Public Relations как средство продвижения товара на рынок

-Выставка. Большую роль в формировании и поддержании положительного имиджа фирмы, ее товаров и услуг играет выставочная деятельность. Выставки стоят несколько особняком в ряду описываемых в данной главе PR-мероприятий, поскольку адресованы не только представителям СМИ, хотя и являются для них отличным информационным поводом. Считается, что именно выставки и ярмарки предоставляют наилучшую возможность эффективных личных контактов с потенциальным потребителем. Выставочная деятельность фирмы начинается с принятия решения о том, в какой выставке участвовать и насколько широко. Решения принимаются руководством организации исходя из знания рыночной ситуации и стратегии фирмы на рынке. Определяется цель участия: заявить о себе на новом рынке, увеличить число покупателей или партнеров, построить дилерскую сеть в нужном регионе, изучить спрос, заключить сделки и т.д. При принятии решения об участии в той или иной выставке следует тщательно проанализировать финансовые возможности фирмы. Поскольку руководство фирмы заинтересовано в наиболее рациональном и грамотном вложении денег в выставочную деятельность, оно должно быть заранее обеспечено необходимой информацией обо всех планируемых в течение года выставках. Годовой план выставок обычно содержит самую общую информацию (название, тема и сроки выставки), поэтому PR-отдел, отвечающий за подготовку к выставке, готовит дополнительный обзор, исходя из следующих данных:

-Спецсобытия. Также особое место среди PR-мероприятий, адресованных как СМИ, так и широкой общественности и целевым аудиториям, занимают так называемые спецсобытия. За время своего существования система PR накопила огромный опыт использования разнообразных акций и событий для создания благожелательного отношения к организации или отдельным лицам. PR-специалисты широко используют метод создания специальных событий, особенно в тех случаях, когда повседневная деятельность организации не создает достаточного количества новой информации. Если такие мероприятия отвечают интересам общественности, они могут упрочить репутацию организации[25].

-Спонсорство спецсобытий и мероприятий. Как видим, в условиях кризиса производители вынуждены прибегать к нестандартным способам продвижения. Один из наиболее эффективных — спонсорская или партнерская поддержка развлекательных мероприятий различного формата: от официальных приемов до частных вечеринок. Участие в подобных мероприятиях открывает брендам доступ к целевой аудитории и широкие возможности для последующего продвижения. Расходы на спецсобытия и так называемый event-маркетинг, или событийный маркетинг, предусмотрены в бюджете каждого крупного производителя. Маркетологи объясняют его востребованность тем, что, в отличие от прямой рекламы, его инструментарий позволяет воздействовать сразу на все органы чувств потенциального потребителя.

 -Спонсорство. Итак, дополнительный, но очень эффективный инструмент повышения эффективности продвижения, уровня мероприятия, а также оптимизации расходов — это привлечение различных спонсоров[27].

Путём организации в компании качественных и полезных связей с  общественностью как внутри самой  компании, так и с клиентами, можно  решить множество проблем, в том  числе повысить конкурентоспособность. Цель PR в компании намного шире, чем  просто привлечь покупателей и продать  соответствующий товар. PR-технологии продают саму организацию.

Сегодня для любой организации  на первом месте стоит имидж, а  не прибыль. Имидж является наиболее эффективным способом проникновения  в массовое сознание. В отличие  от рекламы, которая ориентирована  на рынок и потоки продажи-покупки, PR ориентированы на отношения и  ситуацию и занимаются всеми потоками коммуникаций. Таким образом, сегодня  для успешного позиционирования на рынке, PR является неотъемлемой частью политики любой организации, которая  занимается предоставлением товаров  и услуг. В частности, в первую очередь, такими организациями являются крупные магазины мебели.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ MR.DOORS

 

2.1 Организационно - правовая характеристика предприятия

Фирма под известной во всей стране торговой маркой Mr. Doors была основана в 1996 году, и с тех пор  остается лидером мебельной отрасли  России, постоянно предлагая рынку  новую продукцию.

Так, ею было освоено производство встроенных и корпусных шкафов-купе и организована система их сбыта, впервые начата поставка на рынок  мебельной системы Modula, которая впоследствии породила целое направление в отрасли.

В 1998 году фирмой было создано  направление Mr. Doors Industry - производство мебельных фасадов, которые по своему качеству превосходят продукцию большинства других производителей.

Благодаря возросшему спросу на современную мебель высокого качества Mr. Doors открыла несколько новых  собственных заводов по производству мебели. Развитие производства Mr. Doors позволило  компании расширить географию заказов  на мебель Mr. Doors. Компания открыла представительства  в большинстве российских городов, обеспечив, таким образом, увеличение объемов и скорость поставки готовой  мебели, учитывая индивидуальные пожелания  заказчиков.

Корпоративная политика компании ориентируется на постоянное поддержание  высоких стандартов производства и  обслуживания клиентов. Именно с этой целью уже в 2003 году был открыт собственный Учебный Центр для менеджеров, дизайнеров и конструкторов.

В 2005 году компания вывела на рынок принципиально новый для  данного сектора продукт - встроенную и корпусную мебель в классическом стиле Mr. Doors Classics, разработка которой проводилась совместно с итальянскими специалистами.

Работа компании Mr. Doors на российском рынке не имела бы столь  большого успеха без сотрудничества компании с зарубежными партнерами. Mr. Doors поддерживает сотрудничество с  рядом итальянских компаний, что  позволило ей выпустить на рынок  новые линейки современной мебели для дома и офиса. Благодаря уже  сложившейся положительной репутации Mr. Doors и сотрудничеству с ведущими зарубежными производителями спрос  на мебель Mr. Doors возрос в несколько  раз.

Mr. Doors на данный момент  – это торговая марка, завоевавшая  узнаваемость и лояльность покупателей  и партнеров, динамично развивающаяся  фирма, осваивающая новые рубежи  мебельной промышленности и новые  рынки сбыта. Под маркой Mr. Doors производится корпусная и встроенная мебель, изготавливаемая на заказ по индивидуальным проектам. Из импортных материалов и комплектующих создается мебель для любой жилой зоны - детской, спальни, гостиной, гардеробной, кабинета или прихожей.

Mr. Doors- ведущий производитель  мебели в России. Миссия торговой  марки «Mr. Doors» - производство высококачественной  мебели класса «Люкс», полностью  удовлетворяющей желаниям и фантазиям  клиента в рамках того пространства, которое пришедший в ателье  мебели покупатель, решил сделать  максимально комфортабельным. Российский  рынок мебельных компаний - это  жёсткая конкурентная среда, существование  в которой обостряется постоянной  гонкой за лидерство.

В Тюмени Mr. Doors находиться по адресу: ул. Комсомольская, 57

Главной целью сети магазинов Mr. Doors является получение прибыли  за счет удовлетворения нужд потребителей в продукции класса «Люкс». Также  одной из основополагающих целей  компании является систематический  сбалансированный рост в формировании индивидуального имиджа компании как  производителя качественной и элитной  продукции. Одним из главных преимуществ  компании является индивидуальность, единичность, эксклюзивность продукции.

Основные задачи, которые  стоят перед PR-менеджером компании Mr. Doors:

1. Информирование целевой  аудитории о компании. Компания  постоянно внедряет новые технологии, продукцию, сырье, поэтому приходится  держать в курсе партнёров,  клиентов и спонсоров. Так же Mr. Doors активно ведёт свою деятельность  в регионах России и за ее  пределами. Идёт постоянное финансирование, направленное на развёртывание  деятельности в новых регионах  РФ. Нужно донести информацию  о существовании компании, об  услугах, которые она предоставляет  тем людям, которые впервые  слышат о компании Mr. Doors.

2. Формирование мнения  о Mr. Doors, продукции, сервисе и  услугах. В связи с жёсткой  конкуренцией на рынке компаний  мебели, Mr. Doors постоянно совершенствует  технику производства, технологии  и качество изготовляемой мебели.

3. Формирование имиджа  и репутации компании - когда компания  известна, клиент доверяют ей. Компания Mr. Doors существует достаточно давно и она уже создала свои положительный имидж, теперь самое главное поддерживать имидж организации. Это поможет привлечь новых клиентов, партнёров и спонсоров. И конкурировать с другими компаниями, которые вошли в сознание людей, как «ведущие мебельные компании».

4. Удовлетворение потребителя  - чтобы потребитель чувствовал, что он покупает лучшую мебель.

5. Удовлетворение персонала  - чтобы люди чувствовали, что  они важны для компании, что  их ценят и о них заботятся.

6. Влияние на общество - чтобы общество признало полезной  деятельность компании.

На сегодняшний день в  компании существует менеджер по связям с общественностью и рекламе, осуществляющее PR и рекламную деятельность Mr. Doors - Тюмень. Реклама и PR в своей деятельности как правило идут рука об руку. Все материалы из Тюмени поступают на рассмотрение в управляющую компанию.

Рис. 2.1 Структура компании Mr. Doors

 

Корпоративная культура компании находится на высоком уровне и  при этом постоянно развивается  в лучшую сторону. Начиная с мая 2003 года, постоянно проходят обучающие  тренинги для дизайнеров-консультантов  и администраторов, созданные «Институтом  тренинга» из Санкт-Петербурга. Эксперты из Санкт-Петербурга разрабатывают  стандарты взаимодействия продавцов  и покупателей.

Взаимодействие с потребителем разделены на восемь этапов:

- звонок клиента;

- встреча в салоне;

- выезд к заказчику;

- составление технического  решения;

- утверждение дизайн-проекта;

- изготовление мебели;

- доставка и установка;

- послепродажное обслуживание.

 

Рис. 2.2 Структура компании Mr. Doors – Тюмень

 

Mr. Doors имеет свой дружный  и слаженный коллектив. В коллективе  организации складывается доброжелательная  обстановка, которая, способствует  увеличению желания работать  на результат компании Mr. Doors. Основой  корпоративной культуры Mr. Doors является  своевременная выплата достойного  вознаграждения результатов труда,  а также существует система  мер поощрений. За высокие результаты  в работе, новаторство и другие  достижения в работе, сотрудники  поощряются денежной премией,  объявлением благодарности.

Высшей целью компании Mr. Doors являются довольные клиенты. Поэтому  лозунг магазина, звучит следующим  образом: «Клиент является повелителем!» Компания стремятся выполнить любые прихоти своих покупателей.

 

 

2.2 Анализ связей с общественностью компании Mr. Doors

 

На основании должностной  инструкции PR-специалиста компании Mr. Doors выделить основные направления  деятельности PR-отдела:

- организация, обеспечение  и контроль работ по создания  взаимодействия со средствами  массовой информации;

- разработка и реализация  внешней и внутренней политики  предприятия в области связей  с общественностью;

- подготовка информационных  материалов для коллектива предприятия  и региональной общественности;

- рекламная деятельность.

Функции PR-специалиста можно  разделить на внутренние и внешние, в зависимости от целевой аудитории.

1. Внутренний PR - это комплекс  мероприятий, направленный на  формирование такого имиджа компании, посредством которого компания  желает предстать в глазах  своих работников в позитивном  и выгодном свете.

Основные функции PR-специалиста Mr. Doors в области внутреннего PR:

- создание желаемой атмосферы  в коллективе, укрепление командности;

- отслеживание и подготовка  материалов для доски объявлений;

- организация стенда с  основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные  фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии);

- организация всех корпоративных  мероприятий и внутренних акций,  способствующих сохранению и  развитию атмосферы сотрудничества  и доверия в коллективе;

- составление проекта  годового бюджета на PR-деятельность, ведение финансовой отчетности.

- работа со слухами.  В любой компании время от  времени рождаются слухи - какая-то  стихийная информация, которая может  быть как правдой, так и ложью,  как негативной, так и позитивной. Задача PR-менеджера выяснить источники  происхождения слуха и развенчать  слух негативный;

- разрешение организационных  конфликтов;

- развитие персонала и  разного рода поощрения.

2. Внешний PR - это действия, направленные на улучшение взаимопонимания компании и её окружения, а также мероприятия, способствующие формированию «запланированного и разработанного» общественного мнения о компании.

Основные функции PR-специалиста Mr. Doors в области внешнего PR: