Отчет по практике в ЗАО «Пилот - Экспресс»
Отчет по практике, 09 Декабря 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Производственная практика является важной частью учебного процесса в любом высшем учебном заведении. Она дает возможность не только закрепить и приумножить знания, которые были получены ранее в течении учебы, но и приобрести новые профессиональные навыки, касающиеся работы того или иного предприятия.
В период с 4 июля по 27 июля 2013 года я, Фирсова Валерия Дмитриевна, проходила производственную практику в одном из агентств по продаже авиа и железнодорожных билетов «Пилот — Экспресс».
Содержание
Введение 3
Характеристика организации 4
Анализ системы управления учреждением 6
Виды бизнес-коммуникаций организации «Пилот — Экспресс» 9
Выводы 11
Список использованной литературы 12
Вложенные файлы: 1 файл
отчет по практике.doc
— 56.50 Кб (Скачать файл)Выводы
Во время прохождения практики в агентстве по продажам авиа и железнодорожных билетов «Пилот - Экспресс» в качестве помощника менеджера по работе с клиентами были приобретены не только навыки в сфере продажи билетов для перевозки пассажиров, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.
Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности фирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания.
За время прохождения практики мною были выполнены следующие работы:
- знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений
- изучение документации организации
- ответы на телефонные звонки
- изучение электронной почты
- изучение базы данных клиентов
- консультирование клиентов о скидках и акциях, действительных в тот промежуток времени
- передача клиенту подготовленных билетов
- участие в разработке сайта для фирмы «Пилот — Экспресс»
- проведение личного и телефонного анкетирования клиентов с целью выяснить откуда они узнали о данной фирме, довольны ли они качеством предоставляемых услуг и что, по их мнению, нужно усовершенствовать в работе «Пилот — Экспресс»
За это время я получила представление о системе управления и структуре организации ЗАО «Пилот - Экспресс», познакомилась с системой бизнес-коммуникаций организации, ее маркетинговой и рекламной деятельностью, смогла применить личные теоретические знания, полученные в ВУЗе, на практике.
Так как я планирую связать свою будущую профессиональную деятельность со сферой рекламы, полученный на практике опыт поможет мне достичь наилучших результатов.
Список использованной литературы
- Синяева И.М., Паблик релейшнз к коммерческой деятельности, Москва.: Юнити-Дана, 2012. -243 стр.
- Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004. - 173 стр.