Отчет о прохождении преддипломной практики на предприятии ООО «Фактор Прим».
Отчет по практике, 31 Августа 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В последнее время вычислительная техника приобретает всё большее значения в самых разных областях человеческой деятельности, начиная с повседневной жизни и заканчивая сложнейшими работами инженеров и учёных.
Вычислительная техника, и в частности компьютеры, облегчает работу менеджеров, связанных с математическими расчётами. Построение отчетов, связанных с документацией менеджера и с математическими расчётами, работать в этой области стало проще, поскольку математические расчёты и выкладки без применения ЭВМ занимают много времени.
Содержание
Введение...................................................................................................................4
1 общая организационно-экономическая характеристика организации.............5
2 основная часть отчета............................................................................................7
2.1 Обязанности менеджера.....................................................................................7
2.2 преддипломная практика..................................................................................21
3 вывод.....................................................................................................................42
4 приложения.............................................
Вложенные файлы: 1 файл
Отчет по практике.doc
— 268.00 Кб (Скачать файл)- Обеспечивать информирование всех СИС об услугах РИЦ, проводимых мероприятиях, изменениях в системах и содержании очередного пополнения, акцентируя внимание Пользователей на важности и ценности оказываемых РИЦ услуг.
- Обеспечивать проведение установок приобретенных Клиентами Систем в соответствии с требованиям Стандарта качества:
- При установке Систем новым Клиентам требовать от СИС и контролировать выполнение всех требований Стандарта качества:
- соблюдения сроков установки;
- актуальности информационных банков;
- настройки и тестирования работоспособности систем;
- информирования Клиента о стандартных и дополнительных услугах РИЦ;
- передачи необходимого комплекта материалов, в том числе информационного письма РИЦ и т.п.;
- проведения первоначального обучения в установленные сроки;
- сбора информации о Клиенте по установленной форме;
- согласования графика посещения Клиента для планирования дальнейшей работы с ним.
- Для Клиентов категории А и В устанавливать на этапе ввода личный контакт с руководителем предприятия и пользователями Систем.
- Проводить личную работу с Клиентами:
- Консультировать Клиентов по возникающим вопросам в рамках своей компетенции.
- Принимать участие в решении проблем Клиентов, которые не могут быть решены самостоятельно закрепленным СИС в рамках своих полномочий.
- В целях контроля качества обслуживания и выполнения работ СИС систематически поддерживать личный контакт с каждым Клиентом посредством телефонного звонка.
- Ежемесячно планировать и осуществлять посещения Клиентов в целях укрепления личностного контакта с руководителями Клиента. Придерживаться нормативов периодичности посещения Клиентов:
- категория А – 1 раз в 4 месяца;
- категория В – 1 раз в 6 месяца;
- категория С – 1 раз в год.
- Вести учет посещений Клиентов отдела и отчетность по посещениям, в установленном в организации порядке.
- Поддерживать личные отношения со всеми Клиентами отдела, а также сотрудниками Клиентов, принимающих или влияющих на принятие решения по договору об информационном обслуживании.
- Разъяснять Клиентам ценовую политику сети КонсультантПлюс.
- Планировать, организовывать и, при необходимости, принимать личное участие в реализации мер профилактики отказов от обслуживания.
- Обеспечить проведение СИС своевременной диагностики возможных отказов от обслуживания. Первыми сигналами к отказу Пользователей от информационного сопровождения являются:
- несвоевременная оплата за информационное сопровождение;
- большое количество звонков на «Горячую Линию» с заказом документов, находящихся в базах, установленных у Клиента;
- интерес к справочно-правовым системам конкурентов;
- возмущение регулярным повышением цен на информационное сопровождение;
- частичное отключение Систем по инициативе Клиента;
- недовольство Системами КонсультантПлюс (отсутствие необходимых документов, сложность работы с Системами и др.);
- недовольство качеством обслуживания;
- появление у Клиента нового руководящего работника, ранее работавшего с системами конкурентов или с РИЦ-партнером;
- и проч.
- Систематически поддерживать контакты с Клиентом на уровне лиц, влияющих на принятие решения о дальнейшем использовании Систем
- При выявлении р<