Реинжиниринг бизнес процессов

•  
  Прием потенциального клиента; 
•  
  Переговоры с клиентом; 
•  
  Заключение договора.

 
В ходе анализа выявилась тенденция  увеличения удельного веса клиентов, отказывающихся от заключения договоров. При этом объем заключаемых договоров  оставался неизменным. 
 
Таким образом, сложилась ситуация, когда при относительно благополучном состоянии работы с заказами персонал не использовал резервы, связанные с увеличением притока потенциальных клиентов. Задача реинжиниринговых мероприятий в этом случае была связана с необходимостью увеличения объемов заключаемых договоров на основе повышения эффективности работы персонала с потенциальными клиентами. После проведения анализа был осуществлен выбор метода реинжиниринга, связанного с созданием множества версий сложных бизнес-процессов. 
 
Выбранный метод реинжиниринга предусматривал: 

•  
  Типологию клиентов с выделением групп: рядовые клиенты, крупные клиенты, VIP-клиенты; 
•  
  Применение дифференцированной технологии обслуживания для каждого типа клиентов.

 
В результате объем договоров, заключаемых  службой, увеличился на 20% при фактически прежней численности работников.

                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                   

 

 

                                        Заключение

 

Как научно-практическое направление BPR впервые появился в США и за пять лет превратился в одну из ведущих и активно развивающихся отраслей информатики. Сегодня начинается продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по BPR и на российский рынок. Применение мирового опыта построения эффективных компаний представляет огромную ценность для нашей страны, проводящей глобальную экономическую реформу и активно внедряющейся в мировую экономическую систему.  
 
Первая отечественная практика применения BPR показала, что реинжиниринг не только необходим, но и возможен, однако для его успешного проведения важно использование обоснованных методологий и современных инструментальных средств, адекватных решаемым задачам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

 

1. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. – N-Y: HarperCollins, 1993.
2. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
3. Быкова А. А. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе // www.interface.ru , сент. 2001
4. Силич В.А.. Силич М.П. Реинжиниринг бизнес-процесса. Учебное пособие – Томск: ТПУ, 2000 //www.uamconsult.com