Автовокзал на Обводном канале г. Санкт-Петербурга. Качество обслуживания и предложения по улучшению сервиса
Курсовая работа, 24 Октября 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В Российской Федерации, как и в других развитых странах, транспорт является одной из крупнейших базовых отраслей хозяйства, важнейшей составной частью производственной и социальной инфраструктуры.
Транспортные коммуникации объединяют все районы страны, что является необходимым условием ее территориальной целостности, единства ее экономического пространства.
Содержание
Введение
Глава 1. Качество обслуживания пассажиров в ПОПТ.
1.1 Классификация автовокзалов
1.2 Обустройство и использование автовокзалов
Глава 2. Качество размещения пассажиров на автовокзале.
2.1 Размещение пассажирских автостанций и вокзальных комплексов
Глава 3. Оценка качества услуг оказываемых в пунктах прибытия и отправления
3.1 Комплексное использование инфраструктуры автовокзалов и возможности повышения эффективности работы в пунктах отправления и прибытия
Глава 4. Автовокзал на Обводном канале г. Санкт-Петербурга. Качество обслуживания и предложения по улучшению сервиса
Заключение
Список литературы
Вложенные файлы: 1 файл
KURSACh.doc
— 294.50 Кб (Скачать файл)
На автовокзале имеются 9 перронов отправления, снабженных электронным табло, 4 перрона прибытия и площадка для кратковременного нахождения автобусов. Для удобства пассажиров постоянно работают 6 билетных касс. Автоматизированная система продажи билетов позволяет быстро оформить билет в любой кассе, независимо от выбранного направления. Также в здании работают справочный терминал с сенсорным управлением, камера хранения, кафе, аптечный киоск, пункт приема платежей. Соблюдение расписания регулируется диспетчерской службой. В медицинском пункте для водителей организован предрейсовый осмотр. В случае необходимости медицинскую помощь пассажирам может оказать фельдшер. Автовокзал рассчитан на 250 отправлений в день. Его пропускная способность составляет 3500 человек в день. Автобусное сообщение организовано по более чем 70 направлениям. Автобусы связывают Петербург с Москвой, городами Республики Карелия, Новгородской и Псковской областями, Ставропольским краем и другими регионами России. Международные рейсы совершаются в Беларусь, Финляндию, Эстонию, Латвию и другие страны Европы.
Мои предложения для улучшения сервиса на автовокзале являются:
- Использование современных технологий для увеличения эффективности обслуживания пассажиров;
- Установка терминалов в здании автовокзала для выдачи электронных билетов;
- Сделать периодическую чистку салона в автобусах;
- Больше сидячих мест в зале ожидания;
- Тесное сотрудничество автовокзала с некоторыми сетями отелей и точками общепита, дающее пассажирам скидки на пользование услугами данных заведений
Заключение
В ходе выполнения Курсовой работы я сделал выводы, что конкурентная борьба за клиента, как между отдельными транспортными структурами, так и между перевозчиками внутри каждого вида транспорта дала мощный импульс процессу совершенствования сервиса для пассажиров. Важным направлением в области транспортного обслуживания является тесное сотрудничество различных транспортных систем. Это способствует созданию, усовершенствованию вокзалов, согласованию расписания, гармонизации транспортных услуг и их комплексному предоставлению пассажирам.
Список литературы
- Транспортная стратегия РФ до 2030 года
- Экономика пассажирского транспорта. В.А. Персианов. 270 стр.
- http://ru.wikipedia.org/wiki/%
C0%E2%F2%EE%E2%EE%EA%E7%E0%EB - http://www.avokzal.ru/
- http://www.larussia.com/39#
- http://ru.wikipedia.org/wiki/%
D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%B2% D0%BE%D0%BA%D0%B7%D0%B0%D0%BB