Экскурсионный менеджмент в России

– инструкции для персонала;

– стандарты работы персонала;

– дополнительная информация.

Вышеперечисленные нормативно-законодательные  акты регулируют экскурсионное дело на федеральном уровне.

Также существует должностная инструкция экускурсовода, с которой каждый экскурсовод должен ознакомиться и подписать.

Должностные обязанности  экскурсовода:

1. Собирает и изучает  исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2. Разрабатывает технику  экскурсионных рассказов, публичных  выступлений, ответов на вопросы.

3. Получает информацию  о месте и времени прибытия  туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

4. Выбирает оптимальное  месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

5. Читает экскурсионные  лекции по культуре и истории,  рассказывает о традициях и  обычаях региона, знакомит туристов  с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

6. Проводит экскурсию  по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

7. Проводит инструктаж  по соблюдению мер предосторожности  при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

8. Отвечает на общие  и профессиональные вопросы туристов  по теме экскурсии.

9. Ведет беседу с туристами  и при необходимости выполняет  обязанности переводчика.

10. Заполняет экскурсионные  путевки и иную экскурсионную  документацию.

11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб “скорой помощи”, спасателей.

12. Координирует поведение  группы при наступлении чрезвычайной  ситуации, оказывает первую необходимую  помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

Экскурсовод имеет право:

1. Требовать от руководства  экскурсионного бюро обеспечения  документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

2. Знакомиться с документами,  определяющими его права и  обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично или  по поручению непосредственного  руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение  руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Экскурсовод несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение  или неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией, — в  пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим  административным, уголовным и гражданским  законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального  ущерба экскурсионному бюро —  в пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Российской Федерации.

 

 

 

 

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА И ПОДГОТОВКА ЭКСКУРСИЙ ДЛЯ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ, ЖИТЕЛЕЙ И ГОСТЕЙ СТОЛИЦЫ В Г.УФА

2.1 Современное состояние  экскурсионного дела в г. Уфа

 

В Башкортостане имеется  масса здравниц высокого класса, и  именно поэтому Башкирия  претендует стать туристической Меккой.  Башкортостан принято считать жемчужиной Южного Урала, и этот бренд активно раскручивается. В Уфе до сих пор существуют зоны для активного развития туризма. А именно следует развивать сеть гостиниц, построить аквапарк, городской центр развлечений,  куда при наличии гостиничной сети потянутся туристы, конечно, по заранее разработанным маршрутам.  В Уфе имеется два горнолыжных курорта, санатории, спортивные комплексы, конные маршруты, но обо всех этих преимуществах нашего города люди должны знать. Туризм должен стать важной и прибыльной отраслью экономики республики.

Существует Комплексная программа развития туризма в РБ до 2020 года.

Основными результатами реализации комплексной  программы стали:

1. Содействие разработке крупных инвестиционных проектов в сфере туризма.
2. Создание условий для привлечения в туристский бизнес инвесторов и новых хозяйствующих субъектов.

3. Поддержка приоритетных направлений  туризма.

Среди видов экономической деятельности, образующих индустрию туризма, лидирующие позиции занимают туристские фирмы, по существу формирующие туристские потоки.

Сегодня на территории республики туристские услуги оказывают 17 туроператоров. Подготовкой  кадров в сфере туризма занимаются 4 ВУЗа и 2 ССУЗа. Ежегодно развивается сеть развлекательных, оздоровительных и спортивных комплексов, ресторанная сеть, растет количество объектов туристского показа. Помимо любимых туристами сплавов, конно-верховых, пешеходных и велосипедных походов, отдыха в санаториях и домах отдыха появились и активно развиваются новые виды туризма: джиппинг, яхтинг, рафтинг, работают комбинированные и экстремальные туристские маршруты. Введены новые услуги для обслуживания туристов: катание на гидроциклах, квадроциклах, дельтапланах и других современных приспособлениях для активного отдыха.

В настоящее время стоит задача сохранения и наращивания положительной динамики развития туризма и использование его возможностей для поддержки местного населения путем создания рабочих мест, развития промыслов, ремесел, приусадебных хозяйств, повышения уровня жизни.

В августе 2009 года состоялось первое выездное расширенное заседание коллегии Министерства молодежной политики, спорта и туризма Республики Башкортостан, которое было посвящено вопросам развития туризма. Его целью являлось создание в республике высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах; повышение роли самодеятельного туристского движения и спортивного туризма в оздоровлении населения Башкортостана.

Башкортостан все чаще становится местом проведения крупных международных и общегосударственных культурных мероприятий, научных форумов и спортивных состязаний. Для представителей делового туризма, как правило, проводятся специальные мероприятия в традициях высокой культуры туристского обслуживания и национального гостеприимства. О растущем авторитете Башкортостана говорит и тот факт, что Федеральное агентство по туризму провело в городе Уфе в декабре 2009 года Всероссийское совещание «Инновации в сфере внутреннего туризма». Целью Всероссийского совещания являлось разработка механизмов стимулирования внедрения инноваций в сфере туризма и смежных отраслях, определение приоритетных инвестиционных и инновационных проектов развития внутреннего и въездного туризма в России, применение инновационных подходов при создании и продвижении межрегионального туристского продукта.

В первом полугодии 2010 года по инициативе Комитета Республики Башкортостан по делам ЮНЕСКО и издательством  «Скиф» подготовлен и издан путеводитель по Республике Башкортостан на русском  и английском языках. В путеводителе представлена богатая информация о  городах и районах Республики Башкортостан, а также описание и координаты самых красивых мест республики.

Ежегодно Министерством молодежной политики, спорта и туризма Республики Башкортостан проводится республиканский  конкурс: «На лучший семейный туристский маршрут», «На лучший туристский центр, клуб» и конкурс творческих работ «На туристской тропе».

В республике в ноябре 2009 года создано  региональное общественное объединение  «Союз туриндустрии Башкортостана»

Основная цель этого общественного  объединения — регулирование  рынка туруслуг, продвижение туристических возможностей региона, создание общего для Башкортостана туристического бренда.

Ожидается, что в Башкирский союз туриндустрии войдут более 500 организаций турбизнеса, гостиничного хозяйства, санаторно-курортного комплекса, а также транспортные, страховые компании, учебные заведения, региональные ассоциации и органы управления туризмом, средства массовой информации, регулярно освещающие вопросы развития туризма.

Под руководством председателя союза, работают комиссии по въездному и внутреннему туризму, по выездному туризму, по спортивно-оздоровительному туризму, по придорожному сервису и др.

Основные направления работы союза - совершенствование системы туристических формальностей, подготовка кадров, отраслевой системы статистического учета и отчетности, бухгалтерского учета и налогообложения, привлечение инвестиций для развития туристической инфраструктуры, рекламно-информационное обеспечение продвижения башкирского турпродукта на внутреннем и внешнем рынках.

Министерством молодежной политики, спорта и туризма Республики Башкортостан оказывается организационно-методическая и практическая поддержка  общественным организациям в области спортивного и самодеятельного туризма с числом занимающихся на постоянной основе более 58 тысяч человек. Ежегодные расходы бюджетных средств по данному направлению составляют более 3 млн. руб., что совершенно недостаточно для организации планомерного развития спортивного и самодеятельного туризма.

Существует мнение, что  город Уфа ничего не может предложить гостям. Действительно не может без определенного вложения денежных средств и инициативы предприимчивых людей. Городу не хватает хорошего интернет портала для описания всех возможностей Уфы. В нашем городе отсутствует доступный  сервис мирового уровня. Существуют различные гостиницы уровнем в 4 звёзды, но цены там заоблачные.

Уфа может предложить пешие  путешествия по красивым местам. Но после прогулки хочется покушать, отдохнуть, т.е. нужна ванна, душ, кафе. Также существует масса интересных исторических мест для посещения. Особенно, если подогреть этот интерес различными рассказами. Существуют  и конные маршруты, но не всем по плечу пройти многочасовой маршрут оседлав лошадь,  а вот ознакомительный небольшой маршрут будет интересен почти каждому. При этом всё это фотографируется и ведется видеозапись, диск с которыми турист может приобрести.

Наш город добился определённых результатов в сфере туризма, но также требуется дальнейшее развитие.

Уфа – один из красивейших  российских городов - миллионеров, раскинувшийся на семи холмах и на берегах рек Белой и Уфимки. Столица Башкортостана  имеет свою многовековую историю, сохранившуюся в  древней архитектуре и памятниках культуры, полюбоваться на которые можно в историческом центре города.  

Основные достопримечательности  Уфы –памятник национальному герою Башкирии Салавату Юлаеву, известная мечеть Ляля тюльпан взмывающаяся ввысь двумя белыми башнями, монумент дружбы символизирующий теплые взаимоотношения с Россией, Гостиный двор - место торговли в Уфе с давних времен, висячий мост с видом на Белую – место паломничества молодоженов и просто романтических пар. В Уфе есть масса оригинальных памятников, например, дворнику или пчеле, памятник «Всё продай, купи курай» в виде голого мальчика с кураем перед кинотеатром «Imax», а также более традиционные – памятник Ленину на площади перед Горсоветом или Максиму Горькому на ул. Пушкина.

В центре города на Верхнеторговой площади находится памятник кунице - символу города. Когда-то этот симпатичный зверь в изобилии водился в местных лесах.

В Уфе есть множество красивых церквей, храмов и  мечетей, а также садов, парков, скверов, самый любимый у местных жителей, например, сад имени Аксакова, где в пруду водятся белые лебеди.

Уфа – настоящий хоккейный город – на огромной недавно построенной Уфа-Арене проводятся ледовые поединки между местным Салаватом Юлаевым и российскими командами. Уфа считается одним из самых зеленых и просторных городов нашей страны.

Современная Уфа – это динамично  развивающийся мегаполис с огромным количеством торговых и бизнес - центров, множеством ресторанов, ночных клубов, кинотеатров и других развлечений. Главная артерия города проспект Октября, соединяющий север с юго-западом столицы.

Ежегодно здесь проводятся выставки, гастроли, концерты, различные культурные мероприятия.  Уфа имеет огромный потенциал, и является площадкой для развития туристической деятельности.