Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Июля 2014 в 13:28, курсовая работа
Целью курсовой работы - рассмотреть и проанализировать качество услуг в гостиничном предприятии и предложить рекомендации по усовершенствованию. Изучение данной проблемы осуществлялось на примере открытого акционерного общества «Курорты и Туризм».
Задачи:
определить понятия качества в индустрии гостеприимства;
провести анализ предприятия;
предложить рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в гостинице, методы анализа качества гостиничных услуг.
Предмет исследования - проблема анализа качества в сфере гостиничного бизнеса.
Введение.............................................................................................................3
1 Теоретические аспекты индустрии  гостеприимства...................................7
Индустрия туризма и индустрия гостеприимства.........................7
     1.2   Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса..........................11
           1.3 Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества.......................................................................................................17
 2 Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ».........................................................................................................23
          2.1 Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»................................23
          2.2 Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей..................................................................................................................30
         2.3 Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг.....................39
3 Рекомендации по совершенствованию  качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»..........................................................................................44
          3.1 Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания.............................................................................................................44
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг.....................................................................................................45
Заключение.......................................................................................................47
Список использованных источников...............................................
№ 1 - годовая бухгалтерская отчетность за 2007 год;
№ 2 - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;
№ 3 - список аффилированных лиц.
Приложение Б
Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2008 год
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ
ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА
«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»
Генеральный директор:                     
Главный бухгалтер:                    
                              
1.  | 
  Полное фирменное наименование общества:  | 
  
 Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»  | 
2.  | 
  Сокращенное наименование:  | 
  ОАО «КИТ»  | 
3.  | 
  Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества:  | 
  
   
 
 
 Нет | 
4.  | 
  Сведения о государственной регистрации общества :  | 
  Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321 Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года: Серия 23 № 003062320  | 
5.  | 
  Идентификационный номер налогоплательщика:  | 
  
   
 2308053369  | 
6.  | 
  Отраслевая принадлежность Общества:  | 
  Деятельность гостиниц с ресторанами Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33  | 
7.  | 
  Приоритетные направления деятельности общества  | 
  Организация и ведение гостиничного хозяйства.  | 
8.  | 
  Место нахождения: 
 Почтовый адрес общества: 
 Контактный телефон:  | 
  Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60; 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60 
 86122739300  | 
9.  | 
  Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе:  | 
  Информация эмитента: -ежеквартальный отчет  -сообщения о существенных  и сети «Интернет».  | 
10.  | 
  Сведения об аудиторе общества:  | 
  Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»; Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55; Свидетельство о государственной регистрации:                   Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: № 004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003.  | 
11.  | 
  Члены ревизионной комиссии общества:  | 
  На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной комиссии избраны: -Петров Н.Н. -Резников М.Ю. -Евстропова Е.В.  | 
12.  | 
  Сведения о лице, осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:  | 
  
   
 
 Евстропова Екатерина Владимировна  | 
13.  | 
  Депозитарий общества:  | 
  Нет  | 
14.  | 
  Участники общества: 
 Муниципальное образование: 
 Юридические лица: Физические лица:  | 
  3 акционера, в том числе: 
 Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар нет Дьяченко Вадим Александрович; Шипулин Алексей Петрович.  | 
15.  | 
  Структура органов управления общества:  | 
  Общее собрание акционеров; Совет директоров; Генеральный директор.  | 
16.  | 
  Члены совета директоров общества: 
 
 
 
  | 
  1.На годовом собрании 16 мая 2008 года 
  членами совета директоров  
  | 
17.  | 
  Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:  | 
  Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор. Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим Александрович, избран на очередном годовом общем собрании акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет. В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и трудовым договором, заключенным обществом с генеральным директором.  | 
18.  | 
  Сведения о юридических лицах, участником которых является общество:  | 
  
   
 
 ОАО «Мусороуборочная компания»  | 
19.  | 
  Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества:  | 
  - Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар - Дьяченко Вадим Александрович; - Шипулин Алексей Петрович.  | 
20.  | 
  Филиалы общества:  | 
  Не имеет  | 
21.  | 
  Среднесписочная численность работников общества:  | 
  
   
 
 307 человек  | 
22.  | 
  Описание основных видов Деятельности общества:  | 
  Основные виды деятельности общества: -услуги гостиницы. В результате деятельности ОАО «Курорты и туризм» за 2008 год сложились следующие финансово-экономические показатели: 
 За 2008 год приобретено основных средств на 500 тыс. руб. и на конец отчетного года их стоимость составила 29 млн. 860 тыс. рублей. Амортизация имущества за 2008 год составила 2 млн. 849 тыс. руб. Чистые активы общества на конец 2008 года составили – 99 млн. 981 тыс. руб., т.е. произошло увеличение размера активов на 13 млн. 909 тыс. рублей. Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и имеет хорошие возможности для дальнейшего развития.  | 
23.  | 
  Планы будущей деятельности общества:  | 
  
   
 Дальнейшее успешное развитие обществом приоритетных направлений деятельности, повышение рентабельности, финансовой устойчивости и платежеспособности.  | 
24.  | 
  Данные об уставном капитале общества:  | 
  500000 (пятьсот тысяч) рублей. Уставный капитал оплачен полностью.  | 
25.  | 
  Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах:  | 
  9 %  | 
26.  | 
  Данные об объявленных акциях общества:  | 
  
   
 Нет  | 
27.  | 
  Крупные сделки общества и сделки с заинтересованностью:  | 
  
   
 Нет  | 
28.  | 
  Обязательства по эмиссии акций и ценных бумаг, конвертируемых в акции:  | 
  
   
 
 Нет  | 
29.  | 
  Сведения о санкциях, наложенных на общество, а также об участии его в судебных процессах и проверках:  | 
  
   
 
 
 
  | 
30.  | 
  Существенные факты (события, действия), имевшие место в отчетном году:  | 
  
   
 1) Сведения о решениях годового общего собрания от 16 мая 2008 года: 
 Решение: утвердить годовой отчет общества, его бухгалтерский баланс, отчета о прибылях и убытках. 
 Решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2007 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества. 
 Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе: - Домбровский Александр Николаевич; - Дьяченко Вадим Александрович; - Божков Алексей Вячеславович; - Васильева Марина Николаевна; - Шипулин Алексей Петрович. 
 Решение: Переизбрать Дьяченко Вадима Александровича генеральным директором общества сроком на 5 лет. 
 Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества – 3 человека. Избрать членами ревизионной комиссии следующих лиц: - Петрова Николая Николаевича; - Резникова Михаила Юрьевича; - Евстропову Екатерину Владимировну. 
 Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс»  | 
31. 
  | 
  Дополнительная существенная информация об обществе:  | 
  Информация о принятых советом директоров решениях: 1) 3 февраля 2008 года – о рассмотрении заявок на выдвижение кандидатур. Решили: Удовлетворить заявку Управления по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар от 29.01.2008 года № 14/09 на внесение кандидата в Совет директоров общества и заявку Дьяченко Вадима Александровича от 29.01.2008 года на выдвижение кандидатов в Совет директоров общества и ревизионную комиссию. 2) 16 апреля 2008 года - о проведении очередного годового общего собрания акционеров, включая утверждение повестки дня общего собрания акционеров. Решили: -дата проведения собрания – 16 мая 2008 года; -повестка дня годового общего собрания акционеров: 
 3) 16 мая 2008 года – об избрании председателя Совета директоров. Решили: избрать Председателем Совета директоров ОАО «Курорты и туризм» Шипулина Алексея Петровича. 4) 25 июня 2008 года – о списании транспортного средства. Решили: снять с учета в связи с невозможностью дальнейшей эксплуатации грузовой бортовой автомобиль ГАЗ-33307, гос.номер – О 050 КТ, принадлежащий ОАО «Курорты и туризм» на праве собственности. 5) 03 октября 2008 года – одобрение заключения соглашения о внесении изменений в договор № 21 аренды имущественного комплекса гостиница «Москва» от 08.11.2000 года. Решили: одобрить внесение соответствующих изменений в Договор № 21, касающихся расторжения договора аренды в части недвижимого имущества, расположенного по адресу: г. Краснодар, ул. Красноармейская, 45. 6) 10 октября 2008 года - об одобрении заключения Соглашения о расторжении договора аренды земельного участка. Решили: одобрить заключение соглашения о расторжении договора аренды № 1961 от 21.12.2000 года земельного участка площадью 8281, 54 кв.м., расположенного в городе Краснодаре по улице Красной, 174. 7) Об одобрении заключения Соглашения о расторжении договора аренды земельного участка. Решили: одобрить заключение соглашения о расторжении договора аренды № 1893 от 09.12.2000 года земельного участка общей площадью 7116, 06 кв.м., расположенного в Центральном внутригородском округе городе Краснодара по улице Красной, 60. 8) 15 декабря 2008 года – одобрение заключения дополнительного соглашения к договору аренды № 19 от 08.11.2000 года. Решили: одобрить заключение дополнительного соглашения к договору аренды № 19 от 08.11.2000года между ОАО «Курорты и туризм» и ОАО «Гостиный двор «Екатеринодар».  | 
32.  | 
  Сведения о реорганизации общества, его дочерних и зависимых обществ:  | 
  
   
 
 Нет  | 
33.  | 
  Годовая бухгалтерская отчетность за 2008 год :  | 
  
   
 Приложение № 1  | 
34.  | 
  Факты, повлекшие увеличение или уменьшение величины активов общества более чем на 10% за отчетный год:  | 
  
   
 
 
 Увеличение за счет выдачи краткосрочных займов фирмам, имеющим договоры поставок продукции с ОАО «Курорты и туризм».  | 
35.  | 
  Факты, повлекшие увеличение в отчетном году прибыли (убытков) общества более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом:  | 
  
   
 
 Снижение прибыли по сравнению с предыдущим годом произошло за счет снижения объема предоставляемых услуг по блоку общественного питания.  | 
36.  | 
  Сведения о формировании и использовании средств резервного и других специальных фондов общества:  | 
  
   
 
 
 
 Резервный капитал сформирован в размере 15 % от уставного капитала.  | 
37.  | 
  Сделки общества в отчетном году, размер которых составляет десять и более процентов от активов общества на конец отчетного года:  | 
  
   
 
 
 
 
 Нет  | 
38.  | 
  Сведения о направлении средств, привлеченных обществом в результате размещения эмиссионных ценных бумаг:  | 
  
   
 
 
 
 Нет  | 
39.  | 
  Заемные средства, полученные обществом и его дочерними обществами в отчетном году:  | 
  
   
 
 
 Нет  | 
40.  | 
  Дебиторская, кредиторская задолженность общества и его дочерних обществ за отчетный год:  | 
  
   
 
 
 Приложение № 2  | 
41.  | 
  Финансовые вложения общества:  | 
  
   
 Нет  | 
42.  | 
  Информация о проведении общих собраний акционеров за отчетный год:  | 
  Состоялось 1 общее годовое собрание акционеров 16 мая 2008 года.  | 
43.  | 
  
  Информация о деятельности совета директоров общества: | 
  Состоялось 8 заседаний совета директоров общества.  | 
44.  | 
  
  Сведения об акциях общества: | 
  5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной стоимостью 100 (сто) рублей каждая. Форма акций – бездокументарная.  | 
45.  | 
  Сведения об облигациях общества:  | 
  
   
 Нет  | 
46.  | 
  Права владельцев акций общества:  | 
  1) принимать участие в общем 
  собрании акционеров  лично,  либо 
  через своего представителя, с 
  правом голоса по всем  2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и общества; 3) получать от органов  4) в 30-дневный срок после  5) избирать и быть избранными в органы управления и в контрольные органы общества; 6) получать дивиденды, подлежащие 
  распределению между  7) получить часть имущества  10) осуществлять иные права, предусмотренные  
  уставом общества, законодательством,  
  а также решениями общего   | 
47.  | 
  
  Дивиденды по акциям общества: | 
  - Общество вправе по результатам первого квартала, полугодия, девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды. - Дивиденды выплачиваются из чистой прибыли. - Дивиденды выплачиваются  - Решение о выплате дивидендов, размере дивиденда и форме его выплаты по акциям каждой категории (типа) принимается общим собранием акционеров. -Размер годовых дивидендов не 
  может быть больше          
  рекомендованного Советом  -Срок выплаты дивидендов определяется решением общего собрания акционеров о выплате дивидендов. Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов. Список лиц, имеющих право получения дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов. -В соответствии с   | 
48.  | 
  Ограничения в обращении ценных бумаг:  | 
  
   
 Нет  | 
49.  | 
  Аффилированные лица общества:  | 
  Приложение № 3  | 
50.  | 
  Другая существенная информация о ценных бумагах общества:  | 
  Нет  | 
№ 1 - годовая бухгалтерская отчетность за 2008 год;
№ 2 - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;
№ 3 - список аффилированных лиц.
Приложение В
Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2009 год
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ
ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА
«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»
Генеральный директор:                     
Главный бухгалтер:                    
                              
1.  | 
  Полное фирменное наименование общества:  | 
  
 Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»  | 
2.  | 
  Сокращенное наименование:  | 
  ОАО «КИТ»  | 
3.  | 
  Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества:  | 
  
   
 
 
 Нет | 
4.  | 
  Сведения о государственной регистрации общества :  | 
  Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321 Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года: Серия 23 № 003062320  | 
5.  | 
  Идентификационный номер налогоплательщика:  | 
  
   
 2308053369  | 
6.  | 
  Отраслевая принадлежность Общества:  | 
  Деятельность гостиниц с ресторанами Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33  | 
7.  | 
  Приоритетные направления деятельности общества  | 
  Организация и ведение гостиничного хозяйства.  | 
8.  | 
  Место нахождения: 
 Почтовый адрес общества: 
 Контактный телефон:  | 
  Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60; 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60 
 86122739300  | 
9.  | 
  Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе:  | 
  Информация эмитента: - сведения, которые Общество обязано раскрывать в соответствии с Приказом ФСФР РФ от 10.10.2006 N 06-117/пз-н, раскрываются на сайте Общества в сети "Интернет" и в ленте новостей.  | 
10.  | 
  Сведения об аудиторе общества:  | 
  Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»; Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55; Свидетельство о государственной регистрации:                   Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: № 004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003.  | 
11.  | 
  Члены ревизионной комиссии общества:  | 
  На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной комиссии избраны: -Петров Н.Н. -Попандопуло Н.Я. -Евстропова Е.В.  | 
12.  | 
  Сведения о лице, осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:  | 
  
   
 
 Евстропова Екатерина Владимировна  | 
13.  | 
  Депозитарий общества:  | 
  Нет  | 
14.  | 
  Участники общества: 
 Муниципальное образование: 
 Юридические лица: Физические лица:  | 
  3 акционера, в том числе: 
 Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар нет Дьяченко Вадим Александрович; Шипулин Алексей Петрович.  | 
15.  | 
  Структура органов управления общества:  | 
  Общее собрание акционеров; Совет директоров; Генеральный директор.  | 
16.  | 
  Члены совета директоров общества: 
 
 
 
  | 
  На годовом собрании 15 мая 2009 года членами совета директоров избраны: - Дьяченко Вадим Александрович; - Шипулин Алексей Петрович; - Домбровский Александр Николаевич; - Васильева Марина Николаевна; - Резников Михаил Юрьевич.  | 
17.  | 
  Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:  | 
  Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор. Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим Александрович, избран на очередном годовом общем собрании акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет. В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и трудовым договором, заключенным обществом с генеральным директором.  | 
18.  | 
  Сведения о юридических лицах, участником которых является общество:  | 
  
   
 
 ОАО «Мусороуборочная компания»  | 
19.  | 
  Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества:  | 
  - Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар - Дьяченко Вадим Александрович; - Шипулин Алексей Петрович.  | 
20.  | 
  Филиалы общества:  | 
  Не имеет  | 
21.  | 
  Среднесписочная численность работников общества:  | 
  
   
 
 307 человек  | 
22.  | 
  Описание основных видов Деятельности общества:  | 
  Основные виды деятельности общества: -услуги гостиницы. В результате деятельности ОАО «Курорты и туризм» за 2009 год сложились следующие финансово-экономические показатели: 
 За 2009 год приобретено основных средств на 841909 руб. и на конец отчетного года их стоимость составила 27 млн. 741 тыс. рублей. Чистые активы общества на конец 2009 года составили – 101 млн. 744 тыс. руб., т.е. произошло увеличение размера активов на 1 млн. 763 тыс. рублей. Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и имеет хорошие возможности для дальнейшего развития.  | 
23.  | 
  Планы будущей деятельности общества:  | 
  
   
 Дальнейшее успешное развитие обществом приоритетных направлений деятельности, повышение рентабельности, финансовой устойчивости и платежеспособности.  | 
24.  | 
  Данные об уставном капитале общества:  | 
  500000 (пятьсот тысяч) рублей. Уставный капитал оплачен полностью.  | 
25.  | 
  Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах:  | 
  9 %  | 
26.  | 
  Данные об объявленных акциях общества:  | 
  
   
 Нет  | 
27.  | 
  Крупные сделки общества и сделки с заинтересованностью:  | 
  
   
 Нет  | 
28.  | 
  Обязательства по эмиссии акций и ценных бумаг, конвертируемых в акции:  | 
  
   
 
 Нет  | 
29.  | 
  Сведения о санкциях, наложенных на общество, а также об участии его в судебных процессах и проверках:  | 
  
   
 
 
 
  | 
30.  | 
  Существенные факты (события, действия), имевшие место в отчетном году:  | 
  
   
 1) Сведения о решениях годового общего собрания от 15 мая 2009 года: 
 Решение: утвердить годовой отчет общества, его бухгалтерский баланс, отчета о прибылях и убытках. 
 Решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2008 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества. 
 Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе: - Дьяченко Вадим Александрович; - Шипулин Алексей Петрович; - Домбровский Александр Николаевич; - Васильева Марина Николаевна; - Резников Михаил Юрьевич. 
 Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества – 3 человека. Избрать членами ревизионной комиссии следующих лиц: - Петрова Николая Николаевича; - Попандопуло Нину Яковлевну; - Евстропову Екатерину Владимировну. 
 Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс»  | 
31. 
  | 
  Дополнительная существенная информация об обществе:  | 
  Информация о принятых советом директоров решениях: 1) 4 февраля 2009 года – о рассмотрении заявок на выдвижение кандидатур. Решили: Удовлетворить заявку Управления по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар на внесение кандидата в Совет директоров общества и заявку Дьяченко Вадима Александровича на выдвижение кандидатов в Совет директоров общества и ревизионную комиссию. 2) 27 февраля 2009 года - об одобрении заключения дополнительного соглашения к договору аренды № 21 от 08.11.2000 года. Решили: одобрить заключение дополнительного соглашения к договору аренды № 21 от 08.11.2000 года. 3) 13 апреля 2009 года - о проведении очередного годового общего собрания акционеров, о повестке дня собрания, об определении даты составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании, об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках, о распределении прибыли, дивидендах, о кандидатах в совет директоров, об избрании ревизионной комиссии, об утверждении внешнего аудитора общества, об утверждении перечня информации предоставляемых акционерам при подготовке к проведению собрания, об утверждении текста сообщения о проведении собрания и порядка его направления акционерам. Решили: - дата проведения собрания – 15 мая 2009 года; - повестка дня годового общего собрания акционеров: 
 - датой составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании, является 17 апреля 2009 года; -  утвердить  годовой 
  отчет, бухгалтерский баланс, отчета 
  о прибылях и убытках и  - предложить общему собранию распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2008 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества - предложить избрать Совет Директоров в количестве 5 человек, выдвинуть следующие кандидатуры: 1. Дьяченко Вадим Александрович; 2. Шипулин Алексей Петрович; 3. Домбровский Александр Николаевич; 4. Васильева Марина Николаевна; 5. Резников Михаил Юрьевич. - предложить собранию избрать ревизионную комиссию в составе трех человек: 1. Петрова Николая Николаевича; 2. Попандопуло Нину Яковлевну; 3. Евстропову Екатерину Владимировну; - предложить собранию утвердить в качестве аудитора общества ООО "Аудиторская фирма "М-Класс"; - определить перечень материалов, предоставляемых акционерам при подготовке к проведению общего собрания; - утвердить текст сообщения о проведении собрания, направляемый акционерам; - поручить генеральному 
  директору ОАО "Курорты и туризм" 
  Дьяченко Вадиму  4) 15 мая 2009 года – об избрании председателя Совета директоров. Решили: избрать Председателем Совета директоров ОАО «Курорты и туризм» Шипулина Алексея Петровича. 5) 17 августа 2009 года – об одобрении сделок, в заключении которых имеется заинтересованность члена Совета директоров, акционера Дьяченко Вадима Александровича. Решили: одобрить заключение пяти договоров аренды транспортного средства, каждый на срок до 31 декабря 2009 года. Арендодателем по данным договорам выступает ОАО "Курорты и туризм", арендатором ОАО "Мусороуборочная компания". 6) 21 сентября 2009 года - об одобрении участия в аукционе. Кворум не состоялся. 7) 28 сентября 2009 года - об одобрении участия в аукционе. Решили: участвовать в аукционе на право заключения договора аренды нежилого помещения № 39 и части нежилого помещения № 40 площадью 130 кв.м., 2 этаж общей площадью 130 кв.м., расположенных по адресу: Г. Краснодар, пл. Октябрьской революции, 2, лит. А.  | 
32.  | 
  Сведения о реорганизации общества, его дочерних и зависимых обществ:  | 
  
   
 
 Нет  | 
33.  | 
  Годовая бухгалтерская отчетность за 2008 год :  | 
  
   
 Приложение № 1  | 
34.  | 
  Факты, повлекшие увеличение или уменьшение величины активов общества более чем на 10% за отчетный год:  | 
  
   
 
 Нет  | 
35.  | 
  Факты, повлекшие увеличение в отчетном году прибыли (убытков) общества более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом:  | 
  
   
 
 Снижение прибыли по сравнению с предыдущим годом произошло из-за прекращения деятельности блока общественного питания.  | 
36.  | 
  Сведения о формировании и использовании средств резервного и других специальных фондов общества:  | 
  
   
 Резервный капитал сформирован в размере 15 % от уставного капитала.  | 
37.  | 
  Сделки общества в отчетном году, размер которых составляет десять и более процентов от активов общества на конец отчетного года:  | 
  
   
 
 
 
 
 Нет  | 
38.  | 
  Сведения о направлении средств, привлеченных обществом в результате размещения эмиссионных ценных бумаг:  | 
  
   
 
 
 
 Нет  | 
39.  | 
  Заемные средства, полученные обществом и его дочерними обществами в отчетном году:  | 
  
   
 
 
 Нет  | 
40.  | 
  Дебиторская, кредиторская задолженность общества и его дочерних обществ за отчетный год:  | 
  
   
 
 
 Приложение № 2  | 
41.  | 
  Финансовые вложения общества:  | 
  
   
 Нет  | 
42.  | 
  Информация о проведении общих собраний акционеров за отчетный год:  | 
  Состоялось 1 общее годовое собрание акционеров 15 мая 2009 года.  | 
43.  | 
  
  Информация о деятельности совета директоров общества: | 
  Состоялось 7 заседаний Совета директоров общества.  | 
44.  | 
  
  Сведения об акциях общества: | 
  5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной стоимостью 100 (сто) рублей каждая. Форма акций – бездокументарная.  | 
45.  | 
  Сведения об облигациях общества:  | 
  
   
 Нет  | 
46.  | 
  Права владельцев акций общества:  | 
  1) принимать участие в общем 
  собрании акционеров  лично,  либо 
  через своего представителя, с 
  правом голоса по всем  2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и общества; 3) получать от органов управления общества необходимую информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в повестку дня общего собрания акционеров; 4) в 30-дневный срок после  5) избирать и быть избранными в органы управления и в контрольные органы общества; 6) получать дивиденды, подлежащие 
  распределению между  7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации; 10) осуществлять иные права, предусмотренные  
  уставом общества, законодательством,  
  а также решениями общего   | 
47.  | 
  
  Дивиденды по акциям общества: | 
  - Общество вправе по результатам первого квартала, полугодия, девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды. - Дивиденды выплачиваются из чистой прибыли. - Дивиденды выплачиваются  - Решение о выплате дивидендов, размере дивиденда и форме его выплаты по акциям каждой категории (типа) принимается общим собранием акционеров. -Размер годовых дивидендов не может быть больше рекомендованного Советом директоров общества. -Срок выплаты дивидендов определяется решением общего собрания акционеров о выплате дивидендов. Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов. Список лиц, имеющих право получения дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов. -В соответствии с   | 
48.  | 
  Ограничения в обращении ценных бумаг:  | 
  
   
 Нет  | 
49.  | 
  Аффилированные лица общества:  | 
  Приложение № 3  | 
50.  | 
  Другая существенная информация о ценных бумагах общества:  | 
  Нет  | 
Приложение Г
Годовой отчёт ОАО «Курорты и туризм» за 2010
                                              
                              
                                                
                              
                                                            
                              
                              
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ
ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА
«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»
Генеральный директор:                     
Главный бухгалтер:                    
                                                       
Полное фирменное наименование общества:
Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»
Сокращенное наименование: ОАО «КИТ»
Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества: Нет
Сведения о государственной регистрации общества :
Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года. Серия 23 № 003062320
Идентификационный номер налогоплательщика: 2308053369
Описание основных факторов риска, связанных с деятельностью акционерного общества:
Процент заселяемости гостиниц зависит от сезонности и количества проводящихся в городе мероприятий (выставок, конференций). В городе достаточно высокий уровень конкуренции в секторе предоставления гостиничных услуг. Высокий уровень затрат на содержание гостиничных комплексов в надлежащем состоянии (затраты на реконструкцию, ремонт номеров)
Отраслевая принадлежность Общества:
Деятельность гостиниц с ресторанами
Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33
Приоритетные направления деятельности общества:
Организация и ведение гостиничного хозяйства.
Отчет Совета директоров о результатах развития Общества по приоритетным направлениям деятельности:
В отчетном году Обществом были понесены убытки по причине прекращения деятельности автостоянки, из-за снижения процента заселения гостиниц и проведения ремонтных работ в гостиничных номерах. В 2010 году в результате деятельности Общества сложились следующие финансово-экономические показатели:
Место нахождения:
Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60.
Почтовый адрес общества: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60
Контактный телефон: 86122739300
Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе:
Сведения, которые Общество обязано раскрывать в соответствии с Приказом ФСФР РФ от 10.10.2006 N 06-117/пз-н, раскрываются на сайте Общества в сети "Интернет" (http://www.kit-com.ru) и в ленте новостей.
В своей деятельности Общество стремится соблюдать кодекс Корпоративного поведения.
Сведения об аудиторе общества:
Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»;
Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55;
Свидетельство о государственной регистрации № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару; Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности № 004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003.
Члены ревизионной комиссии общества:
Петров Николай Николаевич
Логунова Лариса Александровна
Евстропова Екатерина Владимировна
Сведения о лице, осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:
Евстропова Екатерина Владимировна. Квалификационный аттестат серия А III — 002 № 002117.
Депозитарий общества: Нет
Участники общества: 3 акционера, в том числе:
Управление по финансовому рынку и ценным бумагам муниципального образования город Краснодар
Дьяченко Вадим Александрович
Шипулин Алексей Петрович
Структура органов управления общества:
Общее собрание акционеров;
Совет директоров;
Генеральный директор.
Члены совета директоров общества:
На годовом собрании 24 мая 2010 года членами совета директоров избраны:
Дьяченко Вадим Александрович;
Шипулин Алексей Петрович;
Домбровский Александр Николаевич;
Васильева Марина Николаевна;
Резников Михаил Юрьевич.
Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:
Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.
Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим Александрович, избран на очередном годовом общем собрании акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет. В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и трудовым договором, заключенным обществом с генеральным директором.
Критерии определения и размер вознаграждения (компенсация расходов) генерального директора и членов Совета директоров:
Критерии определения размера вознаграждения генерального директора установлены трудовым договором — в соответсвие со штатным расписанием (7 500 рублей в месяц).
Выплата вознаграждения членам Совета директоров не предусмотрена
Сведения о юридических лицах, участником которых является общество:
ОАО «Мусороуборочная компания» ОГРН 1072308006011 ИНН 2308131994
Доля участия: 51,1% уставного капитала
Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества:
Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар
Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»