Типология управленческих решений

4.По сфере деятельности

 

При этом организационные решения должны содержать конкретные мероприятия по удовлетворению производственных потребностей предприятия.

• Технические управленческие решения решают проблему выбора технологии производства продукции, технического оснащения производственных подразделений фирмы и их совершенствования.
• Коммуникативные управленческие решения предполагают мероприятия по установлению, поддержанию и совершенствованию связей организации с субъектами внешней среды, а так же    организацию связей между элементами организационной структуры самого предприятия.

 

Экономические  управленческие  решения призваны дать ответ на вопросы:

• что производить?-  какое количество продукции найдет сбыт?
•   какой уровень производственных затрат оптимален?-  по какой цене следует реализовывать готовую продукцию?

-  какие экономические  выгоды даст производство инвестору  и обществу в целом?

 Организационные управленческие решения предполагают разрешение проблем организации производства продукции и дают ответы на следующие вопросы:

-  где географически  следует разместить производство? -  каковы потребности в персонале?

-  какие производственные  помещения потребуются для организации  производства?

6.Характер целей

 

Общее время действия УР определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативные УР.

 Стратегические УР разрабатываются на длительный срок (5— 10 лет). Стратегические решения являются наиболее важными решениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий. Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии, смена целей, обновление персонала).

Тактические УР являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на меньший период (1—3 года) с охватом части ключевых элементов компании. Ориентированы на кратко и среднесрочную перспективу и              проблемы производственно-технического характера.

 

 

Оперативные УР разрабатываются при возможности или возникновении ситуаций, мешающих реализации тактических УР. Оперативные УР являются кратковременными.

7.Прогнозируемость результатов

 

Прогнозируемые результаты реализации УР могут быть предсказаны либо с достаточной точностью, либо с вероятностным исходом. Существует много понятных и непонятных руководителю причин, из-за которых результаты УР не совпадают с запланированными. Ведь обычно решения руководителя выполняют несколько человек по разным направлениям — иногда последовательно, иногда параллельно. От понимания исполнителями задания и их профессионализма зависит конечный результат. Исполнители могут даже улучшить конечный результат УР.

9.Направление воздействия

 

•  По направленности управленческих решений на объекты внешней или внутренней среды они подразделяются на:

-   внешние 

-  внутренние решения.

• При этом следует исходить из того, что управленческое решение не может изменить факторы внешней среды.

 

Внешнее управленческое решение призвано корректировать связи организации с окружающим миром в интересах осуществления миссии или достижения целей организации.

10.Глубина воздействия

 

• Глубина воздействия УР определяется количеством уровней управления, для которых данное решение обязательно. Так, руководитель может реализовать УР только на уровне цеха или отдела — это одноуровневая глубина воздействия. Если же УР кроме цехов и отделов будет обязательно для заместителей руководителя, то это многоуровневое воздействие.

11.Метод разработки

 

Путем беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов можно получить новую существенную информацию от клиента, партнера и другого носителя нужных сведений для принятия качественного решения. Такой метод называется эвристическим.

 

Методы переработки информации при РУР играют важное значение, так как в его основе лежит информация.

Чаще всего разработчики решения используют алгоритмический метод переработки информации, который предполагает относительно строгую формализацию выполнения процедур и операций на основе правил, алгоритмов, формул, статистических данных. Например, расчет экономической эффективности нового производства должен осуществляться по разработанным алгоритмам для возможности сопоставления с эффективностью других проектов.

Однако в экономике, управлении и других социальных науках не все параметры можно измерять количественно. Что-то оценивается качественно, путем использования принятых норм делового оборота. Обработать и оценить информацию можно      исходя из интуиции, обобщений, представлений, опыта, ассоциаций.

12.Ограничения на ресурсы

 

Например, составляя организационную структуру управления ,специалисты должны на высшем уровне управления компании подчинить генеральному директору не более 6 человек с разнотипными функциями или 12 человек — с однотипными, а также их сочетания.

 

Практически любое решение имеет ограничения на ресурсы и параметры. Эти ограничения носят как объективный, так и субъективный характер.

К объективным относятся ограничения, определяемые законами теории организации и управления, законодательством РФ, бюджетом.

К субъективным ограничениям относятся параметры, зависящие от специфики ресурсов, производимого продукта, соотношения спрос—предложение и т.д. Эти ограничения сами по себе являются критериями реальности предлагаемого решения.

13.Повторяемость управления

 

Повторяемость выполнения УР важна для правильной установки нормы управляемости в компании. Повторяемость определяется масштабом компании и степенью разделения управленческого труда.

Однотипные УР имеют общую предметную область (экономика, технология). Например, главный бухгалтер большой компании реализует УР, касающиеся деятельности групп материально-технического учета, бухгалтеров, кассиров, расчетчиков и др.

Разнотипные УР имеют разные локальные для компании базы управляемых параметров. Эти УР требуют большего времени и напряжения руководителя, поэтому их число должно быть существенно меньше однотипных. Так, директор компании должен принимать УР в технической области, экономической, социальной и т.д.

 

Инновационные УР обычно касаются процесса реструктуризации и реформирования компании для повышения ее конкурентоспособности — это комплексные решения и их трудоемкость еще выше, чем у разнотипных.

14.Характер разработки

 

• Характер разработки и реализации УР сильно зависит от личностных характеристик человека.
• Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
• Импульсивные решения принимаются руководителями, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить.
• Инертные решения — результат осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

 

• Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах.
• Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований. Такие УР эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.

16.Способ фиксации

 

• Способ фиксации УР может быть письменный и устный. По регламенту многих фирм руководители должны в письменной форме предоставлять наиболее ответственные УР для экономической и правовой экспертизы и в дальнейшем для исполнения. Устные УР тоже имеют правовую силу, их можно обжаловать в суде, если имеются по крайней мере два человека, слышавшие это решение, озвученное руководителем.

17.По целям

 

• Коммерческие решения предполагают осуществление действий направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли и т.п.
• Управленческие решения некоммерческого характера непосредственно не преследуют экономические цели.

 

 

Они, как правило, направлены на создание социального имиджа фирмы, социальное развитие муниципального или регионального сообщества, в рамках которого функционирует организация, решение проблем охраны окружающей среды, улучшение условий труда и отдыха работников, а так же развитие некоммерческих направлений деятельности организации.

18.По юридическому оформлению

 

• Приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления, руководителей.
• Распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.
• Инструкция — документ, содержащий правила, указания или руководства, устанавливающие порядок и способ выполнения       или осуществления чего-либо                                              (должностная инструкция, инструкция по                       эксплуатации).

Типы управленческих решений

1.По используемым методам

 

 

С учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются программируемые и непрограммируемые решения.

 

К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др.

 

К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

Можно утверждать, что процесс решения имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

2. По творческому вкладу

• Первый уровень – Рутинные решения

• Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий.

• Второй уровень – Селективные решения

• Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах.

• Третий уровень  - Адаптационные решения

• Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности.

• Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий.

• Четвертый уровень – Инновационные решения

 

М. Вудкок иД.Френсис выделяют четыре уровня принятия решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку:

 

3.По степени формализации  проблемы

 

• Степень формализации проблемы как признак типизации впервые предложена американскими специалистами Г.Саймоном и А.Ньюэллом.
• Характер проблемы лежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяются три типа проблем:

- хорошо структуризованные;

- слабо структуризованные;

- неструктуризованные.

 

• Хорошо структуризованными считаются проблемы, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. При решении хорошо структуризованных проблем используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как "исследование операций".
• Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными зависимостями элементов ситуации. В решении подобных проблем исключается возможность построения моделей, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания количественных и эвристических методов.