Эффективный и результативный менеджмент

Введение

 Вся целесообразная деятельность  человека, так или иначе, связана  с проблемой эффективности. В  основе этого понятия лежит  ограниченность ресурсов, желание  экономить время, получать как  можно больше продукции из  доступных ресурсов.

Проблема эффективности - это всегда проблема выбора. Выбор касается того, что производить, какие виды продукции, каким способом, как их распределить и какой объем ресурсов использовать для текущего и будущего потребления.

Уровень эффективности оказывает  влияние на решение целого ряда социальных и экономических задач, таких  как быстрый экономический рост, повышение уровня жизни населения, снижение инфляции, улучшение условий  труда и отдыха.

Цель моей курсовой работы - раскрыть понятие экономической эффективности  управления и как можно полно  отразить ее сущность, выделить главные  и наиболее важные критерии эффективности  управленческой деятельности, на конкретных примерах рассмотреть результативность менеджмента, выявив достоинства и ошибки конкретной организации.

Основная часть

1. Понятие эффективности
2. Исследования и проблемы эффективности
3. Содержание эффективности менеджмента
4. Критерии эффективности менеджмента

1.Эффективность от латинского слова effectus - исполнение, действие. Вначале понятие эффективности относили к технике и технологии. При этом под эффективностью понимали меру выполненной работы по отношению к затраченной энергии или соотношение между фактическим и потенциальным результатом любого процесса. Однако, что подразумевается под работой? Паровой двигатель считается менее эффективным, чем дизельный, поскольку в первом больший процент энергии затрачивается впустую. Но с физической точки зрения потерянная энергия тоже выполняет работу, которая кому-то нужна. Это значит, что эффективность не является чисто объективным или технологическим свойством, а неизбежно зависит от оценок и является оценочной категорией.

Понятие «эффективность» предполагает сопоставление затрат и результатов. Повысить эффективность означает с  меньшими затратами получить большие  и лучшие результаты.

Эффективность менеджмента выступает  как некая условность, символ, результат  функционирования системы менеджмента, к которому необходимо стремиться.

2.Отправным моментом исследования и проблемы эффективности менеджмента является эффективность общественного производства. Социально-экономическая природа управленческой деятельности обусловливает правомерность трактовки эффективности менеджмента как формы проявления эффективности общественного производства. Отсюда вытекает единая сущность эффективности производства (коммерции) и менеджмента, рассматриваемая как экономия совокупного труда в процессе создания и реализации продукта, выраженная в общественной форме, свойственной определенным социально-экономическим условиям.

3.При выявлении содержания эффективности менеджмента исследуется важнейшая линия формирования эффективности: цель - результат - эффективность, т.е. оценка осуществляется с позиций результата. Другая составляющая оценки эффективности - с позиций самого процесса. Сюда следует относить использование ресурсов производства (коммерции) и менеджмента, а также уровень изменения затрат, связанных с ними. Иными словами, речь идет об оценке средств достижения результатов, т.е. рассматривается цепочка: ресурсы (затраты) - результат - эффективность.

Таким образом, эффективность производства (коммерции) служит критерием эффективности  менеджмента, а повышение эффективности  менеджмента - один из решающих факторов и резервов роста эффективности  производства (коммерции). Следовательно, более эффективный менеджмент, при прочих равных условиях, обеспечивает и более высокий уровень эффективности производства (коммерции).

Эффективность менеджмента выступает  категорией теории менеджмента, взаимосвязанной  со всеми другими его категориями.

Эффективность менеджмента - сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений. Многогранность эффективности менеджмента обусловливает  наличие совокупности понятий для  ее выражения. Учитывая взаимопроникновение, тесную взаимосвязь этих понятий, их методологическое единство, можно утверждать, что только их совокупность дает полное представление о понятии «эффективность менеджмента».

Основными критериями эффективного управления является определенная множественность  показателей, характеризующих результативность работающих организационных систем и подсистем. Конечный результат  управления часто называют эффектом управления. Эффект представляет собой  результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование  производства, бизнеса и организации  в целом. Эффект управления складывается из трех составляющих:

· экономический эффект - вид эффекта, имеющий непосредственную стоимостную  форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;

· социально-экономический эффект - имеет комплексную природу сочетания  экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может  быть переведен в обычный экономический  эффект);

· социальный эффект - вид эффекта, который принципиально не может  быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального конфликта.

 

Общий эффект можно условно принять  за сумму трех эффектов. Условно, так  как показатели эффекта измеряются по-разному, и напрямую сложить их не представляется возможным.

При управлении стремятся к максимальному  сокращению затрат и к максимальному  повышению всех видов эффектов. Затраты  в организации не однородны и  не всегда являются в чистом виде деньгами (хотя всегда стараются перевести  их в денежную форму).

Обычно затраты подразделяют на:

· материальные затраты (сырье, полуфабрикаты) и энергия;

· трудовые затраты (время работы и  квалификация работников);

· финансовые ресурсы или деньги и их эквиваленты (например, ценные бумаги).

Эффективность можно увеличить  уменьшением любого из перечисленных  ресурсов, и эти пути весьма разнообразны. Используя компьютерную технику, можно  уменьшить трудовые ресурсы и  более экономно расходовать материальные (например, за счет уменьшения отходов  производства путем электронного раскроя  материала). Однако для внедрения  такой техники финансовые затраты  должны быть увеличены.

Наиболее важным источником затрат является аппарат управления. Эффективность  деятельности менеджеров напрямую довольно сложно измерить, так как между  решением и результатом проходит время и множество преобразований. Необоснованные управленческие решения  имеют большую разрушительную силу. Они могут подорвать не только организацию, но и социально-экономическую  систему (например, градообразующие  предприятия и их деятельность). Решения могут быть неэффективными вследствие неправильно выставленных целей, нехватки ресурсов, плохого выполнения работ и т. д.

Итак, эффективность менеджмента  обеспечивается за счет деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента:

· в управлении трудовыми ресурсами;

· в управлении производством или  при создании операционной системы;

· при определении методов и  структур управления.

Повышение эффективности управления зависит от ряда факторов, которые  могут быть систематизированы по различным признакам.

По содержанию:

- организационные факторы - это  рациональная структура аппарата  управления, четкое функциональное  разделение труда и правильный  подбор и расстановка кадров, рациональный документооборот, трудовая  дисциплина;

- экономические факторы - включают  систему материального поощрения  и материальной ответственности;

- технические факторы - характеризуются  механовооружением управленческого  труда, степенью использования  техники, технической культурой;

- физиологические факторы - это,  прежде всего санитарно-гигиенические  условия;

- социально-психологические факторы  - охватывают межличностные отношения,  авторитет руководителей, систему  моральных мотиваций.

По форме воздействия различают  факторы прямого и косвенного воздействия.

- факторы прямого воздействия  - непосредственно влияют на эффективность  управленческого труда. К числу  таких факторов обычно относят  организацию личной работы менеджеров, их квалификацию, правильность подборки  и расстановки кадров в аппарате  управления и т.п.

- факторы косвенного воздействия  - оказывают опосредованное влияние  на работу организации. Это  психологический климат коллектива, стиль управления, динамика формальных  и неформальных групп и др.

 

По продолжительности воздействия - факторы кратковременного воздействия  и факторы длительного воздействия. Например, кратковременное воздействие  могут иметь нарушения трудовой дисциплины. Большинство же факторов имеют длительное воздействие, к  примеру, стиль управления, психологический  климат в коллективе и т.п.

По степени формализации - факторы, влияющие на эффективность управления, могут быть подразделены на факторы  количественно измеримые и неизмеримые. Количественно измерить можно, например, уровень механизации управленческого  труда, интенсивность информационных потоков и т.п. В то же время  такие факторы, как удовлетворенность  трудовой деятельностью, психологический  климат и ряд других, не поддаются  количественному измерению и  не могут быть формализованы.

Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему  управления сам по себе в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном положительном воздействии  они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит  в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост эффективности  должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.

На эффективность работы организации (предприятия) оказывают влияние  помимо управления и другие факторы, например, качество сырья, уровень подготовки кадров, соответствие орудий труда  требованиям научно-технического прогресса  и т.п. В то же время, оценивая эффективность  функционирования системы управления, необходимо сопоставлять расходы на ее содержание с полезными результатами управленческой деятельности. Это тоже один из важных аспектов оценки эффективности  управления.

4.Для измерения эффективности менеджмента существует система критериев и показателей. Критерий - это важнейший отличительный признак, характеризующий качественные стороны явления, его сущность. Он выступает выражением цели многогранного процесса менеджмента. При этом в практической деятельности используется не сам критерий, а построенная на его основе система показателей, каждый из которых должен в определенной мере отражать элементы рассматриваемого процесса. Критерий и показатель тесно взаимосвязаны: научно обоснованный выбор критерия в значительной степени обусловливает правильный выбор системы показателей. И наоборот, качество показателя определяется тем, насколько полно и объективно он характеризует принятый критерий.

Итак, критерий эффективности - это  по казатель, выражающий главную меру желаемого результата, которая учитывается  при рассмотрении вариантов решения.

Критерий эффективности управления определяется не только оптимальностью функционирования объекта управления, но и должен характеризовать качество труда в управляющей системе, экологическую и социальную эффективность.

Важную роль играет-деловая оценка персонала -- это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала (способностей, мотиваций и свойств) требованиям должности или рабочего места.

На основании степени указанного соответствия решаются следующие основные задачи:

* выбор места в организационной  структуре и установление функциональной  роли оцениваемого работника;

* разработка программы его развития;

* определение степени соответствия  заданным критериям оплаты труда  и установление ее величины;

* определение способов внешней  мотивации работника.

Кроме того, деловая оценка персонала  может помочь в решении некоторых  дополнительных задач: установление обратной связи с работником по профессиональным, организационным и иным вопросам, а также удовлетворение потребности работника в оценке собственного труда и качественных характеристик.

К сожалению, практически любая  организация допускает ошибки деловой  оценки персонала, т.е. имеет место  нереалистичность деловой оценки, вызванная  объективным или субъективным несоответствием  оценщика или метода оценки предъявляемым  требованиям. Типичными являются: ошибка экстремальности, ошибка усреднения, ошибка пристрастия и т.д. Очевидно, что  устранить полностью ошибки деловой  оценки вряд ли возможно, но необходимо стремиться в максимальной степени  снизить их отрицательное воздействие. Для этого должен быть четко проработан и реализован организационный процесс  подготовки деловой оценки.

Этот процесс предполагает выполнение следующих обязательных мероприятий:

* разработка методики деловой  оценки (если это целесообразно,  такая методика может быть  приобретена) и привязка к конкретным  условиям организации;

* формирование оценочной комиссии  с привлечением непосредственного  руководителя испытуемого сотрудника, специалистов вышестоящего, равного  и нижестоящего уровня иерархии, а также специалистов службы  управления персоналом организации  или специализированных оценочных  центров;

* определение времени и мест; проведения деловой оценки;

* установление процедуры подведения  итогов оценивания;