Реклама в маркетинговой практике

 

Принятие решения о  покупке товара-новинки

Товар-новинка — товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое.

Товар-новинка не обязательно  новый для рынка товар, это  товар новый для покупателя, о  котором он раньше не знал. Нас интересует, как потребитель узнает о нем впервые и каким образом приходит решению о том, что его следует купить. Процесс принятия — это мыслительный процесс, через который проходит человек от момента, когда впервые услышал о новинке, до момента ее полного принятия.

Чтобы адаптировать к  товару-новинке, покупателю нужно пройти пять этапов.

Этапы процесса принятия:

• Узнавание. Потребитель узнает о товаре-новинке, но испытывает недостаток информации о ней.
• Интерес. Потребитель ищет информацию о новом товаре.
• Оценка. Потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку.
• Проба. Потребитель ближе знакомится с товаром, чтобы составить более полное представление о нем.
• Принятие. Потребитель решает купить новый товар.

Данная модель покупательского поведения предполагает, что маркетолог, занимающийся продвижением товара-новинки, должен попытаться помочь потребителю на каждой из этих стадий. Проинформировать покупателя о новом товаре. Показать преимущества нового товара по сравнению с другими марками.

По скорости принятия товара-новинки потребителей можно разделить на:

• Новаторов (2,5%) — склонны к авантюризму, охотно принимают новые идеи.
• Ранних последователей (13,5%) — принимают новинки быстро, но с острожностью.
• Ранее большинство (34%) — принимают новинки раньше среднего потребителя.
• Позднее большинство (34%) — настроены скептически и принимают товар только после того, как большинство их уже опробовало.
• Отстающие (16%) — или поздние последователи с подозрением относятся к любым переменам и принимают их только после того, как новое перестает быть слишком новым и становится повседневным.

Пирамида задач рекламы

При появлении нового товара, предполагаемые потребители, чаще ничего не знают о нем. Следовательно:

Первая задача - заложить фундамент пирамиды и проинформировать неосведомленных покупателей о появлении нового товара.

Вторая ступень пирамиды - расширение диапазона информирования и достижение ситуации, когда определенный процент группы, составляющей по численности основание пирамиды, будет знать не только о существовании товара, но и представлять себе его назначение и свойства.

Следующая ступень - решить задачу убеждения будущих покупателей, передав им достаточную информацию о его ценности, пользе и выгоде от приобретения.

Предпоследняя ступень - мероприятия, способствующие перемещению максимального количества убежденных в необходимости купить в число желающих его купить. Разница между убеждением и желанием заключается в большей мотивирующей силе желания - источника энергии для действий. Наконец, некоторый процент желающих иметь товар достигнет вершины пирамиды - уровня действий - и купит рекламируемую продукцию или воспользуется рекламируемой услугой.

Как правило, первая покупка - проба. После того, как некоторый процент покупателей приобрел товар, может быть введена новая маркетинговая цель - стимулировать повторные покупки. По мере того, как число повторных покупок растет, наша модель претерпевает изменения, и на вершине пирамиды рекламы выстраивается другая пирамида, представляющая растущее число людей, совершающих повторные покупки.

Перевернутая пирамида строится на основе удовлетворенности покупателей товаром при первой покупке и передаче этого чувства другим. Чем выше степень удовлетворенности покупателей и чем большее число людей узнает об этом, тем быстрее расширится и разрастется пирамида.

Создание условий эффективного сбыта и является целью деятельности по содействию сбыту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Особенности рекламной деятельности компании «Mars»

Mars владеет следующими торговыми марками: M&M's, Snickers, Dove (шоколад), Mars, Extra, Orbit. В области производства кормов для животных стоимость каждого из брендов Pedigree, Royal Canin и Whiskas также превышает миллиард долларов. Возраст двух брендов из портфеля компании — Juicy Fruit и Spearmint превышает 100 лет. Возраст семи брендов превышает 50 лет: Milky Way, Snickers, Mars, M&M's, Doublemint, Uncle Ben's и Whiskas.

В глобальном масштабе корпорация работает в 6 категориях:

• шоколад;
• продукты питания для домашних животных;
• Ригли жевательная резинка и кондитерские изделия;
• продукты питания;
• напитки;
• научное подразделение Symbioscience.

Совокупные продажи компании в 2006 году составили более $20 млрд (в 2005 — более $18 млрд).

Шоколад

Марс является мировым  лидером в шоколаде, продавая 7 из 20 самых популярных в мире шоколадных батончиков.

Корма для домашних животных

Марс является ведущим  поставщиком кормов для домашних животных с 1935 года.

Продукты питания

В категории продуктом  питания Марс производит рис, готовые  блюда, соусы и приправы под маркой известных брендов.

Жевательная резинка  Ригли и кондитерские изделия

Ригли является ведущим производителем и продавцом жевательной резинки и кондитерских изделий.

Mars в России

Деятельность Mars в России начата в 1991 году (АОЗТ «Мастерфудс», с 1995 года ООО «Марс»). В конце 1993 года организовано первое региональное представительство во Владивостоке, в 1994 году открыты представительские офисы в других регионах страны, в том числе Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре, Краснодаре, Санкт-Петербурге, а также в соседних государствах - представительства в Киеве, Минске.

Строительство первой производственной площадки — фабрики в городе Ступино Московской области началось в 1994 году. Фабрика вступила в строй в 1995 году, в 1996 году произошло ее официальное открытие. В 1995 году также в Ступинском районе началось производство кормов для домашних животных. В 1996 году национальный офис ООО «Марс» переехал из Москвы в Ступино. Сейчас он отвечает за функционирование бизнеса в 12 странах СНГ и Монголии

В 2002 году началось производство кормов в Новосибирске. В 2005 году в подмосковных Луховицах официально открылась фабрика по производству продуктов питания. В сентябре 2007 года компания объявила о начале строительства двух новых фабрик (кондитерской и по производству кормов для животных) в Ульяновской области. Объем инвестиций в эти проекты составляет 4,6 млрд руб.. В сентябре 2009 года была открыта первая линия фабрики по производству кормов. Строительство завода по производству шоколадных батончиков продолжается.

В России корпорация Марс производит и реализует:

• Кондитерские изделия под марками M&M's, Snickers, Mars, Dove, Milky Way, Skittles, Twix, Bounty, Celebrations, Starburst (конфеты), Rondo, Tunes и др.
• Продукты питания для домашних животных Pedigree, Whiskas, Kitekat, Chappi, Sheba, Cesar, Perfect Fit, Royal Canin и др.
• Основные продукты питания под торговыми марками Uncle Ben's, Dolmio
• Жевательные резинки под марками Juicy Fruit, Spearmint и др.
• Шоколадные конфеты Korkunov, Buckwood

На 2010 год численность  персонала компании «МАРС СНГ» составляет более чем 3000 сотрудников, средний  возраст которых — до 35 лет.

Выручка компании в России в 2006 году составила 24,63 млрд руб., чистая прибыль — 3,68 млрд руб. Общий объём накопленных инвестиций в России с 1993 года — около $ 1 млрд. Выручка компании в России в 2008 году — $2 млрд (включая выручку российского подразделения Wrigley).

Не так давно, корпорация Mars, которая заключила рекламный контракт со сборной Англии по футболу, сняла ролик с участием ветеранов английского футбола. Ролик, который уже начали показывать по телевидению в Великобритании — стала первой рекламой Mars (а) в преддверии чемпионата мира 2010 года в Южной Африке.

В ролике бывшие футболисты рассказывают, какие чувства они испытывали, выходя на поле в футболках своей сборной. В рекламе, в частности, снялись Питер Шилтон, вратарь сборной в 1970—1990 годах и рекордсмен команды по количеству игр в чемпионате Англии (более тысячи), а также экс-капитан сборной Терри Батчер.

Кроме того, в ролике о  чувстве гордости за страну рассказали Вив Андерсон, первый чернокожий футболист, который сыграл за сборную Англии, и 90-летний Берт Уильямс, самый старый из ныне живущих всех футболистов, когда-либо игравших за Англию на чемпионатах мира. В съемках приняла участие и Хоуп Пауэлл, первая женщина, получившая лицензию PRO от УЕФА.

 

 

5 принципов компании:

«Принципы предоставляют нам свободу, необходимую для достижения успеха, и составляют основу нашей деятельности»:

1. Качество

Наш хозяин и директор - это потребитель, наша работа - это качество, а производство продуктов, которые стоят своих  денег - это наша цель.

Компания Марс ставит качество во главу угла своей работы. Качество - мерило всех наших действий, корни его - в нашей гордости за компанию Mars, в ответственности, которую мы испытываем, будучи ее сотрудниками. Качественная работа, которая невозможна без наших личных усилий, - первая составляющая наших торговых марок и основа нашей репутации как компании, приверженной высоким стандартам.

2. Ответственность

Будучи  личностями, мы требуем полной ответственности  от самих себя; будучи сотрудниками, мы поддерживаем ответственность других.

Мы стремимся отличаться от тех корпораций, в которых многоуровневая структура управления лишает людей персональной ответственности. От всех наших сотрудников мы требуем прямой ответственности за результаты, проявления инициативы и сознательности при принятии решений в соответствии с установленными правилами. Принимая на работу этически подготовленных людей, способных выполнить поставленные перед ними задачи, и доверяя им, мы хотим, чтобы сотрудники отвечали за свою работу и соответствовали нашим высоким стандартам.

3. Взаимовыгодность

Взаимная  выгода – это двусторонняя выгода, а такая выгода приобретает постоянство.

Мы считаем, что стандартом измерения наших взаимоотношений  в бизнесе должна служить степень  создания взаимной выгоды. Выгода может  принимать разные формы и не должна быть по своей природе чисто финансовой. Исходя из этого, стремясь к достижению конкурентных преимуществ, Maрс никогда не должен совершать действий, ущемляющих своих клиентов и партнеров.

4. Эффективность

Мы  полностью используем свои ресурсы, не делаем лишних трат и занимаемся только тем, что мы умеем делать лучше других.

Как можно придерживаться принципов компании Марс, предлагая  наилучшее соотношение цена/качество и разделяя достигнутый успех? Наша сила – в нашей эффективности, способности активизировать свои ресурсы  – физические, финансовые и человеческие – для достижения наивысших показателей эффективности. Только таким путем производство и реализация нашей продукции осуществляется с наивысшим уровнем качества, по минимально возможной цене и при минимальном использовании ресурсов; мы также стремимся осуществлять управление всеми нашим бизнесом, опираясь на наиболее эффективные процессы принятия решений.

5. Свобода

Нам нужна свобода для того, чтобы  строить наше будущее, нам нужна  прибыль для того, чтобы сохранить  свою свободу.

Maрс – одна из  крупнейших частных корпораций в мире. Такое частное владение является сознательным выбором. Многие компании начинали так же как Mars, но по мере развития и роста потребностей в новых финансовых ресурсах они начинали распродавать свои акции или принимали на себя жесткие долговые обязательства для стимулирования бизнеса. Они жертвовали своей свободой для продолжения развития. Мы считаем, что развития и процветания можно добиться другим путем.

Стратегия маркетинга

Выбираемая компанией стратегия зависит не только от целей маркетинга, но и от того, на какой именно рынок будет направлена деятельность. Следовательно, первым шагом является выбор целевого рынка.

 

Выбор целевого рынка

Реклама определяет целевую аудиторию — людей, которых можно охватить определенным средством рекламы и определенным обращением. Целевая аудитория может равняться целевому рынку, но часто в нее входят люди, не относящиеся к возможным потребителям.⁵