятии туризма и гостинич. хоз-ва" / Е.И. Богданов, О.Н. Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин; Под ред. Богданова Е.И. - СПб.: Бизнес-пресса, 2003. - 288с.
- Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 303с.: ил., табл. - Библиогр.: с.295-301.