Управленческое общение

Целью курсовой работы является изучение и анализ видов делового и управленческого общения. Способы общения совершенствовались по мере развития сознания первобытного человека и его трудовой активности. Первоначальные примитивные формы общения прошли долгий путь, совершенствуясь в процессе развития общественного производства и сознания, усложняясь и обогащаясь. В процессе выполнения курсовой работы, были раскрыты следующие задачи: роль и значение делового общения, виды делового общения и их характеристика, этапы и фазы делового общения, факторы повышения эффективности делового общения, анализ делового общения. Объектом исследования является гостиница «Москва». Для реализации целей и задач курсовой работы применены следующие методы исследования: наблюдение, документации, анализ и др. Предметом исследования является деловое и управленческое общение в гостинице «Москва». Курсовая работа содержит теоретическую и практическую части, где раскрываются особенности делового и управленческого общения, и проводится анализ делового и управленческого общения на предприятии. При выполнении курсовой работы использовались труды отечественных и зарубежных авторов: Т.И. Власова, В.Д. Грибов, Е.Л. Драчева и других.

Введение…………………………………………………………………......3
Глава 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ.............................................................................5
1.1 Особенности управленческого общения………………………………5
1.2 Общение в системе межличностных отношений……………………..6
1.3 Структура общения ………………………………………………….....6
1.4 Коммуникативная сторона общения ………………………………….8
1.5 Интерактивная сторона общения ……………………………………..15
1.6 Перцептивная сторона общения ……………………………………....18
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ……………………………………..22
2.1 Анализ своего психосостояния и индивидуальных качеств личности.22
2.1.1 Анализ темперамента…………………………………………………..22
2.1.2 Определение доминирующего инстинкта…………………………….22
2.1.3 Выявление акцентуаций характера……………………………………22
2.1.4 Определение своего психосоциотипа…………………………………23
2.2 Анализ поведения студента в коллективе……………………………....23
2.2.1 Изучение межличностных отношений………………………………..23
2.2.2 Анализ социально-психологического климата в коллективе………..24
2.2.3 Оценка характера студента…………………………………………….26
2.2.4 Определение состояния нервной системы……………………………26
2.2.5 Характеристика основных групп качеств студента………………….27
2.2.6 Прогноз на основе сопоставления психосоциотипов своего и согруппника вероятной тенденции развития взаимоотношений, совместимости………………………………………………………………..27
2.2.7 Определение соотношения деловых ролей студента………………..27
Заключение……………………………………………………………………29
Список использованной литературы………………………………………..30