Маркетинговое исследование рынка

 

 

Рассматривая данные таблицы 9, отметим, что самую высокую взвешенную оценку имеет компания «PwC» (8,9), самую низкую – компания «Интерком-Аудит» (7,45). Таким образом, для реализации своего потенциала компания, выходящая на рынок Москвы должна иметь на первоначальном этапе суммарную взвешенную оценку не менее 7,45 (самый слабый конкурент). При этом следует уделить большое внимание рекламе и продвижению услуг, ведь именно от этого на первоначальном этапе зависит обращение клиентов к услугам фирмы.

Аудиторская компания, работающая на рынке г. Орла и прилегающих областей приняла решение о выходе на аудиторский рынок Москвы. Структура целей аудиторской компании БЭФЛ может выглядеть следующим образом. Основная цель – занятие лидирующих позиций на рынке аудиторских услуг Москвы за 5 лет путем предоставления клиентам комплексных решений. Краткосрочные цели компании (цели на рынке аудиторских услуг): выход на аудиторский рынок Москвы; создание положительного имиджа компании; получение прибыли.

Сформируем цели по элементам комплекса маркетинга в таблице 10.

 

Таблица 10

Цели по элементам комплекса маркетинга

Цель	Содержание цели
Продукт (рroduct)	предложение клиентам аудиторских услуг; предложение в перспективе комплексного решения; абонентское обслуживание клиентов; расширение ассортимента предлагаемых услуг
Ценообразование (рrice)	ценообразование на услуги в зависимости от себестоимости услуг (стоимость часа работы аудитора), конкурентного положения компании, сложности оказываемой услуги и имиджа компании (высокая цена за услуги компании, имеющей имидж надежного поставщика высококачественных аудиторских услуг)
Место (рlace )	реализация аудиторских услуг на рынке Москвы; постепенно расширение рынка продаж на Московскую область и регионы
Рекламная компания (рromotion)	продвижение аудиторских услуг компании на рынке Москвы с помощью рекламы, Интернета
Способ, процесс (рrocess)	разработка процесса оказания аудиторской услуги (на основе Правил (стандартов) аудиторской деятельности и особенностей компании) и процесса продажи аудиторской услуги
Персонал (рeople)	подбор высококвалифицированного персонала, постоянное повышение квалификации

 

 

На основе проведенного ранее анализа построим SWOT-анализ, представленный в таблице 11.

 

Таблица 11

SWOT-анализ анализируемой  компании

Сильные стороны	Возможности
Удобное и престижное местоположение (бизнес-центр класса В и выше) Высококвалифицированный персонал Стандарты аудита, собственные Участие в профессиональных объединениях Качество услуг Широкий ассортимент предлагаемых услуг Грамотная ценовая политика Эффективная система управления компанией Эффективное продвижение (реклама, семинары)	Перспективы роста рынка Возможности серьёзных дополнительных вложений учредителями Расширение спектра предлагаемых услуг (например, за счет других видов аудита)
Слабые стороны	Угрозы
Малая доля рынка Недостаточная известность на рынке Небольшое число постоянных клиентов	Текучесть персонала Изменение законодательства Усиление конкурентного давления

 

 

Таким образом, можно сделать вывод, что на данный момент компания имеет достаточно сильные стороны для выживания на аудиторском рынке Москвы. Но, при этом, этого недостаточно для серьезного развития, поскольку на данный момент осведомленность о компании нулевая. Компании необходимо сосредоточиться на формировании постоянной клиентской базы, а не выполнении случайных заказов.

Расширяющаяся аудиторская компания будет специализироваться на оказании услуг по аудиту и налоговым консультациям. При позиционировании основные акценты будут сделаны на комплексном подходе к решению проблем клиентов и качественном и быстром оказании услуг. По мнению экспертов рынка аудиторских услуг, будущее только у тех аудиторских компаний, которые смогут предложить своим клиентам именно комплексный подход, который позволит решить их задачи и повысит конкурентоспособность.

Практика говорит о возрастающем спросе клиентов на качественные аудиторские и консультационные услуги. Поэтому одно из основных направлений работы компании – аудиторские услуги – подразумевает не только проверку отчетности клиента и правильности налогообложения, но и конкретную, оперативную помощь в решении сложных, нестандартных задач.

При планировании работы по аудиторским проверкам постоянных клиентов, которые появятся у компании, компании рекомендуется ставить цель построения работы с упором на «опережающий аудит», т. е. на предупреждение ошибок и нарушений в работе финансовых служб, а не на их последующее выявление. Распространенным методом достижения этой цели является, например, разработка системы финансовых процедур, которая на основе анализа стороны проводимых операций дает четкие рекомендации по их отражению на всех участках учета. Подход компании к оказанию аудиторских и консультационных услуг рекомендуется строить с учетом потребностей клиентов, которые хотят видеть в своих аудиторах не ревизоров, а помощников и наставников, способствующих успешному развитию предприятия.

Подводя итоги, можно сформулировать главную цель (миссию) компании, которая состоит в том, что основной целью своей деятельности аудиторская компания ставит превращение накопленного опыта, профессиональных знаний, корпоративной культуры и интеллектуального потенциала организации в реальную экономическую выгоду для своих клиентов. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В данной курсовой работе был изучен вопрос, касающийся маркетингового исследования рынка: рассмотрено маркетинговое исследование как предпосылка успешной деятельности предприятия на рынке; дана характеристика деятельности анализируемого предприятия, проведена разработка плана проведения маркетингового исследования, а также дана оценка результатов проведенного маркетингового исследования.

Значение маркетинговых исследований для современных предприятий, продвигающих свои товары и услуги, существенно важно, но лишь очень небольшое число руководителей прибегают к этому эффективному способу сбора информации о рынке, о продукте или услуге, и о положении предприятии на рынке в целом. Маркетинговые исследования дают возможность руководителям предприятий и организаций правильно определить цели и задачи маркетинга. Они также дают важную и необходимую информацию о том, насколько компания эффективно продвигает свои продукцию и услуги на рынок, позволяют систематизировать ее, а так же провести на ее основе анализ, с целью правильного выбора маркетинговых усилий, повышения их эффективности, при необходимости, внести необходимые поправки.

В качестве объекта исследования данной курсовой работы было выбрано Закрытое акционерное общество BEFL (БЭФЛ) – аудиторско-консалтинговая компания, созданная в 1997 г., основным видом деятельности которой является консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления.

BEFL оказывает содействие  в развитии бизнеса, повышении  эффективности деятельности, преодолении  трудностей, с которыми неизбежно  сталкивается бизнес. Компания стремится  к предложению клиентам лучших решений, подразумевая тем самым «верные решения –уверенный бизнес».

«Масштабы» клиента для компании значения не имеют: ЗАО «БЭФЛ» работает как с крупными промышленными и сельскохозяйственными холдингами, так и с представителями малого и среднего бизнеса, индивидуальными предпринимателями и частными лицами.

В настоящее время списочная численность работающих в компании ЗАО «БЭФЛ» насчитывает 82 человека, 4 из которых являются внешними совместителями. Генеральный директор ЗАО «БЭФЛ» представлен в лице Новоселова Владислава Аркадьевича.

В ходе проведения оценки финансово-экономической деятельности компании ЗАО «БЭФЛ» использовались данные бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках на 31 декабря 2012 г. Анализ финансово-хозяйственной деятельности показал чистый убыток в размере 17 963 тыс.руб., поэтому налог на прибыль в данный момент компания не оплачивает.

В целом, результаты деятельности компании 2011 – 2012 гг. явились последствием кризисного социально-экономического положения в стране в данный период времени. Напряженная нестабильная экономическая обстановка, действующая волна мирового кризиса способствовали социальной напряженности, что в свою очередь привело к ухудшению финансово-хозяйственного состояния подавляющего большинство компаний. В частности, не стало исключением и компания ЗАО «БЭФЛ». Ситуация на рынке привела к необходимости удешевления стоимости услуг (что отражают показатели выручки и себестоимости от продаж), тем самым усугубив положение компании значительным приростом убытка.

В ходе проведения маркетингового исследования, целью которого стал выход компании на рынок аудиторских услуг в г. Москве, был разработан план, основными этапами которого стал анализ в рамках следующих направлений:

1. Обзор, характеристика рынка аудита в России по состоянию на 31 декабря 2012 г.
2. Определение и оценка факторов, влияющих на рынок аудиторских услуг.
3. Определение уровней рынка аудиторских услуг.
4. Определение компаний-лидеров (основных конкурентов) на рынке г. Москвы.
5. Разработка рекомендаций для ЗАО БЭФЛ.

Анализ и поиск, послужившие методом сбора информации с помощью инструментов исследования – интернет-ресурсов стали определяющим фактором в решении вопроса маркетингового исследования.

В ходе исследования был сделан вывод о том, что на данный момент компания имеет достаточно сильные стороны для выживания на аудиторском рынке Москвы, но в силу нулевой осведомленности о ней в столичном регионе ЗАО БЭФЛ необходимо сосредоточиться на формировании постоянной клиентской базы, а не выполнении случайных заказов.

При планировании работы по аудиторским проверкам постоянных клиентов, которые появятся у компании, компании рекомендуется ставить цель построения работы с упором на «опережающий аудит», т. е. на предупреждение ошибок и нарушений в работе финансовых служб, а не на их последующее выявление. Подход компании к оказанию аудиторских и консультационных услуг рекомендуется строить с учетом потребностей клиентов, которые хотят видеть в своих аудиторах не ревизоров, а помощников и наставников, способствующих успешному развитию предприятия.

Таким образом, была определена главная цель компании, состоящая в превращении накопленного опыта, профессиональных знаний, корпоративной культуры и интеллектуального потенциала организации в реальную экономическую выгоду для своих клиентов.. 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Аудиторское заключение за 2012 год [Электронный ресурс] //Режим доступа: http://www.e-disclosure.ru/
2. Бухгалтерский баланс ЗАО «БЭФЛ» на 31 декабря 2012 г. с приложениями [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.e-disclosure.ru/portal/company.aspx?id=3221.
3. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2009.

4. Грачёв А.В. Финансовая устойчивость предприятия: анализ, оценка и управление: Учебно-практическое пос./ А.В. Грачёв. – М.: Дело и Сервис, 2005. – 192 с.

5. Губин В. Е., Губина О. В. Анализ финансово – хозяйственной деятельности: учебник – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА – М,2006. – 336с.

6. Дубров А.М., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе / Под ред. Б.А. Лагоша. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 176 с.

7. Зимин Н.Е. Анализ и диагностика финансового состояния предприятия. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2008.-240с

8. Информационный портал (сайт) ЗАО «БЭФЛ» [Электронный ресурс] // Режим доступа:  http://www.befl.ru/

9. Илясов, Г. Г. Как улучшить финансовое состояние предприятия / Г. Г. Илясов // Финансы.- 2009.- №10.- с.70-73

10.  Керимов В. Управленческий учет в розничной торговле // Консультант Директора.– 2003. - №8 – с. 33-36.

11. Карташова В.Н. Экономика предприятий: учебник для вузов/ В.Н. Карташова. – М.: Приор - издат., 2006. – 160 с.

12. Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – 424с.

13. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок /Перевод с англ.под ред. В.Б. Колчанова. – СПб: Питер, 2007. – 800с.

14. Леонов А. Оперативно-тактическое управление ассортиментной политикой предприятия с использованием гибких ценовых инструментов: результаты практических исследований //Практический маркетинг. – 2004. – №6. – С. 2-9.