Отчет о прохождении преддипломной практики на предприятии ООО «Фактор Прим».

 

 

Кафедра информационных технологий

 

ОТЧЕТ

о прохождении преддипломной  практики

после _5_ курса

 

студента  _5_ курса 

специальности  080801.65 «Прикладная информатика в экономике»

на _____________________________________________________

(наименование предприятия, организации)

 

Составил студент __________________________________________

(Ф.И.О. студента)

__________________________________________________________

 

Руководители практики:

от предприятия ____________________________________________

(Ф.И.О., должность)

__________________________________________________________

 

от Академии ______________________________________________

(Ф.И.О., должность)

__________________________________________________________

 

Отчет защищен с оценкой: ___________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

2009

 

 

ОТЗЫВ

РУКОВОДИТЕЛЯ ПРАКТИКИ ОТ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

КАЛЕНДАРНЫЕ СРОКИ ПРОХОЖДЕНИЯ  ПРАКТИКИ

 

Дата прибытия на практику «…»…………………..200... г.

Дата убытия с места практики «…»………………..200... г.

 

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

Должность…………………………………………………………

Фамилия…………………………………………………..……….

Имя………………………Отчество ………………………..…….

 

МП      Подпись………….……

 

 

Содержание

 Введение...................................................................................................................4

1 общая организационно-экономическая характеристика организации.............5

2 основная часть отчета............................................................................................7

2.1 Обязанности менеджера.....................................................................................7

2.2 преддипломная практика..................................................................................21

3 вывод.....................................................................................................................42

4 приложения...........................................................................................................43

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Я, Шацкий Павел Алексеевич, проходил производственную  практику с 2 февраля по 15 марта на предприятии ООО «Фактор Прим».

Расположена по адресу г. Краснодар ул. Кубанская Набережая, 2 и ведёт свою деятельность с 1993г. Данная фирма занимается продажей и  сопровождением справочно-правовой системы  «Консультант плюс».

На данном предприятии  я получил навыки работы менеджером, также по противодействию конкурентам и диагностики отказа от системы.

В последнее время  вычислительная техника  приобретает  всё большее значения в самых  разных областях человеческой деятельности, начиная с повседневной жизни  и заканчивая сложнейшими работами инженеров и учёных.

Вычислительная техника, и в частности компьютеры, облегчает  работу менеджеров, связанных с математическими  расчётами. Построение отчетов, связанных  с документацией менеджера и  с математическими расчётами, работать в этой области стало проще, поскольку математические расчёты и выкладки  без применения ЭВМ занимают много времени.

Зачастую работа менеджера  перегружена задачами, которое могут  решаться с помощью специального программного обеспечения и информационных систем. Пользуясь новыми информационными технологиями можно уменьшить штат менеджеров и сделать более качественной и продуктивной их работу. Немаловажно, тот факт, что информационные технологии позволят повысить скорость принятия решение менеджера и его руководителя, что в свою очередь в условиях современного рынка (в особенности рынка справочно-правовых систем) повышает конкуретноспобность фирмы.

 

 

 

1 Общая организационно-экономическая  характеристика организации.

 

 Структура  организации.

 

 

подразделение	структура	функции
Департамент по маркетингу и сбыту		Задача: поиск новых клиентов и продажа  Системы с целью дальнейшего  информационного сопровождения.   - ведет работу  с потенциальными клиентами, вводит  их в базу данных; - осуществляет  поставку и продажу Систем КонсультантПлюс; - занимается  восстановлением отключенных Клиентов; - ведет работу  по противодействию конкурентам; - осуществляет  подписку на  журналы «Главная  книга» и «Главная книга. Конференцзал»;
Департамент по информационному сопровождению №1       Департамент по информационному сопровождению  №2	- Отделы городского  информационного сопровождения  - Отделы краевого  информационного сопровождения	Задача: сохранение клиентов на информационном обслуживании за счет качественного  выполнения стандартного сервиса.   - выполняет  профилактические мероприятия по  предотвращению отказов от обслуживания. - осуществляет  сервисное обслуживание пользователей.  - проводит допродажу  СПС.  - восстанавливает  информационное сопровождение отключенных  предприятий
Организационный отдел	– специалист по хозяйственной части  – инженер по охране труда – Горячая  Линия – «Служба  Единого Окна» –  делопроизводство	Горячая линия ведет прием и распределение всех поступающих на фирму звонков, отвечает на вопросы пользователей, связанные с работой Системы, принимает заказы клиентов на поиск документов.   «Служба Единого Окна» создана для облегчения документооборота на фирме, является связующим звеном между специалистами и структурными подразделениями.
Сектор  по противодействию конкурентам и учебно - методической работе		- Обеспечивает  комплексное профессиональное обучение  и повышение квалификации сотрудников  РИЦ 177. - Обеспечивает  обучение Клиентов работе с  СПС КонсультантПлюс.
Специалист  по мотивации и оценке персонала		- Осуществляет  подбор кандидатов для работы  в РИЦ 177. - Занимается  планированием карьерного роста  сотрудников.
Отдел перспективного развития		Осуществляет  контроль качества и стандартизации.
Бухгалтерия		- решает вопросы  учета и расчета с предприятиями - выписывает  платежные документы - контролирует  своевременность оплаты клиентами  по счетам  - осуществляет  все банковские операции и  налоговые платежи - производит  расчет с персоналом по заработной  плате
Информационно-технический отдел		- обеспечивает  прием информационного пополнения  из НПО ВМИ.  - следит за  бесперебойной работой сети, за  исправностью компьютерной техники.
Юрисконсульт		Создает правовую основу деятельности фирмы.
Департамент  информационных систем	– Сектор первичной подготовки информации – Группа технологического контроля БД (банка данных) – Отдел ведения  информационных банков №1 – Отдел ведения  информационных банков №2	В функции Департамента входит весь комплекс процессов и  направлений, которые необходимы для создания конечного продукта (КонсультантПлюс: Краснодарский выпуск, КонсультантПлюс: Адыгейский выпуск, КонсультантАрбитраж: ФАС Северо-Кавказского округа), от заключения договоров с органами-источниками информации до подготовки и отправки пополнений в Москву и пользователям.

 

Наглядная схема находиться в приложении 1.

 

 

 

2 Основная  часть

2.1 Обязанности  менеджера

2.1.1 Менеджер (руководитель)  должен знать и уметь применять:

• распоряжения, приказы, другие руководящие, методические, нормативные и аналитические документы и  материалы организации,  РИЦ 177(далее РИЦ)  и НПО  «ВМИ»;
• специализацию работы организации  и перспективы развития;
• структуру  управления  организации, функции и правила взаимодействия  ее подразделений;
• должностные инструкции персонала отдела;
• Системы КонсультантПлюс, области их применения и особенности работы, принципы формирования информационных банков, сервисные возможности работы с документами в системах;
• перечень стандартных сервисных услуг, предоставляемых пользователям, и порядок их оказания;
• Единый стандарт качества сервисного обслуживания сети КонсультантПлюс;
• виды и типы договоров,  их различия, основные положения договоров, порядок заключения договоров с разными категориями Клиентов;
• методы диагностики возможного отказа Клиентов от обслуживания;
• ценовую политику сети КонсультантПлюс;
• сбытовые правила;
• сбытовые и рекламные акции НПО «ВМИ» и РИЦ, порядок  их проведения;
• порядок и условия предоставления индивидуальных скидок Клиентам;
• программу обучения пользователей;
• системы конкурентов, основные преимущества Систем КонсультантПлюс по отношению к  системам конкурентов;
• методы диагностики появления конкурентов у Клиентов;
• условия, порядок и особенности работы с разными категориями пользователей; особенности работы с Клиентами  по специальным программам  (VIP, КГС, Спецвыпусков и РДД);
• особенности работы с Клиентами, параллельно сопровождающими системы конкурентов;
• документооборот  отдела  и  организации;
• правила ведения телефонных переговоров;
• современные средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
• основы правовых и бухгалтерских знаний;
• основы психологии по работе с Клиентами;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы  трудового  законодательства;
• правила и нормы  охраны  труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной  защиты.

 

2.1.2 Основные функции

 

Организация эффективной  работы отдела:

2.1.2.1 Обеспечение информационного  сопровождения Клиентов в г.  Краснодаре  в соответствии с  Единым стандартом качества  сервисного  обслуживания сети КонсультантПлюс.

2.1.2.2 Сохранение  порученных  отделу Клиентов  на информационном  обслуживании,  развитие долгосрочных, партнерских отношений с Клиентами  и обеспечение  положительного  имиджа торговой марки КонсультантПлюс   и РИЦ в частности  за счет:

• обеспечения качественного выполнения  специалистами по информационному сопровождению (далее СИС)  сервисного обслуживания Клиентов;
• создания и укрепления личностного контакта  сотрудников отдела с руководителями  и  пользователями Клиентов;
• обеспечения  выполнения СИС отдела профилактических  мероприятий  по предотвращению отказов от обслуживания;
• контроля за выполнением СИС своих должностных обязанностей в соответствии с должностной инструкцией и другими нормативными документами НПО «ВМИ» и РИЦ.

2.1.2.3 Повышение  доходов   организации за счет обеспечения:

• регулярных  платежей Клиентами за информационное обслуживание;
• увеличения количества и качества  допродаж;
• возобновления обслуживания Клиентов,  ранее отказавшихся от информационного  сопровождения;
• уменьшения количества отказов Клиентов от информационного сопровождения.

 

 

2.1.3 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

 

2.1.3.1 Менеджер   обязан:

Осуществлять  управление деятельностью подчиненных  ему  сотрудников:

• Организовывать,  планировать, координировать  и контролировать  работу  подчиненных сотрудников, добиваясь  добросовестного исполнения всеми СИС и менеджером по работе с Клиентами своих должностных обязанностей в соответствии с внутрифирменными инструкциями и нормативами.
• Планировать и проводить еженедельные индивидуальные встречи с каждым СИС.
• Ежемесячно  проводить собрания отдела.
• Планировать  нагрузку СИС отдела в соответствии с их квалификацией и установленными нормативами.
• Своевременно знакомить подчиненных сотрудников с приказами и распоряжениями  вышестоящего руководства и обеспечивать их выполнение.
• Обеспечивать замещение СИС на период временного отсутствия в соответствии с установленным порядком.
• Обеспечивать  активное участие  сотрудников своего отдела в мероприятиях, проводимых НПО «ВМИ»  и  РИЦ.
• Обеспечивать сотрудников отдела рекламными материалами,  разрабатывать  поводы для посещения СИС руководителей Клиентов с целью создания и укрепления личностного  контакта.
• Ежемесячно проводить анализ результатов работы отдела в целом и каждого сотрудника в частности, готовить представление на поощрение или наказание сотрудников по результатам работы.
• Мотивировать  СИС на успешное  выполнение ими  своих обязанностей в рамках своих   полномочий, достижение запланированных показателей:
• по повышению  уровня  качества обслуживания;
• по оплате Клиентов за информационное сопровождение;
• по уровню и качеству допродаж;
• по восстановлению отключенных Клиентов;
• по количеству обученных  пользователей;
• по профилактике отключений и т.д.
• Выполнять другие работы по планированию и координации деятельности подчиненных сотрудников.

Обеспечивать информационное обслуживание Клиентов в соответствии с требованиями стандарта качества сети КонсультантПлюс, в  том числе:

2.1.3.2 Обеспечивать актуальное и работоспособное состояние всех систем Клиента в соответствии с условиями договора об информационном обслуживании и внутрифирменными нормативами:

• Обеспечивать периодичность пополнения систем Клиентов в соответствии с установленными нормативами:
• утверждать и, при необходимости,  оперативно изменять  графики  обслуживания  Клиентов;
• разрабатывать и оперативно изменять  маршруты движения СИС по Клиентам;
• контролировать соблюдение СИС графиков посещений Клиентов;
• вести учет срывов графиков посещений  СИС  и причин срывов;
• обеспечивать получение оперативной информации от СИС об угрозе срыва запланированного визита к Клиенту  при возникновении нештатной ситуации и своевременное  замещение  другим сотрудником   для предотвращения угрозы срыва.
• Обеспечивать восстановление работоспособности  систем Пользователя с привлечением специалистов технических служб  в установленные сроки, в случае  возникновения сбоев в работе систем или  оборудования, которые СИС не может самостоятельно исправить:
• организовывать выезд технического специалиста в течение 1 рабочего дня со дня обращения Клиента для исправления любых нештатных ситуаций, в том числе – для переустановки Систем (если Клиент не потребует выезда в течение более позднего срока);
• осуществлять фиксацию в установленном порядке (в Карточке Клиента 1С-Дог) каждого факта сбоев в работе Систем или оборудования, дату его выявления и дату возобновления обслуживания.
• Осуществлять контроль за сроками реакции подчиненных сотрудников на проблемы пользователей и Клиентов отдела. Систематически анализировать журнал «Горячей Линии».
• Обеспечивать информирование всех пользователей отдела об услугах РИЦ, проводимых  акциях, изменениях в системах, передачу каждому Клиенту информационного «Бюллетеня пользователя», информационных,  рекламных и прочих материалов, передачу  подписавшимся Клиентам журналов «Главная Книга» и «Главная Книга - КонференцЗал».

2.1.3.4 Оперативно консультировать  СИС по всем вопросам  сервисного  обслуживания Клиентов, входящим  в его компетенцию, при необходимости  обеспечить получение СИС оперативной  профессиональной консультации  сотрудников других отделов РИЦ.