Маркетинговые исследования рынка музейных услуг Санкт-Петербурга

Для музеев Петербурга создается  единая компьютерная информационная сеть; активно используются компьютерные технологии для взаимодействия с музеями других регионов России и зарубежных стран.

На основе развития межмузейных связей, проектов, выставок, конференций, фестивалей формируется единое музейное пространство Санкт-Петербурга.

Развитию интереса публики  к музеям и устойчивому росту  посещаемости способствуют освоение новых экспозиционных площадей, консервация и реставрация фондов, закупка музейных ценностей, изготовление экспозиционного и фондового оборудования, а также активизация различных форм публикации музейных коллекций с использованием современных технологий.

Сложившийся стереотип образа музеев оказывает большое влияние  на их посещение. Интересен факт, что  число людей с положительным  образом музея было немногим более половины.

Это говорит о том, что  музеям необходимо активно формировать  спрос на свои услуги за счет изменения экспозиционной политики, изменения концепции качества обслуживания и формирования необходимого имиджа.

Одним из условий обеспечения  развития музеев является разработка стратегии позиционирования на рынке  музейных услуг. Отсутствие стратегий позиционирования приводит, во-первых, к работе на одних и тех же целевых рынках и конкурентной борьбе между музеями, что и наблюдается в настоящее время, во-вторых, к безликости и непривлекательности музеев для публики и, таким образом, снижению посещаемости.

В отличие от маркетинга в коммерческих учреждениях музейный маркетинг привлекает ресурсы в  двух формах:

• Прямой – за счет продажи потребителям своих товаров и услуг;
• Опосредованной – за счет привлечение внешних ресурсов: бюджетных средств, грантов, спонсорской поддержки, частных пожертвований. Эти средства используются для реализации социально значимых культурных проектов и программ.

Маркетинг музея всегда включает два стратегических направления:

• Презентацию и продвижение музея и его деятельности;
• Презентацию и продвижение конкретных товаров и услуг.

В последнее время развития добились такие виды музеев как:

• Культурные центры

В них основной акцент сделан на объединении изолированных друг от друга областей знаний, отдельных  наук и мира искусства, с тем, чтобы  преодолеть культурную разобщенность  и сблизить людей и социальные группы.

• Детские музеи

Предназначаются исключительно  для детской аудитории, и создается с учетом своеобразия процесса приобретения знаний ребенком.

• Экомузеи

С каждым десятилетием набирала все большую силу тенденция к  сохранению in situ исторического окружения – архитектурных памятников, ансамблей, фрагментов культурно-исторической среды. В сочетании с идеями регионального развития и поисками путей к обновлению и демократизации традиционного музея она и привела к появлению нового типа музейного учреждения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ознакомившись в процессе написания работы «Маркетинговые исследования рынка музейных услуг Санкт-Петербурга», с нормативными правовыми актами, учебными пособиями, печатными и Интернет изданиями, изучив практический опыт, можно сделать следующие выводы:

• На примере музеев видно, что развитие российской культуры скорее инициируется сверху, нежели является следствием повышения интереса со стороны населения. Рост числа театров и музеев происходит на фоне невысокой посещаемости.
• Существующий уровень спроса на музейные услуги не соответствует ни потенциальному спросу потребителей, ни возможностям музеев. Такая ситуация обусловлена социально-экономическими факторами: низким уровнем заработной платы, отсутствием свободного времени, образом жизни.
• Для таких музейных гигантов, как Русский музей, Эрмитаж, Петергоф, Царское Село, Петропавловская крепость, на долгие годы одним из основных источников дохода будет оставаться входная плата от иностранных туристов.
• Следует также отметить, что посещаемость музея туристическими группами практически на 100% зависит от того, включена ли подобного рода услуга в «турпакет».
• Музеи Санкт-Петербурга довольно успешно занимаются развитием самостоятельной финансовой деятельности, куда входит издание альбомов, производство сувениров, реализация специальных программ для туристических фирм, образовательные программы в различных областях, выставочная деятельность и другие виды платных услуг, которые приносят немалую долю совокупного дохода. Значительно увеличились доходы от входной платы, от продажи лекционных и экскурсионных циклов. Вместе с тем остается еще целый ряд нерешенных проблем, которые требуют решения в ближайшем будущем.
• Несмотря на общий рост показателей, проблема, которая характеризует данную ситуацию в современном музейном деле, может быть обозначена как проблема усложнения системы социальных взаимодействий музея и отсутствия каналов эффективного взаимодействия между музеями и их потенциальными партнерами, действующими как по соседству, так и на значительном удалении.
• Целевой сегмент рынка музейных услуг составляют в основном молодые люди до 40 лет, достаточно образованные, чаще – женщины, люди разного достатка и социального положения.
• Сложившийся стереотип образа музеев оказывает большое влияние на их посещение. Интересен факт, что число людей с положительным образом музея было немногим более половины.
• Это говорит о том, что музеям необходимо активно формировать спрос на свои услуги за счет изменения экспозиционной политики, изменения концепции качества обслуживания и формирования необходимого имиджа.
• Одним из условий обеспечения развития музеев является разработка стратегии позиционирования на рынке музейных услуг. Отсутствие стратегий позиционирования приводит, во-первых, к работе на одних и тех же целевых рынках и конкурентной борьбе между музеями, что и наблюдается в настоящее время, во-вторых, к безликости и непривлекательности музеев для публики и, таким образом, снижению посещаемости.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абанкина Т. Социальный маркетинг в «цивилизации досуга» // Музеи. Маркетинг. Менеджмент. С. 38 – 39.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: “Ростинтэр”, 1996. – 704 с.
3. Риньярд С. Коммерческая деятельность музеев // Музеи. Маркетинг. Менеджмент. С. 174 – 175.
4. Юренева Т.Ю. Музееведение: учебник для высшей школы. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Академический проект, 2006. – 560 с.
5. Данченок Л.А., ред. Маркетинг по нотам. Практический курс на российских примерах. – М., 2004. – 248 с.
6. Маркетинговое исследование и анализ рынка туристических услуг. МА «Step by Step», М.2007 – 214 с.
7. Россия в цифрах. 2007: Краткий статистический сборник / Росстат – М., 2007. – 494 с.
8. Калякина, А.В. Маркетинг в музее: Основные этапы разработки и осуществления маркетинговой политики /А.В. Калякина //Справочник руководителя учреждения культуры. - 2004. - № 2. - C.60 - 66.
9. Юхневич М.Ю. Я поведу тебя в музей: Учебное пособие по музейной педагогике // Министерство культуры РФ. Российский институт культурологии. – М., 2001. – С. 53.
10. http://www.madrace.ru/muzeevedenie/kurs-muzeevedenie/muzeyniy-marketing – [Электронный ресурс]
11. http://rostourunion.ru/pages/rus/ob_rst/novosti/turbiznes_sankt-peterburga_podvodit_itogi_letnego_sezona-2010/index.html – [Электронный ресурс]
12. http://base.garant.ru/123168/5/ – [Электронный ресурс]