Роли, связанные с
принятием решений. Менеджер определяет
направление роста организации. При этом
он изыскивает для этого возможности как
внутри организации, так и за ее пределами;
разрабатывает и запускает проекты по
совершенствованию, приносящие изменения;
контролирует разработку определенных
проектов. Когда организация сталкивается
с неожиданными нарушениями, менеджер
отвечает за корректировочные действия.
Он отвечает за распределение всевозможных
ресурсов организации. Представляет организацию
на всех значительных и важных переговорах.
Информационные роли. Менеджер собирает
разнообразную информацию (в основном
текущую) специализированного характера
о внешней и внутренней среде организации,
которую использует в интересах своего
дела; выступает как нервный центр внутренней
и внешней информации, поступающей в организацию.
Распределяет полученную информацию в
виде фактов и нормативных установок между
подчиненными, разъясняет политику и основные
цели организации.
Межличностные роли. Менеджер – символический
глава, в обязанности которого входит
выполнение обычных обязанностей правового
и социального характера. Отвечает за
мотивацию и активизацию подчиненных
на достижение целей организации, координирует
их усилия, отвечает за набор, подготовку
работников. Обеспечивает работу саморазвивающейся
сети внешних контактов и источников информации,
которые представляют информацию и оказывают
услуги.
Руководитель осуществляет важнейшую
функцию управления — руководство.
Результат труда руководителя
— решение, т. е. специфический
вид информации, направляющей функционирование
и развитие трудового коллектива.
Предпосылки
возрастания роли руководителя:
- количественные
и качественные изменения в производстве;
- длительность
хозяйственных процессов;
- возрастание
роли неэкономических факторов (хозяйственных,
политических, социальных, психофизических);
- рост объема
знаний;
- повышение
культурного и образовательного уровня
сотрудников.
Руководитель
осуществляет следующие функции:
1. Производственные функции руководителя:
Обеспечение нормального, скоординированного,
ритмичного хода производства (исследований,
разработок) и непрерывное, систематическое
повышение эффективности производства.
2. Экономические функции: Анализ
хозяйственной деятельности, мобилизация
резервов, выявление слабых мест
в управлении, совершенствование
управления, планирование.
3. Организаторские функции:
- объединение
усилий работников в коллективе, обеспечение
эффективного управления;
- постановка
перед коллективом общих задач, включающих
в себя текущие, перспективные, локальные
задачи, взаимосвязанные и согласованные
друг с другом, и распределение их по подразделениям;
- определение
путей решения поставленных задач, руководство
разработкой планов социально-экономического
развития, коллективный выбор путей и
средств их решения, определение конечных
результатов;
- руководство
формированием систем управления (структура,
кадры, техника);
- организация
работы аппарата управления, разработка,
принятие, реализация различных управленческих
решений, расстановка работников, побуждение
их к деятельности, координация деятельности,
контроль.
Требования
к руководителю:
- нравственные;
- профессиональная
компетентность;
- социально-психологические;
- организаторские;
- интеллектуально-волевые;
- педагогические.
Нравственные
требования
- ответственность,
добросовестность, честное отношение
к делу;
- участие в
общественной жизни;
- дисциплинированность
— внутреннюю потребность дей вовать
в соответствии с правилами, установленными
в обществе
- человечность
— чуткое и внимательное отношение людям,
их нуждам;
Компетентность
предполагает наличие:
- знаний, умений,
навыков, их квалифицированное при-? менение
при решении задач, стоящих перед коллективом;
- знания законодательства
по вопросам организации тру-быта членов
коллектива, повышения квалификации;
- знания принципов
состязательности в труде, методов рганизации
совместной работы, оценки, расстановки
и воспитания членов коллектива.
Социально-психологические
требования:
- чувство коллективизма
— вера в силу и возможности колектива;
- общительность
— коммуникабельность, умение вступать
в контакт с людьми;
- культура
общения — умение кратко, ясно и четко
выразить свои мысли, умение слушать собеседника
и уважать его мнение;
- самообладание
— умение сохранять спокойствие и рассудительность
в экстремальных ситуациях.
Интеллектуально-волевые
требования:
- умение видеть
назревшие проблемы, четко их формулировать,
своевременно принимать меры по их решению;
чувство нового — умение видеть перспективу
развития коллектива, активно участвовать
в нововведениях и содействовать новаторству
членов коллектива;
- творческий
подход к делу — умение мыслить и решать
проблемы коллектива нестандартно;
- настойчивость
— способность довести все до конца, устранять
преграды.
Организаторские
требования:
- деловитость
— стремление опираться на точное знание
фактов, действительное положение дел,
умение оперативно и четко проводить деловые
беседы, собрания;
- целеустремленность
— умение сконцентрировать силы и ресурсы
коллектива на достижении поставленных
целей, не распыляясь на мелочи;
- предприимчивость
— своевременность в оценке меняющихся
ситуаций, принятие и реализация новых
решений;
- распорядительность
— способность своевременно и ясно ставить
задачи, фиксировать их, обязательно контролировать
их исполнение;
- организаторское
чутье — умение разбираться в людях, налаживать
организаторскую работу, выявлять психологические
особенности подчиненных, учитывая их
при расстановке кадров;
- общественная
энергичность — способность заражать
подчиненных своей энергией и уверенностью,
активизировать их деятельность;
- умение планировать
и организовывать свой труд, распределять
силы и время, регламентировать трудовой
день.
Педагогические
требования:
- умение воспитывать
подчиненных целеустремленно, ненавязчиво,
устранять отрицательные и закреплять
положительные качества;
- способность
налаживать и поддерживать дисциплину,
правильно и своевременно применять меры
поощрения и наказания;
- умение создавать
в коллективе атмосферу взаимопомощи;
- умение подготовить
и прочитать лекцию, доклад, провести собеседование.
ГЛАВА
II. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
В ТУРФИРМЕ
ООО
«НОЙЕ ВЕЛЬТ»
2.1.
Общая характеристика
ООО «Нойе Вельт».
Туристическая фирма «Нойе Вельт»
была основана на Омском туристском
рынке 1 октября 1999 года. За это
время турфирма приобрела огромный
опыт в сфере туризма и заслужила
уважение, как среди туристских
компаний, так и среди клиентов.
Миссией турфирмы «Нойе Вельт»
является оказание гражданам
качественных туристских услуг,
отвечающем основным мировым стандартам.
Основные направления деятельности турфирмы:
- бронирование
и продажа авиабилетов на все направления;
- бронирование
и продажа железнодорожных билетов по
России и бесплатная доставка в черте
города Омска;
- продажа билетов
на автобусы компаний 'RUTZ', 'INTERCARS', 'EUROLINES'
из Омска, Бреста, Калининграда, Москвы
в Германию, Бельгию, Испанию, Францию,
Италию, Португалию, Англию, Швецию и другие
страны;
- оказание
помощи в приобретении железнодорожных
билетов по маршруту: Омск-Берлин, Омск-Брест,
Омск-Москва, Омск-Новосибирск;
- отдых за
рубежом и в России, горящие, индивидуальные
и эксклюзивные туры;
- визы деловые,
гостевые, на постоянное место жительства,
туристические в Германию, Грецию, Францию,
Италию, Испанию, Финляндию и так далее
- антраги на
постоянное место жительства в Германию,
оказание помощи при иммиграции в Германию;
- международное
медицинское страхование;
- переводы
документов с немецкого, английского,
французского, казахского и украинского
языков;
- обучение
за рубежом.
Настоящее положение фирмы можно
назвать стабильным, так как уже
есть свои постоянные клиенты,
имеется масса наработок в
области туризма.
Политика
работы фирмы направлена на качественное
и достойное оказание туристических
услуг. Компания должна строго соблюдать
выполнение договорных обязательств по
туристическому обслуживанию населения,
реализовывать необходимые мероприятия,
направленные на информирование населения.
Конечная цель любого предприятия
- обеспечение наибольшей экономической
эффективностью деятельность предприятия.
2.2.
Анализ факторов успешного
управления ООО «Нойе
Вельт».
Организационная структура турфирмы «Нойе
Вельт» имеет линейную структуру управления.
Линейная структура управления
является логически более стройной
и формально определенной, но
вместе с тем и менее гибкой.
Каждый из руководителей обладает
всей полнотой власти, но относительно
небольшими возможностями решения
проблем, требующих узкий, специальных
знаний. Линейная организационная
структура управления имеет свои
преимущества и недостатки.
Преимущества линейного управления:
единство и четкость распоряжений;
согласованность действий исполнителей;
простота управления; четко выраженная
ответственность; оперативность
в принятии решений.
Недостатки линейного управления:
высокие требования к руководителю,
который должен быть подготовлен
всесторонне, чтобы обеспечить
эффективное руководство по всем
функциям управления; отсутствие
звеньев по планированию и
подготовке решений; перегрузка
информацией, множество контактов
с подчиненными, вышестоящими и
сменными структурами; концентрация
власти в управляющей верхушке.
Организационная структура турфирмы
«Нойе Вельт» включает в себя
следующий персонал:
Директор
- 1 чел.
Заместитель
директора - 1 чел.
Менеджер
- 4 чел.
Кассир
авиа - 2 чел.
Кассир
ж/д - 2 чел.
Менеджер-переводчик
- 2 чел.
Бухгалтер
- 1 чел.
Водитель-курьер-1чел.
Рис. 1 Организационная структура турфирмы
«Нойе Вельт»
Всего
численность ТФ «Нойе Вельт» составляет
15 человек.
Директор традиционно занимается
вопросами управления и контроля
организации, распределением денежных
средств, размещения рекламы,
заключением договоров, поиском
корпоративных клиентов и новых
партнеров, координирует деятельность
своих подчиненных, занимается
кадровой политикой и так далее.
Ежедневная работа менеджера
также включает в себя поиск
и обслуживание клиентов, неотъемлемой
частью чего является работа
с различного рода заявками, формами,
письмами и так далее по
бронированию туров, расселению
и питанию туристов, а также
вопросы, связанные с документами
для оформления паспортов, виз,
страховок и так далее. Кроме
этого, менеджер осуществляет
деятельность по поиску новых
перспективных направлений и
новых деловых партнеров, предлагающих
более выгодные условия сотрудничества.
Функции маркетинговой службы выполняют
менеджеры по туризму.
Менеджеры выполняют следующие функции
по маркетингу:
-разработка
и организация мероприятий по
стимулированию сбыта туристической
услуги;