Управление конфликтами и стрессами
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2012 в 00:14, курсовая работа
Краткое описание
Цель исследования - провести анализ особенностей управления конфликтами персонала в организации.
Задачи исследования:
Рассмотреть конфликты и их классификацию.
Дать определение внутриличностным и межличностным конфликтам в организации
Проанализировать некоторые способы разрешения конфликтов в организации.
Содержание
Введение стр.3
I. Конфликты и стрессы в организации
1.1 Конфликты и их классификация стр.5
1.2 Внутриличностные и межличностные конфликты в стр.9
организации
II. Управление конфликтами в организации
2.1 Некоторые способы разрешения конфликтов стр.12
2.2 Роль руководителя организации в управлении стр.18
конфликтами
2.3 Тактика ведения переговоров стр.21
Заключение стр.26
Список литературы стр.28
Приложение стр.29
Вложенные файлы: 1 файл
курсовая.doc
— 558.00 Кб (Скачать файл)2. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Изд-во «Авалонъ», «Азбука-классика», 2006.
3. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. - М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2007.
4. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. - М.: Изд-во «Трикста», 2007.
5. Менеджмент организации.
Учебные и производственные
6. Овчинникова Н.В., Шишкова Г.А. Введение в специальность. Менеджмент организации: Учебное пособие. - М.: Изд-во «РГГУ», 2006.
7. Пономаренко В. Управление конфликтами. - М.: Изд-во «АСТ, Олимп», 2008.
8. Прикладная конфликтология: Учебник. - М.: Изд-во «Харвест, АСТ», 2007.
9. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. - СПб.: Изд-во «Речь», 2009.
10. Романова О.С., Романова А.И. Менеджмент организации. - М.: Изд-во «Энергия», 2008.
11. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. - М.: Изд-во «Вернера Регена», 2007.
Приложение
Таблица 1. Поведенческие реакции на фрустрацию
Реакция |
Психологический процесс |
Пример |
Компенсация |
Погружение в работу
с еще большей энергией, чтобы
компенсировать чувство реального
или воображаемого несоответств |
Очень много и усердно работающий сотрудник, которому так и не удалось достаточно высоко продвинуться в Компании по служебной лестнице |
Замещение |
Перенос скрытых эмоций на людей, идеи или предметы, которые на самом деле не являются основными источниками этих эмоций, т.е. перенос эмоций, действий с изначально недоступного объекта на доступный |
Руководитель, который грубо отказывает в простой просьбе своему подчиненному после того, как получил резкий отказ от своего начальника |
Негативизм |
Активное или пассивное сопротивление |
Сотрудник, которому не удалось избежать назначения в Совет директоров Компании, критикует каждое предложение, сделанное на его заседаниях |
Проецирование |
Защита самого себя от
осознания собственных |
Сотрудник-неудачник, который в глубине души хотел бы помешать продвижению по службе своим коллегам и которому постоянно кажется, что другие всеми силами стараются "посадить его в лужу" |
Рационализация |
Оправдание противоречивых и нежелательных форм поведения, мнений, утверждений и мотивационных факторов путем общепринятых объяснений |
Продавец, который взвинчивает цены, потому что якобы "все так делают" |
Регрессия |
Возвращение на более низкий уровень зрелости, возврат в психологическое состояние и возраст, в котором было ощущение комфорта |
Менеджер, который потерпел неудачу на административной работе, загружает себя, выполняя работу клерка или вникая в технические детали, что больше соответствует работе его подчиненных |
Смирение, апатия и скука |
Разрушение психологического контакта с окружающей средой, отказ от любого рода эмоциональной или личной вовлеченности |
Сотрудник, который не получает вознаграждений, которого не хвалят и не поощряют, не заботится больше о том, насколько хорошо он выполняет свою работу |
Бегство или уход |
Выход из той области, в которой человек испытал фрустрацию, тревогу или участвовал в конфликте, физически или психологически |
Продавец, у которого сорвался крупный заказ, оставшуюся часть дня ничего не делает |
Рисунок 1. Классификация конфликтов
Рисунок 2. Окно Джохари
Рисунок 3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Таблица 2. Стратегии переговоров
Тип стратегии |
Стратегическая цель |
Фактор стратегии |
Выигрыш-выигрыш |
Достижение взаимовыгодных соглашений |
Образ конфликтной ситуации
адекватен, имеет место наличие
благоприятных условий для |
Выигрыш-проигрыш |
Выигрыш за счет проигрыша оппонента |
Образ конфликтной ситуации
завышен, имеет место поддержка
конфликта в форме |
Проигрыш - выигрыш |
Уход от конфликта, уступка оппоненту |
Образ конфликтной ситуации занижен; имеет место запугивание в форме угроз, блефа. |
Проигрыш - проигрыш |
Самопожертвование во имя гибели противника |
Образ конфликтной ситуации неадекватен; имеет место природная или ситуативная агрессивность конфликтующих. |
Таблица 3. Подходы к переговорам