Характеристика вербальных средств общения

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:
1. каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;
2. как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.