Управленческое общение

Какие же свойства собеседника являются для нас наиболее важными, информативными? На что обращают внимание прежде всего? К таким, наиболее существенным, свойствам можно отнести:

- выражение лица собеседника;

- способы выражения чувств;

- жесты;

- позы, положения тела и походку;

- внешний вид (одежду, прическу и др.);

- особенности голоса и речи.

Нужно отметить, что важность и очередность восприятия изложенных шести свойств собеседника, оценка одного человека другим во многом зависит от индивидуальных, половых, возрастных и профессиональных различий. Так, выявлено, что дети учатся сначала распознавать экспрессию по мимике, затем им становится доступным анализ выражения эмоций посредством жестов. В целом дети больше, чем взрослые, ориентированы на восприятие внешности.

Закономерности формирования первого впечатления. Основная задача восприятия – формирование первого впечатления о человеке. На основе многочисленных исследований психологи пришли к выводу, что первое впечатление формируется под воздействием трех факторов – фактора превосходства, фактора привлекательности и фактора отношения к наблюдателю.

Действие фактора превосходства проявляется чаще всего в условиях неравенства партнеров в той или иной сфере – социальной, интеллектуальной, групповой и др. Суть его в том, что партнеры по общению склонны систематически переоценивать различные качества тех людей, которые превосходят их по какому-то существенному для них параметру. Если же они имеют дело с партерами, которых они, по их мнению, в чем-то превосходят, то первые вторых недооценивают. Иначе говоря,  происходит либо общая недооценка, либо общая переоценка партнеров.

Очень многое зависит от того, нравится нам внешне нам партнер по общению или нет. Если человек нам нравится, то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д., то есть переоценивать его психологические характеристики. Таким образом, фактор привлекательности обеспечивает реализацию следующей схемы: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он для нас во всех отношениях. Если же непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Фактор отношения к наблюдателю регулирует включение восприятия по следующей схеме: положительные отношения к нам вызывает тенденцию к приписыванию партеру положительных свойств и отбрасыванию, игнорированию отрицательных. И наоборот, явное недоброжелательное отношение вызывает устойчивую тенденцию не замечать положительного и выпячивать отрицательное.

Таким образом, при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное – к недооценке неизвестного человека.

2.1 Анализ своего психосостояния и индивидуальных качеств личности

2.1.1 Анализ темперамента

У любого человека с раннего детства свой темперамент, обусловленный врожденными динамическими свойствами нервной системы. Которые определяют скорость реагирования, степень эмоциональной возбудимости, особенности приспособления индивида к миру.

Холерик: активный, целеустремленный, эмоционально страстный, «несдержанно-горячий», отважный, бескомпромиссный. Ослаблен инстинкт самосохранения и главенствуют инстинкты доминирования, сохранения достоинства и исследовательский. Люди этого темперамента самой природой предназначены быть воинами, первопроходцами, исследователями, лидерами, а в целом – героями и рыцарями. Они по телосложению сухощавы. Жилисты, выносливы. Обладают сильной неуравновешенной нервной системой. Поэтому бывают опрометчиво поспешны в словах и действиях, конфликтно несдержанны, с перепадами настроений и работоспособности. Можно сделать вывод, что холерики склонны к гневу, отвращению, враждебности.

2.1.2 Определение доминирующего инстинкта

Данный тест показывает, что преобладает доминантный тип – инстинкт доминирования с детства проявляется как умение организовать игру, поставить цель и проявить волю для ее достижения, умение разбираться в людях и вести за собой, деловитость, позднее как приоритет статусных потребностей (карьеризм), усиление потребности контроля над другими, склонность учитывать потребности всего коллектива при пренебрежении интересами одного, конкретного человека. Это лидеры, руководители, политики, организаторы, а также «тяжелые характеры» самодуров, тиранов.

2.1.3 Выявление акцентуаций характера

Экзальтированный (экзальтированность). Люди с таким типом акцентуации имеют очень изменчивое настроение, словоохотливость, повышенную отвлекаемость на внешние события. Их эмоции ярко выражены и находят свое отражение во влюбчивости.

Такие черты, как альтруизм, чувство сострадания, артистическое дарование, яркость чувств и привязанность к друзьям, нравятся собеседникам. Но чрезмерная впечатлительность, патетичность, паникерство, подверженность отчаянию являются не лучшими их чертами. Неудачи и горестные события воспринимают трагическим, имеют склонность к невротической депрессии.

Их среда существования – это сфера искусств, художественные виды спорта, профессии, связанные с близостью к природе.

2.1.4 Определение своего психосоциотипа

Психотип личности является врожденной психической структуры, определяющей конкретный вид информационного обмена личности со средой, что обуславливает специфику поведенческого реагирования в межличностных и социальных отношениях, специфику проявления социально-психологического самочувствия. Психосоциотип может достаточно существенным образом влиять на состояние, поведение, уровень активности либо деструктивности сотрудников. Результаты проведенного теста: Дионисий – СВ (сенсорно-воспринимающий – СЭIВ). Их сила в способности легко выполнять разнообразные задания, они хороши в чрезвычайных ситуациях, возникающих на работе. Это беспокойных организаторов. Но их слабость в том, что им неинтересна ежедневная будничная работа, и они мыслят не очень широко.

Основным стремлением этих людей является стремление к свободе. Свобода для них заключается в возможности следовать всем своим влечениям и импульсам. Немаловажен тот факт, что эти люди не только хотят быть свободными, но желают также, чтобы окружающие знали об их свободе и импульсивности. Род их деятельности часто связан с определенным риском. Это может быть вождение гоночного автомобиля или реактивного самолета, монтаж высоковольтных электрических линий или виртуозное исполнение трюков; среди знаменитых авантюристов много людей этого типа (Дюма, Габен, Наполеон, Жуков). Для сенсорно-воспринимающих людей смысл имеет только жизнь «здесь и сейчас», они любят действие, сам его процесс.

2.2 Анализ поведения студента в коллективе

2.2.1 Изучение межличностных отношений

Анализ отношений в коллективе и изучение процессов взаимодействия руководителя с подчиненными могут осуществляться на основе социометрических измерений, которые позволяют дать количественные и качественные оценки человеческих отношений, имеющих место в группе на основе взаимных симпатий и антипатий. Полученные результаты руководитель может использовать для анализа социально-психологического климата  в группе, проведения деловой оценки кадров управления и разрешения социально-психологических конфликтов в группе.

Интегральную характеристику сплоченности в группе можно получить с помощью индекса сплоченности группы. Он рассчитывается как отношение разности взаимно положительных и взаимно отрицательных выборов по группе к общему количеству всех возможных выборов. Таким образом, Iгр =11%, что говорит о невысоком уровне сплоченности группы.

Анализ уровня связанности группы по выделенному критерию следует проводить, используя индекс социометрической когерентности. Данный индекс можно рассчитать как отношение количества отданных (или полученных) выборов к общему количеству всех возможных выборов. В нашем случае, Iсвязанности группы =0,4.

Сплоченность группы может быть изменена с помощью индекса взаимности. Сплоченность группы проявляется, прежде всего в количестве взаимно положительных связей. В нашем примере Iвзаимности =0,15, это означает невысокое значение межгрупповой взаимности.

Социометрический статус С0=0,55; эмоциональная экспансивность Е0=0,37; индекс взаимности А0=0.

2.2.2 Анализ социально-психологического климата в коллективе

Проанализировав данный тест, полученные данные заносятся на график, который наглядно демонстрирует социально-психологический климат избранного коллектива (рисунок 1):

Рисунок

1 – ответственность;

2 – коллективизм;

3 – сплоченность;

4 – контактность;

5 – открытость;

6 – организованность;

7 – информированность.

А также, чтобы определить социально-психологический климат в коллективе по другой методике модно выявить эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты отношений.

Обработка результатов показала, что эмоциональные компоненты в группе имеют неопределенную оценку, когнетивные – отрицательную оценку, а поведенческие компоненты – положительную оценку.

2.2.3 Оценка характера студента

Таблица 1 – Оценка характера студента

                                          2.2.4 Определение состояния нервной системы

Здоровье руководителя, его способность выдерживать большие нервные системы и иные нагрузки принадлежат к необходимым чертам эффективного руководства. Предлагаемый тест стремится определить состояние нервной системы, от которого очень во многом зависит здоровье в целом. Таким образом, пройдя данный тест, получились следующие результаты: Здоровье терпимое, но следует приучить себя расслабляться, снимать напряжение.

              Также должны проверить ведется ли здоровый образ жизни и умение производительно работать. Результаты данного опроса таковы: Вы близки к идеалу, хотя и не достигли его. Во всяком случае, вы уже овладели искусством восстанавливать свои силы и при самой авральной работе. Важно, чтобы ваша служебная деятельность и семейная жизнь и впредь оставалась уравновешенными, без «стихийных бедствий». Но у вас еще есть резервы для производительности за счет более разумной организации своей работы в соответствии с особенностями вашего организма.

2.2.5 Характеристика основных групп качеств студента

              В данном тесте необходимо проанализировать студента по отдельным группам навыков. Количество набранных баллов и их сравнительный анализ позволяют судить об основных группах качеств студента.

1.                 Коммуникативные навыки – 16,8;

2.                 Взаимоотношения – 17,1;

3.                 Мотивация – 12,4;

4.                 Специальные навыки – 11,9;

5.                 Самостоятельность – 14,5.

2.2.6 Прогноз на основе сопоставления психосоциотипов своего и согруппника вероятной тенденции развития взаимоотношений, совместимости

За основу взят психосоциотип согруппницы. Данные показывают, что между нами существуют зеркальные отношения, то есть идет активный обмен информации по сильным каналам, то, что думает один без лишних слов реализует другой. Конфликты маловероятны, есть взаимная польза.

2.2.7 Определение соотношения деловых ролей студента

Количественная выраженность очков в данном опросе показывает потенциальную возможность исполнять ту или иную социальную роль при совместной работе в коллективе. Для меня же характерно быть « душой коллектива»  и «объективным критиком».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ