Адаптация персонала

          По адаптационной программе ТО «Капитал тур» предлагается список необходимых действий, которые необходимо выполнить перед приходом нового ра­ботника:

•  убедиться, что должностная инструкция подготовлена и со­ответствует действительности;                                       

• договориться с кем-нибудь из его будущих коллег о нефор­мальной помощи и опеке;

•  проверить, подготовлено ли его рабочее место;

• проинформировать заранее всех сотрудников о приходе но­вого работника;

• приготовить все информационные материалы, которые бу­дут выданы сотруднику в первый день работы. Подготовить необходимые пропуска;

Итак, организующим документом на период адаптации но­вичка является «Инструкция по введению в должность», регламентирую­щая поэтапное участие службы по управлению персоналом, не­посредственного руководителя и наставника в его адаптации.

ТО «Капитал тур» так же разрабатывают «ориентационную папку» — своеобразный путеводитель новичка. В папке содержится: информация об истории компании, ее достижение, структуре, основных клиентах и партнерах по бизнесу, ключевых моментах корпоративной культуры и взаимоотношениях с парт­нерами и др. В нее входят также функциональные обязанности новичка, «Положение о персонале», «Правила внутреннего тру­дового распорядка», инструктаж по соблюдению правил техники безопасности, другие регламентирующие внутренние документы.

Считается, что первые дни работы новичка должны быть четко расписаны[16]. С этой целью работодатель выяс­няет следующие вопросы:

• Кто его будет встречать или кто возьмет на себя заботу о новом сотруднике до того, как состоится его встреча с ру­ководителем организации?

• Подготовлены ли все документы, которые должны быть вручены новичку в первый день: описание рабочего места, план организации, список всех руководителей высшего и среднего звена, а также ближайших сотрудников?

• Когда и в какой форме новый работник будет ознакомлен с задачами организации и основными принципами управления?

• Были ли четко определены и письменно зафиксированы его полномочия?

• К выполнению, каких задач следует сразу же подключить нового работника?

• Разработан ли месячный план, определяющий, в какой очередности новый работник будет знакомиться с подраз­делениями и отделами организации?

• Кто из сотрудников будет сопровождать его в первые дни в буфет (столовую)?

• Кто возьмет на себя задачу познакомить новичка с тради­циями предприятия (в том числе с неписаным этикетом, так как именно эти вопросы зачастую связаны с различны­ми щекотливыми ситуациями)?

• Назначен ли предварительный срок повторной встречи но­вичка с руководителем организации?

  Процесс адаптации заканчивается аттестационным анкетированием нового сотрудника (приложение 4), а так же оценку деятельности работника в адаптационный период дает его наставник и руководитель (приложение 5). Планируются даль­нейшие мероприятия по повышению эффективности работы со­трудника.

2.4. Преодоление ошибок программ адаптации в ТО «Капитал тур»

На начальном этапе разработок адаптационных программ в компании «Капитал тур» возникали естественные трудности, связанные с ошибками в адаптации персонала. Что влекло за собой увольнение сотрудников на этапе адаптации или  по истечению первого полугодия. Одна из ошибок была связанна с тем, что в первое время компания брала новых сотрудников «на вырост», то есть, изначально понимая существование разрыва между требованиями к должности и их профессиональной компетенции. Работодатель был уверен, что всему может научить в процессе работы. Но впоследствии оказалось, что разрыв слишком велик и компании пришлось изыскивать ресурсы для должного обучения сотрудника. В данный момент на базе туроператорской компании «Капитал тур» создан и успешно функционирует учебный центр[17], целью которого является профессиональная подготовка, повышение квалификации, переобучение и профориентация, как сотрудников компании, так  и менеджеров абсолютно любых туроператорских и турагентских компаний.

Другой ошибкой, с которой сталкивались НR-менеджеры компании – это несоответствии должности ожиданиям нового сотрудника.  Она возникла вследствие того что, основным источником кадров в таких компаниях являются молодые специалисты, но вузы готовят в основном управленческие кадры и выпускников часто берут на работу менеджером. То есть приходиться начинать с низших ступеней карьерной лестницы. Что приводит к ощущению ущербности, ненужности полученных знаний, неудовлетворенности от работы. В компании «Капитал тур» эту проблему решили: в офисе компании вывешена доска почета, в тренинг «Добро пожаловать в компанию» включен блок о карьерном росте сотрудников (приложение 6). Каждому новому сотруднику, по окончании испытательного срока вручается приветственное письмо от руководителей компании (приложение 7).

2.5. Выводы

            Данная система адаптации действует в компании «Капитал тур » на протяжении пяти лет. Ее внедрению предшествовала работа по анализу ситуации с кадрами в компании, определению потребности в образованных и профессионально подготовленных сотрудниках, планированию программы. Изменения на рынке и внутри самой компании требуют своевременного внесения корректив в работу по адаптации. Программа действует во всех отделениях, что позволяет преодолеть разрозненность требований к сотрудникам, неравноценность условий работы и обеспечить корпоративное единство. За время действия этой программы текучесть кадров снизилась на 15%, заметно улучшились финансовые показатели.

В компании «Капитал тур» стараются использовать самые передовые методы и инструменты адаптации персонала. Обязательно оценивают обратную реакцию на адаптационные методы и инструменты. Стараются учитывать и не повторять ошибок в подборе и адаптации персонала.

       И не случайно один из девизов компании: «Наша команда – наш главный Капитал».

           Подобная программа эффективна для предприятий с численностью от 100 до 500 чел., с развитой системой наставничества. Менеджеру по персоналу, ответственному за успех этой программы, необходимо хорошо разбираться в специфике трудовой деятельности, четко осознавать цели и задачи компании, обладать психологическими знаниями, завоевать доверие работников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Управление эффективностью работы сотрудников организа­ции невозможно без учета объективных факторов, которые по­могают или мешают работе персонала. К одному из важнейших факторов, который существенно увеличивает производственную отдачу сотрудников на рабочих местах, относится профессио­нальная адаптация кадров.    

Одним из важных моментов, который влияет на эффектив­ность работы сотрудника, является специально организованное его сопровождение в процессе вхождения в новую организацию или в новую должность (адаптация и введение в курс дела). Адаптация помогает сотруднику при смене работы быстрее сори­ентироваться на новом рабочем месте, найти варианты наиболее успешного производственного поведения, сформировать пози­тивные отношения с коллегами. Это снижает уровень внутрен­ней напряженности, что позволяет высвобождать значительные психологические и энергетические ресурсы работника и направ­лять их на профессиональную деятельность.

             Профессиональная адаптация персонала служит надежной основой технического, производственного, организационного и экономического освоения новой продукции на предприятии.

            Приведённый пример программы адаптации в туроператорской компании «Капитал тур» наглядно показывает что - профессиональная адаптация персонала способствует достижению высоких качественных и количественных показателей на каждом предприятии в условиях существующей рыночной конкуренции. Чём лучше и быстрее все категории персонала адаптируются к новой работе, тем больше продукции произведет и реализует на рынке предприятие, тем выше будут прибыль и уровень оплаты труда персонала.

Список использованной литературы

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / Перев. с англ. Под ред. С.К.Мордовина. СПб.: Питер, 2004 (Глава 28. Введение в организацию, с.832);

2. Базаров Т.Ю. Организация труда. Москва. Финпресс. 2007г. стр. 160.

3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала, М., 1998. Стр. 512.

4. В.Волина. Методы адаптации персонала // Управление персоналом, 1998, №13.

5. Десслер Г. Управление персоналом / Пер. с 6-го англ. издания - М.: "Издательство БИНОМ", 1997 (7.2. Ориентация и социализация, с. 146-147);

6. Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 3-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 2005. – 720с.
7. Журавлев П. В., Карташов С.В. и др. Технология управления персоналом: настольная книга менеджера. – М.: Экзамен, 2004 – 576с.
8. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005 (5.2. Сущность и виды профориентации и адаптации персонала, с. 175-181; 5.3. Управление профориентацией и адаптацией персонала, с. 181-186);

9. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В.Шеметова. - М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1999 (Глава 8. Адаптация работника на производстве)

10. Мейган М. Работа с персоналом: введение в должность. СПб.: Питер, 2002;

11. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: Финстатинформ, 1997 (5.4.Расстановка и адаптация персонала);

10. Патрушева Л.М. Адаптационная система: практика внедрения // Справочник по управлению персоналом, 2003, 1;

12. Плешин И. Ю. Управление персоналом. Спб, 1995. Стр. 74-77

13. Степанов Е. А. Управление персоналом: Персонал в системе защиты информации: Учебное пособие. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2002;

14. Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе / Пер с англ. Под ред. В.А.Спивака. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2003 (4.1. Введение в должность, с. 121-126);

15. Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., 1999. Стр. 445.

16. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2002 (6.4. социализация, профориентация и трудовая адаптация персонала, с. 370);

17. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2001 (11.7. Адаптация персонала, с. 233-239);

Материалы из сети Интернет:

- Технологии адаптации персонала (Справочник по управлению персоналом) - http://www.t-t-2005.narod.ru/metod08.htm)

- Адаптация сотрудников - руководство для менеджера - http://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=97

- Процесс адаптации сотрудника - http://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=807

-Сообщество HR- менеджеров.

http://www.hr-portal.ru/node/25089

Сайт ТО «Капитал тур»

http://www.capital-tour.ru/company/vacancies/

[1] Шекшня С. В. Управление персоналом в современной организации: Учеб.-метод, пособие. 4-е изд. М., 2000. С. 132.

[2] Федчук Ю. А. Программа набора и адаптации персонала / Справочник по управлению персоналом. 2002. № 9. С. 61.

[3] Базаров Т. Ю. Управление персоналом. М., 2002. С. 233—234,

[4] Попов С. Г. Управление персоналом: Учеб. пособие./ М. : ОСЬ 89, 2006. С.56.

[5] Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. Н. Новгород, 2001. С. 156.

[6] Управление организацией. Под. ред. А.Г.Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина, А.Я. Кибанова. М.,  1999. С. 428-445

[7] Управление персоналом. Под. ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Ерёмина. М. 1998, С. 237                                                                                                                                      

[8] Управление персоналом: Учеб. пособие / Под ред. О. И. Мар­ченко. М., 2004. С. 328

[9] Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ. 1998. С.206.

[10] Маслов Е. Б. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие. М., 2003. С. 170.

[11] Володина Н. Адаптация персонала: российский опыт построения комплексной системы / Н.В. Володина. - М.: Эксмо, 2009.-С 22-23

[12] http://www.top-personal.ru/

[13] Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: учеб. / А. Я. Кибанов. – М.: ИНФА, 2003.- С. 235

[14] Плешин И.Ю. Управление персонала / Ю. И. Плешин. – Спб. РОСТЕК, 1995 С. 74-77

[15] /www.capital-tour.ru/company/vacancies/

[16]15 Комиссароваа Т. А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. I  пособие. М., 2002. С. 89.

[17] http://www.capital-tour.ru/company/training-center/