Связи с общественностью в банковской сфере (на примере МДМ Банка)

Своевременность раскрытия информации

• Банк соблюдает требования действующего законодательства, двусторонних договоренностей и соглашений, а также внутренних нормативных документов банка в отношении сроков раскрытия информации. По возможности мы стремимся следовать передовой международной практике в этой области.

Доступность информации

• Банк предоставляет информацию в форме, понятной и доступной заинтересованным сторонам. Для распространения информации банк использует самые современные методы и технологии, обеспечивающие получение этой информации наиболее широким кругом заинтересованных сторон.

Равное внимание различным пользователям информации

• Банк предоставляет равные возможности доступа к обязательной для раскрытия и добровольно предоставляемой информации для всех категорий заинтересованных сторон, обладающих легитимными правами на получение данной информации.
• В МДМ-Банке была сформирована команда, которая квалифицированно начала заниматься развитием информационной и рекламной политики. До этого речь шла скорее об информационном сопровождении бизнеса.
• МДМ-Банк успешно выстроил PR-кампанию вокруг объединения с УРСА Банком.

УРСА Банк и МДМ-Банк по полной использовали практически единственный информационный повод, хотя и достаточно громкий, каждый более чем в два раза опередив ближайших “конкурентов”, проводивших рекламные кампании. Стоит в этой связи напомнить, что многие деловые СМИ захотели написать о слиянии двух банков, но помимо этого, к примеру, председатель совета директоров МДМ-Банка Олег Вьюгин сделал резкий рывок в своей публичной активности, давая комментарии для СМИ, а кроме того пиарщики банка  аккуратно подали факт встречи своего руководителя с президентом Дмитрием Медведевым, что позволило имиджу банка придать дополнительный вес.

На сегодняшний день основная задача банка - добиться максимально широкой известности брэнда МДМ-Банка, донести целевой аудитории (активная часть населения от 25 до 35 лет)24, что есть такой МДМ-Банк и у него хорошая репутация, с ним можно и нужно общаться, он умеет работать быстро и хорошо, умеет выпускать такие продукты и проводить такие операции, которые не умеет больше никакой другой банк.  
    Основной инструмент - это проведение широкомасштабной рекламной кампании, которая традиционно делится на имиджевую часть и продуктовую часть. Но, чтобы кампания не прошла впустую, нужен какой-то подготовительный этап.  
    Во-первых, банк должен быть готов к реализации результатов этой рекламной кампании, после которой население (теоретически) должно активизироваться и прийти в банк, соответственно для этого меняются информационные технологии, обновляется продуктовый ряд, то есть здесь уже должен включаться весь комплекс инструментов маркетинга в части продвижения продуктов.  
    Во-вторых, рекламной кампании обязательно должны предшествовать несколько громких серьезных событий, которые могут как относиться к специальным проектам, так и носить характер промоушн-акций.

Награды:

В марте 2010 года журнал Global Finance назвал МДМ Банк победителем среди российских банков в номинации «Лучший банк на развивающихся рынках Центральной и Восточной Европы».

В 2009 году журнал The Banker (входящий в группу Financial Times) объявил МДМ Банк победителем в номинации «Банк года в России». Аналогичная награда журнала The Banker присуждалась банку также в 2002 году.

Внутрикорпоративное СМИ. Как в МДМ Банке, так и в УРСА-банке существовали классические форматы внутреннего PR: брошюры, газета, внутренний сайт и др. 

Согласно корпоративным документам банк выпускает корпоративное кино для сотрудников.

Корпоративное кино – это формат видеоинформации, спонсором и героем которого является коммерческая организация. При объединении было выпущено более десятка корпоративных фильмов, в которых снялись сотрудники из самых разных городов, в том числе первые лица организации.

Фильмы, как правило, несут метафорический характер, например, в фильме описывающим борьбу организации в кризисных условиях, главным героем выступила птица, которая может нырять в море, во время шторма.

Несмотря на кризисные условия и сокращение маркетингового бюджета, в объединенном банке всегда выделяются средства на корпоративное кино, в создании которого могут принять большинство сотрудников.

Корпоративное кино положительно влияет на развитие корпоративной культуры в объединенном банке.

Внутрикорпоративные конференции. Несмотря на высокую эффективность формата обмена информацией с помощью web-приложений, он не может стать платформой решения серьезных стратегических вопросов, когда необходим личный контакт. В этом случае руководство «МДМ-банка» проводит внутрикорпоративные конференции, каждая из которых собирает в среднем 100-120 человек. Конференции также являются инструментом внутреннего PR.

Логотип – специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы или группы товаров данной фирмы.

Логотип – это графический фирменный знак (символ). Логотип относится к визуальным  компонентам, которые создают представление физического воплощения и деятельности организации для зрительного восприятия, которое лучше запоминается и дольше хранится в памяти людей.

Текст (аббревиатура). Изначально, аббревиатура МДМ означала первые буквы фамилий основателя банка, это было довольно популярным способом поиска названия для коммерческих организаций в начале девяностых годов. Теперь, когда банк вышел на федеральный уровень, компании необходимо более весомая «легенда» собственного названия. Во время слияния, в 2008 году, расшифровкой МДМ стало «Мой деловой мир», эта расшифровка сменила «Московский деловой мир», но географическое репозиционирование позволило сменить «Московский» на «Мой».

 

Использование в логотипе банка синего и белого цвета имеет следующий символический смысл:

Синий цвет – это символ постоянства, упорства, настойчивости, преданности, самоотверженности, серьезности, строгости.

Люди, предпочитающие этот цвет, стараются все привести в порядок, систематизировать.

Белый цвет характеризуется совершенством и завершенностью, демонстрирует абсолютное и окончательное решение, полная свобода для возможностей и снятие препятствий.

Его фундаментальное качество – равенство, т.к. заключает в себе все цвета, они в нем равны. Он всегда вдохновляет, помогает, внушает определенную веру (дает свободу).

Символ. Пирамида, состоящая из четырех «плит», что символизирует стабильность и вечность, именно эти качества искали потребители в финансовых структурах, особенно после кризиса 1998 года.

Шрифт. Шрифт имеет продолжение идеи пирамиды. В нем нет легкости и лишних «засечек», зато есть устойчивая структура. Для устойчивости, в букве «д» убрали «ножки», галочку в букве «м» опустили до «пола», а все буквы в слове прижали друг к другу.

 

Таким образом, нужно отметить, что позитивный имидж – «ключ к сердцу клиента».  Позиционирование  МДМ Банка происходит путём создания вокруг него благоприятной информационной среды,  в результате образ банка попадает к потребителям – в наиболее в эффективном виде.

 

Заключение

Итак, рассмотрев в данной работе сущность, функции и принципы PR-технологий, проанализировав проблемы становления и функционирования связей с общественностью в России и выявив направления разрешения этих проблем можно сделать следующие выводы.

  Банковский бизнес является достаточно рискованным, по своей сути для всех участников этих отношений. Банк имеет дело с массой различных структур – частные лица, предприниматели, другие банки. Все они доверяют свои деньги банку. Самое главное это – доверие, на котором держится вся банковская деятельность и банковская система – это вещь, трудно приобретаемая с годами, но легко теряемая. В создании слаженных взаимоотношений внутри самого банка, между банком и общественностью значительную роль играет PR (Связь с общественностью) и его инструментарий. PR помогает снизить уровень тревожности и повысить доверие.

Успех организации может в большей степени зависеть от привлекательности корпоративной культуры, чем от многих других факторов организации. Сильные корпоративные культуры облегчают коммуникацию и процесс принятия решений, упрощают сотрудничество на основе доверия.

Позиционирование  МДМ Банка происходит путём создания вокруг него благоприятной информационной среды,  в результате образ банка попадает к потребителям – в наиболее в эффективном виде.

 

Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности МДМ Банка.

 

1. Учёт и формирование общественного мнения, отношения и прогнозов со стороны общественности для определения нужных мер по удовлетворению ожиданий

2. Обычный набор услуг (открытие счета, обмен валюты) дополнять страховыми услугами на случай неблагоприятных обстоятельств в обмен на государственные гарантии.

3. Консультационные услуги, которые включают финансовое

консультирование, консультации по оформлению договоров,          завещаний, по разъяснению правил работы банка и т. д.

4.Организация благотворительных  акций банка.

5.Активное использование специальных  предложений

6.Работа с жалобами клиентов, доведения интересов основных клиентских групп до руководства.

7.Регулярное информирование сотрудников  филиалов и представительств  о достижениях в работе банка (один из хороших вариантов - направление видеозаписи с выступлением руководителей фирмы с подведением итогов, оценкой работы и т.п.).

8.Создание системы сбора и  реализации предложений и просьб  сотрудников банка (порядок, сроки, соответствующие распоряжения).

В целом дальнейшее развитие и совершенствование PR-технологий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЯ

 

1)Источники:

Нормативные документы ОАО МДМ Банка: Кодекс корпоративного поведения работников, Положение об информационной политике, Устав МДМ Банка:http://www.mdm.ru

2)Литература:

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз  для менеджеров и маркетеров. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Издательство «ГНОМ-ПРЕСС». 1997. С. 7

2. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические  основы «Паблик рилейшнз». 2-е  издание. СПб., 2003.

3.  Блэк С. Введение в паблик  рилейшнз. – Ростов – на –  Дону, 1998. — с.39.

4. Варакуга С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: В18         Учеб. пособ. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 246 с. -3

Н. Георгидзе Связи с общественностью в банках(http://pr-club.com/techn_14.htm)

5. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация  как Ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпина Паблишер, 2003.

6. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи  с общественностью: Учебное пособие  для высшей школы. – М.: Академический  проект, 2005.

7. Королько В.Г. Основы паблик  рилейшенз. - М.: Рефл-бук, 2002. - 528 с.

8. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или Как успешно управлять  общественным мнением. М., 1998.

9. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз  для профессионалов. - К.: Ваклер, 2002. - 624 с.

10. Рева В. Е. Управление репутацией: Учебное пособие / В. Е. Рева. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 136 с.

11. Синяева И.М. Паблик рилейшенз  в коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 287 с.

12. Старикова Ю,А. Паблик рилейшнз (PR). Конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2006. – 96 с.

13. Шарков Ф.И.Роль института связей с общественностью в современном обществе: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический проект, 2007.

3)Ресурсы  Интернет:

14. сайт «МДМ Банка http://www.mdm.ru 

15. сайт, посвященный маркетингу в России  http://marketing.ru 

16. cайт посвящённый банковскому делу и пиару http://www.prostobank.com/ru/

 

1 сайт «МДМ Банк», раздел учредительные документы [Электронный ресурс] // URL: http://www.mdm.ru 1 (Дата обращения 30.03.11 г.)

2 Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 287 с.

3 Шарков Ф.И.Роль института связей с общественностью в современном обществе. – М.: Академический проект, 2007.-105 с.

4 Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. – Ростов – на – Дону, 1998. — с.39.

5 Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: «ГНОМ-ПРЕСС». 1997. – 7 с.

6 Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.-20 с.

7 Кондратьев Э.В Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Академический проект, 2005.-309 с.

8 Н. Георгидзе Связи с общественностью в банках:-М,2003.-40 с.

9 сайт, посвященный маркетингу в России [Электронный ресурс] // URL: http://marketing.ru (Дата обращения 25.03.11 г.)

10 сайт, посвящённый банковскому делу и пиару [Электронный ресурс]//URL: http://www.prostobank.com/ru/ (Дата обращения 25.03.11 г.)

 

11 Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990. С. 15-1 6.

12 Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 1 998. С. 3.

13 Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: «ГНОМ-ПРЕСС». 1997. С. 7

14 Варакуга С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособ. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 246 с. -3

15 Старикова Ю,А. Паблик рилейшнз (PR). Конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2006. – 96 с.

 

16 . Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Академический проект, 2005.

17 Шарков Ф.И.Роль института связей с общественностью в современном обществе: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический проект, 2007.