Управление конфликтами и стрессами
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2012 в 00:14, курсовая работа
Краткое описание
Цель исследования - провести анализ особенностей управления конфликтами персонала в организации.
Задачи исследования:
Рассмотреть конфликты и их классификацию.
Дать определение внутриличностным и межличностным конфликтам в организации
Проанализировать некоторые способы разрешения конфликтов в организации.
Содержание
Введение стр.3
I. Конфликты и стрессы в организации
1.1 Конфликты и их классификация стр.5
1.2 Внутриличностные и межличностные конфликты в стр.9
организации
II. Управление конфликтами в организации
2.1 Некоторые способы разрешения конфликтов стр.12
2.2 Роль руководителя организации в управлении стр.18
конфликтами
2.3 Тактика ведения переговоров стр.21
Заключение стр.26
Список литературы стр.28
Приложение стр.29