Управленческая психология

Американская политология  в понятие решения вкладывает несколько иное, чем Шмитт, содержание. Политический процесс здесь рассматривается  как управление всеми социальными  процессами, основанное на принятии и  реализации политических решений. Постепенно к середине нашего века и американская, и западноевропейская политология  все чаше начинает интерпретировать политический процесс как использование  политической системы общества в  качестве механизма по распределению  ценностей путём принятия решений.

Субъектами политического  процесса могут быть как отдельные  индивиды, так и группы, ассоциации, движения. Механизм включения отдельных  людей в политический процесс  отражается в современной политологии  разнообразными теориями политического  участия. Политическое участие –  это способ и формы достижения политического влияния в обществе. Как считают Дж. Алмонд и С. Верба, участник политического процесса –  это «обычный гражданин», который  хочет быть «влиятельным гражданином». Однако для большинства политологов  Запада политическое участие граждан  является эпизодическим актом выражения  частного интереса. А в целом, массы  ведут себя в политическом процессе достаточно пассивно. Это стало одной  из причин возрождения в последние  годы идей партисипаторной демократии М. Вебера. Принято считать, что в  условиях представительной демократии партии и политические движения являются едва ли не единственными механизмами  передачи интересов от индивидов  к государству. Этот вывод подтверждает к политическая практика последних  лет в нашей стране.

Распространено мнение что, в классовом обществе самоуправление «вплетено» в ткань политико-административных отношений, подчинено государству, приспособлено к нему, сплошь и  рядом его обслуживает; тем не менее, самоуправление представляет собой  отнюдь не государственническое (в  узком смысле этого слова), а общественное, социальной средой продуцируемое явление; по своим сущностным признакам –  генетическим, субстанциональным, динамическим и другим – оно качественно  отлично от государства; ошибочно ставить  знак тождества между самоуправлением  и государством, растворят первое во втором, как неправильно, и уклоняться от раскрытия сложных зависимостей, интегрирующих их в единый институционально-нормативный комплекс публичной власти.

Важнейшим принципом, отражающим противоречивый системный характер управления, является принцип обратной связи (или принцип иерархического построения).

С точки зрения кибернетики, процесс управления – это целенаправленный перевод системы из одного состояния  в другое в рамках общей системы  управления. Под общей системой управления понимается единство двух подсистем  – управляющей и управляемой, а само управление осуществляется путем  передачи информации по каналам связи. С этих позиций принципиальная схема  управления выглядит следующим образом. Первичная информация с объекта  управления по каналам связи поступает  в управляющую систему. Там информация перерабатывается, и управляющая  система выдает команды, которые  по каналам связи поступают на объект управления. Назначение этих команд состоит в том, чтобы перевести  объект управления в состояние, соответствующее  цели управления. О ходе выполнения этих команд поступает информация по каналам обратной связи. Без обратной связи процесс управления невозможен, так как обратная связь необходима для контроля за движением системы  к цели управления. Следовательно, эффективность  управления зависит от рациональной организации информационных процессов, а само управление можно рассматривать  как воздействие на связи между  объектами. В больших системах количество таких связей огромно. Например, если система содержит всего 100 элементов, каждый из которых может находиться всего в 10-ти состояниях, то число  всех возможных состояний системы  выражается гигантским числом 10 в 100-й  степени. В теории управления такое  явление называют "кошмаром сложности".

3.Понятие психологии общения. Средства, приёмы и методы психологического воздействия на людей.

3.1.Понятие психологии общения.

 Общение, это сложный  и многогранный процесс, который  может выступать, в одно и  тоже время, как процесс взаимодействия  индивидов и как информационный  процесс, и как отношение людей  друг к другу, и как процесс  их взаимовлияния друг на друга,  и как процесс сопереживания  и взаимного понимания друг  друга.

 Общение свойственно  всем высшим живым существам,  но на уровне человека оно  приобретает самые совершенные  формы, становясь Осознанным и  опосредованным речью. В общении  выделяют следующие аспекты: содержание, цель, средства. Содержание - это информация, которая в межличностном контакте передается от одного живого существа к другому. Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Виды общения:

1. По содержанию

• Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

• Когнитивное (обмен знаниями)
• Кондиционное (обмен физическими и психическими состояниями)
• Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)
• Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям

• Биологическое
• Социальное

3. По средствам

• Непосредственное - осуществляется с помощью естественных органов (руки, ноги, голова, туловище …)
• Опосредованное - связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (природные предметы и культурные)
• Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
• Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей.
• Деловое общение - обычно включено, как частный момент в какой-либо совместной деятельности и служит средством повышения качества данной деятельности.
• Личностное общение - сосредоточено вокруг психологических проблем внутреннего характера.
• Целевое общение - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

3.2. Средства, приёмы и методы психологического воздействия на людей.

Эффект воздействия на человека зависит от того, какие  механизмы воздействия использовались: убеждение, внушение или заражение.

Самый древний механизм воздействия - это заражение, он представляет собой  передачу определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основан на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека. Эффект зависит от степени интенсивности эмоционального состояния воздействующего человека и количества слушателей. Чем выше эмоциональный настрой оратора, тем сильнее эффект. Число людей должно быть достаточно большим, чтобы возникало чувство единства с толпой под влиянием эмоционального транса оратора.

Внушение также основано на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека, но уже вербальными, словесными средствами, причем оратор не должен быть в эмоциональном трансе, а должен быть в рассудочном состоянии, уверенный и авторитетный. Внушение основано главным образом на авторитетности источника информации, если внушающий  не авторитетен, то внушение обречено на провал. Внушение носит вербальный характер, т.е. внушать можно только через слова, но это вербальное сообщение  имеет сокращенный  характер и  усиленный экспрессивный момент. Внушаемость - степень податливости внушению, способность к некритическому восприятию поступающей информации,  различна у разных людей. Внушаемость выше у лиц со слабой нервной системой, а также у лиц с резкими колебаниями внимания.

Прием воздействия — совокупность средств и алгоритм их использования. Методы воздействия — совокупность приемов, реализующих воздействие на: 1) потребности, интересы, склонности, т. е. источники мотивации активности, поведения человека; 2) на установки, групповые нормы, самооценки людей, т. е. на те факторы, которые регулируют активность; 3) на состояния, в которых человек находится (тревога, возбужденность или депрессивность и т.п.) и которые изменяют его поведение.

1) Методы воздействия  на источники активности направлены  на формирование новых потребностей или изменение побудительной силы имеющихся мотивов поведения. Чтобы сформировать новые потребности у человека, применяются следующие приемы и средства: вовлекают его в новую деятельность, используя желания человека воздействовать с каким-то определенным лицом. При этом, вовлекая человека в новую для него, пока еще безразличную деятельность, полезно обеспечить минимизацию усилий человека по ее выполнению; если же новая деятельность для человека слишком обременительна, то человек теряет желание и интерес к этой деятельности.

Для того чтобы изменить поведение человека, нужно изменить его желания, мотивы (хочет уже  того, чего раньше не хотел, либо перестал хотеть, стремиться к тому, что раньше привлекало), т. е. произвести изменения  в системе иерархии мотивов. Один из приемов, который позволяет это  сделать, — регрессия, т. е. объединение мотивационной сферы, актуализация мотивов более низкой сферы (безопасность, выживание, пищевой мотив и пр.) осуществляется в случае неудовлетворения основных витальных потребностей человека (этот прием осуществляется и в политике, чтобы “сбить” активность многих - слоев общества, создав им достаточно трудные условия для пропитания и выживания).

2) Чтобы изменилось поведение  человека, требуется изменить его  взгляды, мнения, установки: создать  новые установки или изменить  актуальность существующих установок,  или их разрушить. Если установки  разрушены, деятельность распадается.  Условия, которые этому способствуют: фактор неопределенности — чем  выше уровень субъективной неопределенности, тем выше тревожность, и тогда  пропадает целенаправленность деятельности. Метод создания неопределенных  ситуаций позволяет ввести человека  в состояние “разрушенных установок”, “потери себя”, и если потом  показать человеку путь выхода  из этой неопределенности, он  будет готов воспринять эту  установку и реагировать требуемым  образом, особенно если будут  произведены внушающие маневры:  апелляция к мнению большинства,  обнародование результатов общественного  мнения в сочетании с вовлечением  в организуемую деятельность. Таким  образом, метод создания неопределенности  позволяет произвести изменение  целевых, смысловых установок  и последующее коренное изменение  его поведения и целей. Метод  ориентирующих ситуаций, когда практически  каждый человек какое-то время  побывал в одной и той же  роли, в одной и той же ситуации, испытал одинаковые требования  к себе и к своей деятельности, как и все остальные люди  из его Окружения или группы, — это позволяет всем выработать  одинаковое требуемое отношение  к этой ситуации, изменить свое  поведение в данной ситуации  в требуемом направлении.

Требуемая социальная установка  формируется у человека: 1) если он периодически включается в соответствующую деятельность; 2) 'многократно получает соответствующую информацию; 3) если его включают в престижную, значимую для него группу, в которой эта позиция, эта установка поддерживается (например, лидеров рабочего движения включают в актив фирмы, на престижный пост, после чего они довольно быстро усваивают требуемые администрацией установки и позиции — этот прием известен с древности и назывался “кооптация”).

Для того чтобы сформировать установку на требуемое отношение  или оценку того или иного события, используется метод ассоциативного, или эмоционального, переноса: включить этот объект в один контекст с тем, что уже имеет оценку, или вызвать  моральную оценку, либо определенную эмоцию по поводу этого контекста.

Для того чтобы усилить, актуализировать  требуемую установку, но способную  вызвать эмоциональный или моральный  протест человека, часто используется прием “совмещения стереотипных фраз с тем, что хотят внедрить”, поскольку стереотипные фразы снижают  внимание, эмоциональное отношение  человека на какой-то момент, достаточный  для срабатывания требуемой установки (этот прием используется в военных  инструкциях, где пишут: “Запустить ракету в объект. Б” (а не в город Б), поскольку стереотипное слово “объект” снижает эмоциональное отношение человека и усиливает его готовность выполнять требуемый приказ, требуемую установку). Для изменения эмоционального отношения и состояния человека к текущим событиям эффективен прием “воспоминания горького прошлого”.

4.Таблица.