Управленческая психология

Оглавление

1.Речь, виды  речи; её значение в деятельности  менеджера. 2

1.1. Речь. Виды  речи 2

1.2.Речевая  деятельность в общении. 2

1.3.Характеристики  каналов связи общения. 2

1.4.Типы и  виды коммуникативных актов. 3

1.5.Правила  культурного общения. 3

1.6.Значение  речи в деятельности менеджера. 4

2.Власть и  управление. 6

3.Понятие  психологии общения. Средства, приёмы  и методы психологического воздействия  на людей. 9

3.1.Понятие  психологии общения. 9

3.2. Средства, приёмы и методы психологического  воздействия на людей. 10

4.Таблица. 12

5.Тестовые  вопросы. 13

6. Литература. 14

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Речь, виды речи; её значение в деятельности менеджера.

1.1. Речь. Виды речи

Речь - особая, наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку. В этом общении участвуют две стороны - говорящий и слушающий.

Говорящий - выбирает слова необходимые для выражения его мысли и связывает их по правилам грамматики, и произносит через органы речи.

Слушающий - воспринимает. У обоих должны быть одинаковые правила и средства передачи мысли.

Виды речи:

1. Внутренняя - при подготовке к устной или письменной речи - фаза внутреннего проговаривания речи про себя.
2. Внешняя речь: - письменная - общение посредством письма. Устная - слышимая речь, кем-то произносимая. Общение ограничено условиями пространства и времени.

1.2.Речевая деятельность в общении.

Речь выполняет две  основные функции - коммуникативная  и сигнификативная.

1. Сигнификативная - слово  человека обозначает какой-либо  предмет, указывает на него, вызывает  его образ. 

2. Коммуникативная: - средство выражения стержнем смыслового содержания речи является то, что она обозначает. Включает мимику и жесты. Средства воздействия - это средства общения.

Речь - социальный продукт, она предназначена для общения и возникает в нем.

В акт общения входит сами коммуниканты, осуществляющие коммуникативные  действия. Сообщения характеризуются  содержанием.

Для говорящего смысл информации предшествует процессу высказывания, т.к. он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для реципиента смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Включает:

1. Обмен информацией между участниками.
2. Обмен в процессе речи действиями и поступками.
3. Восприятие общающихся друг с другом.

1.3.Характеристики каналов связи общения.

В коммуникативном акте выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.

Вербальная. Использует в качестве знаков системы человеческую речь.

Речь - система фонетических знаков, включающих 2 принципа - лексический  и синтетический.

Невербальная. Бывает: оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика), паралингвистическая (система вокализации - тембр, диапазон, тональность голоса), энетралингвистическая (включение в речь пауз, плача, смеха), визуальное общение - слуховая (аудиовербальная - радио); визуально-вербальная (письмо).

Компоненты коммуникативного акта

Важным компонентом выступают  мотивы участников общения, их цели и  намерения. Человек может говорить одно, а думать другое. Положения  в коммуникативном акте диссоциации (рассогласования) - формы содержания сообщения. Распознается при наблюдении за поведением собеседника - выражением лица, мимикой, жестами и т.д. Для того чтобы нас правильно поняли, необходимо, чтобы форма, смысл и содержание сообщения совпадали. Надо выбрать оптимальную громкость голоса, дистанцию общения, поведение в зависимости от содержания беседы.

1.4.Типы и виды коммуникативных актов.

1. По содержанию: - производственные; - практико-бытовые; - межличностно-семейные; - научно-теоретические; - научно-практические;

2. По форме контактирования: - прямые; - опосредованные (переписка).

3. По типу связи: - двунаправленные (письмо); - однонаправленные (книги).

4. По степени взаимодействия  коммуникантов: - высокая; - удовлетворительная; - незначительная; - неудовлетворительная; - отрицательная. 

5. По результатам: - негативный, совершенно превратно понят; - нулевой,  никак не можем понять друг  друга; - позитивный.

1.5.Правила культурного общения.

1. При общении с тугодумами надо не ругаться, не выходить из себя, повторяя самое главное, излагать свою мысль, проверяя, что уже усвоено, а что - нет.
2. Если коммуниканты замечают, что они истолковывают реплики друг друга неверно, то у них доминируют собственные установки.
3. Начиная разговор, подумайте, уместно ли говорить то, что вам хочется, т.е. начинайте с ориентировки в ситуации общения.
4. Искусство подлинного общения всегда предполагает умение четко и ясно в подходящем стиле и грамотно обмениваться информацией (интересной и достоверной).
5. Написав письмо, внимательно прочитайте его.
6. Не говорите много - раздражает.
7. Умение контролировать себя в общении свойственно людям искренним и прямолинейным.

 

1.6.Значение речи  в деятельности менеджера.

«Пулей попадешь в одного, а метким словом — в тысячу», —  утверждает солдатская мудрость. А ведь успешная деятельность фирмы, ее имидж в определенной степени зависят от того, насколько правильным языком разговаривают ее руководители и служащие, насколько грамотно и литературно они ведут переписку.

Невозможно переоценить  значение речи для руководителя. Это:

• инструктаж подчиненных;
• выступление на собрании, совещании;
• постановка задачи;
• дружеская и воспитательная беседы;
• анализ ошибок подчиненных.

Менеджер находится в  постоянном общении: в непосредственном диалоге и опосредованном. В общении с другими людьми менеджер проводит значительную часть рабочего времени, поэтому ему необходимо владеть правилами речевого этикета.

Самое главное и трудное  в речевом этикете — это  умение слушать других людей. Слушать  гораздо труднее, чем говорить. Скорость «говорения» в 4 раза меньше скорости мышления. Поэтому ¾ возможностей мозга не задействованы в слушании и ищут себе применения. И обычно находят его в посторонних  мыслях. Так как люди не умеют  слушать другого, даже сосредоточившись на предмете, они многое упускают. Поэтому нельзя перебивать собеседника, следует дослушать его до конца, не рекомендуется исправлять ошибки речи собеседника, если человек никак не может подобрать нужное слово, закончить фразу, не следует делать это за него.

Менеджер, как и любой  другой работник, должен владеть культурой  речи, которая определяется объемом  активного словаря, дикцией, а также  владением речью.

Менеджер работает с людьми, поэтому словам, сказанным им, придается  большое значение. Отсюда требования к подбору слов (словарному запасу), общей эмоциональной окрашенности речи, к ее содержательной стороне  и прочим ее характеристикам, включая  технические (дикцию, темп речи, ритм и  т. п.) Ведь если менеджер имеет плохую дикцию, нечетко произносит слова, особенно окончания, его речь может быть неверно  понята, из нее могут быть сделаны  ненужные, неверные выводы, что может  повлечь за собой самые непредвиденные последствия.

Одни и те же слова могут  звучать вежливо, доброжелательно, ласково или подчеркнуто сухо, дерзко, высокомерно в зависимости  от их общей звуковой окраски. Русский  филолог М. М. Бахтин писал: «Интонация всегда лежит на границе словесного и несловесного, сказанного и несказанного».

Общая звуковая окраска речи может подкреплять смысл, переданный составом слов высказывания, но иногда противоречит ему, заставляет нас понимать это высказывание совершенно по-другому.

Речь должна быть точной, чтобы подчиненные (или посетители) поняли именно то, что мы хотим сказать. Речь также должна быть и выразительной. Помните, что монотонная речь не производит на слушающего должного впечатления  и большая часть информации не усваивается. Восприятие речи можно  улучшить интонационными средствами.

Переговоры составляют значительную часть профессиональной деятельности деловых людей, предпринимателей, менеджеров, специалистов разного уровня, работников социальной сферы, политических лидеров  и т.д. В «Словаре русского языка» С.И. Ожегова, наиболее популярном в  настоящее время, переговоры определяются как «обмен мнениями с деловой  целью». Однако чтобы отличить их от рассматривавшихся ранее деловых  бесед и совещаний, нужно сделать  одно важное уточнение. Под переговорами понимается речевое общение между  собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций (учреждения, фирмы и т.д.) для установления деловых отношений, разрешения спорных  вопросов или выработки конструктивного  подхода к их решению. Это значит, что в отличие от деловых бесед  и совещаний, проводившихся в  рамках какой-либо организации (учреждений, фирм и т.п.) между его сотрудниками, переговоры – процесс, участники  которого являются представителями  хотя бы двух сторон (учреждений, фирм и т.д.). Уполномоченными осуществлять соответствующие деловые контакты и заключать договоры.

Значение деловых переговоров  невозможно переоценить. Именно переговоры (межличностные или групповые) предполагают обсуждение конкретного предмета с  конкретной целью. Достижение цели переговоров  всегда связано с выработкой совместной программы действий по какому-либо направлению деятельности.

Изучение переговорного  процесса сегодня выделилось в самостоятельное  направление работы многих образовательных  центров. Существуют научные программы, оригинальные методики обучения бизнесменов, юристов, социологов, общественных деятелей искусству переговоров.

 

 

2.Власть  и управление.

В обществе, имеющем политическую структуру, политических институтов достаточно много. Практически любое устойчивое, стабильное политическое отношение  можно характеризовать с точки  зрения его институциональности. Вместе с тем существует ряд политических институтов, которые выделяются из общего ряда своими универсальными для  большинства стран и исторических периодов характеристиками. Такими являются: институт государства, институт права, институт собственности, армия, как политический институт и некоторые другие.

И еще одна существенная особенность характерна для политических институтов – их взаимозависимость  и взаимообусловленность друг другом. Эта закономерность ярко проявляется  особенно в переходные периоды общества. Так, например, стремление в нашей  стране учредить институт правового  государства постоянно натыкается на "подводные камни" в виде незрелости остальных политических институтов, таких как институт собственности, институт политической культуры, институт политического участия и т.п.

Функционирование политических институтов, их развитие и взаимодействие, отмирание устаревших формирование новых – все это составная  часть политического процесса общества. В зависимости от понимания сущности политической жизни, от того, какой  смысл вкладывается в понятие  политической власти, содержание политического  процесса представляется по-разному.

Классовая концепция политической жизни под содержанием этого  процесса понижает организацию государственной  власти в соответствии с интересами и целями господствующего класса. При этом деятельность политической системы затрагивает абсолютно  все сферы жизни людей. Государство, как непосредственный субъект конкретного  пелагического процесса, в своей  деятельности опирается на жёсткое  принуждение. В связи с этим марксизм называл любую государственную  машину аппаратом насилия. Этим же качеством  наделял В.И.Ленин и социалистическое государство, так как оно, выражая  первоначально интересы только пролетариата, принуждает остальные слои населения  к исполнению законов, чуждых их собственным  интересам.

Представители биологизаторского  направления в западной политологии  полагают, что основное содержания политического процесса определяется в значительной степени биологическими особенностями людей. Как считал, например Ч. Мерриам, в основе всякого  политического действия лежат индивидуальная человеческая воля, индивидуальные страсти, особенно такие, как стремление к  насилию и жажда власти. Все  остальные ассоциированные виды потребностей и интересов есть лишь видоизмененные формы индивидуальной биологической инварианты. Политический процесс в данном случае понимается как система взаимодействия заинтересованных групп по поводу власти. Подобная точка  зрения на политический процесс была достаточно распространенной в американской политологии в первой трети XX века.

Однако к началу 30-х  гг. понятие власти все больше освобождается  от биологических характеристик  и ему на смену приходит понимание  власти через понятие "решение". Начало этому переходу положили работы немецкого ученого Карла Шмитта, который считал, что последним  источником права может быть только авторитетное решение, принимаемое  верховной политической властью. Отсюда возникает идея тотального государства, которую активно использовал на практике фашизм в Германии.

Содержание политического  процесса, как его представлял  себе Шмитт, состоит в непрерывном  противостоянии враждующих группировок  людей. Борьба между этими враждующими  совокупностями есть борьба на физическое уничтожение, есть война. Однако политическая область человеческой деятельности - не столько сама борьба, сколько  та сфера поведения людей, которая  формируется ввиду реальной возможности  борьба и тогда проблема политического  решения состоит в том, кто  именно принимает решение и какое  это решение. В процессе принятия решения определяется враждебность или дружественность общественных групп и ассоциаций. Вся ответственность  за последствия принятого решения  ложится, таким образом, на решающего, на верховную власть. Так, данная идеология  лежала в основе людоедского "окончательного решения еврейского вопроса" в  фашистской Германии, с правительством которого тесно сотрудничал Шмитт.