Управление знаниями

Корпоративные источники

Источники массового пользования

Социальные (межличностные)

Внутренние документы

Научная литература

Правила, стандарты

Интернет, СМИ, курсы

Методология ведения проектной деятеьности, принятая в Компании

Отдел кадров

Электронный курс "Методология  моделирования в нотации ARIS"

Постановления Правительства РФ; Федеральные  законы  в области электроэнергетики; 
Гражданский кодекс РФ

Специализированная подготовка к  сдаче тестов для сертификации

Руководитель отдела взаимоотношений  с клиентами

Стандарт обслуживания клиентов, принятый в Компании

Печатный экземпляр книги "Введение в системы баз данных"

ГОСТ

Специализированные курсы английского  языка

Сотрудник отдела логистики

Специализированное обучение курсам

Печатный экземпляр книги "Искусство  программирования"

Углубленные специализированные курсы  английского языка

Опытный сотрудник отдела взаимоотношений  с клиентами

Специализированное обучение профильным курсам

Книги, электронные ресурсы

Специализированное обучение

Руководитель отдела интеграции платформ

Регламент учета рабочего времени, принятый в Компании

Интернет, СМИ, периодические издания

Сотрудник отдела взаимоотношения  с клиентами

Методология планирования ресурсов, принятая в Компании

Опытный сотрудник

Руководитель

Сотрудник отдела интеграции платформ

Не формализованные  знания

Формализованные

Формализованные

Формализованные

Формализованные

Знание основ курсов общего направления;

Знание основных хозяйственных  процессов, нормативные и законодательные  документы, регламентирующие деятельность предприятий,  в одном из секторов энергетической отрасли России в  области  взаимоотношения с клиентами;

Приказы и распоряжения руководства  Общества

Основы не профильных модулях  CRM-системы, их интеграции с профильными функциональностями;

Знания требовании Стандарта обслуживания клиентов в секторе энергетики

Знание основных принципов  работы с реляционными базами данных, основных объектах хранения и структурирования данных (таблицы БД, ракурсы, элементы данных, домены);

Знание предметных вводных  профильных курсов по системе СRM;

Знание основных хозяйственных  процессов, нормативные и законодательные  документы, регламентирующие деятельность предприятий,  не менее, чем в двух секторах энергетической отрасли России в области передачи и распределения энергоресурсов, взаимоотношения с клиентами;

Положения и инструкции Общества,

Знание структуры таблиц базы данных системы СRM , часто используемые функциональные модули;

Знание действующих ГОСТ и других руководящих материалов, касающихся информационных систем;

Понимание основных положений  языков построений запросов к реляционным  базам данных (SQL);

Знание английского языка  на уровне, достаточном для чтения технической документации;

Уверенное владение офисными приложениями Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);

Правила по охране труда  и технике безопасности

Знание технологий создания отчетов;

Знание принципов методологии  ведения проектной деятельности;

Понимание основных принципов  построения алгоритмов  (цикл, условие  и пр.);

Уверенное владение офисными приложениями Microsoft Office (PowerPoint, Visio);

Правила внутреннего трудового  распорядка Общества

Знание инструмента переносов  и сравнения версий функционала;

Знание методологии моделирования  бизнес-процессов в нотации ARIS (Architecture of Integrated Information Systems);

Уверенное владение офисными приложениями Microsoft Office (Project);

Знание принципов работы внутрикорпоративной системы учета рабочего времени;